Non Retour Modem, Resiliation Possible ??

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

voila pour commencer je précise que je suis en adsl 512k chez tiscali pour 20 euros par mois

l'histoire commence vers le 10 novembre :

je commence a avoir des problèmes de connexion (1 coup cela fonctionne le lendemain pas)

je fais des verif (virus-os-ligne)

résultat des courses les synchros du modem sont aléatoires donc modem hs ,
je prend contact avec tiscali qui me donne une adresse pour échange

le modem part de chez moi vers le 20/11/04 ils le reçoivent le 24/11/04 preuve par la poste

et depuis le 24/11/2004 je n'ai toujours pas récupéré mon modem soit + 3 semaines après

il faut préciser qu'ils doivent le ramener sous 72 heures :

- je prends contact avec serv commercial 30 minutes à 0.34 € la minute pour m'entendre dire que c'est en-cours

- une semaine plus tard idem

- j'envoie 2 mails en ayant marre de payer du téléphone inutile AUCUNE REPONSE

- j'ai envoyé une mise en demeure par lettre avec AR aucune réponse non plus

donc voila Tiscali me prélève toujours mes 20 eurs pour une connexion adsl dont je ne bénéficie plus, j'ai réinstallé une connexion bas débit pour mes mails

depuis le 24/11 j'attends tjs qu'ils me ramenent mon modem!!!!!
quoiqu'il arrive ils ont perdus un client, ils ne sont vraiment pas corrects,

PEUX T ON UTILISER CE MOTIF DE NON RENVOI SOUS 72 H POUR RESILIER ABONNEMENT ???

mika78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2004 Messages: 205

bonjours sa me semble evident que oui

fais leur une lettre en acuser de reception qui les met en demeure pour quil te livre un modem rapidment sil ne reponde pas resilie........

demande un mois gratuit dans ta lettre c'est le moins quil puisse faire come dedomagement.

attend dautre avis mais moi c'est se que je ferrai

bye et bon courage

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fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

QUOTE (mika78 @ 15/12/2004 à 15:16)

bonjours sa me semble evident que oui

fais leur une lettre en acuser de reception qui les met en demeure pour quil te livre un modem rapidment sil ne reponde pas resilie........

demande un mois gratuit dans ta lettre c'est le moins quil puisse faire come dedomagement.

attend dautre avis mais moi c'est se que je ferrai

bye et bon courage

[SIZE=7]

la lettre de mise en demeure est déja partie avec AR

mais ils ne semblent pas pressés d'y répondre :angry:

en fait a part bloquer le prélèvement je ne vois pas ce qui peux les déranger Wink

mais dans ce cas la
je n'aurai tjs pas mon modem
et
plus de connexion

donc je ne sais vraiment pas koi faire :unsure:

Fabrice

Il n'y a pas 36 solutions.Tu continues tel quel avec les nouvelles offres, les 3way wifi et les fêtes de fin d'année, t'es pas sorti de l'auberge ou tu leur envoies une nouvelle mise en demeure en leur signifiant que si d'ici fin d'année 2004 tu n'as pas reçu de modem tu résilies pour faute grave de Tiscali et tu souscrits ailleurs.

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

QUOTE (deldongo @ 15/12/2004 à 18:56)

Il n'y a pas 36 solutions.Tu continues tel quel avec les nouvelles offres, les 3way wifi et les fêtes de fin d'année, t'es pas sorti de l'auberge ou tu leur envoies une nouvelle mise en demeure en leur signifiant que si d'ici fin d'année 2004 tu n'as pas reçu de modem tu résilies pour faute grave de Tiscali et tu souscrits ailleurs.

j'ai lu dans les CGU qi'il fallait attendre 30 jours en cas de mise en demeure :blink:

d'autre part mon cousin me signale que Tiscali n'hésite pas a utisliser des societes de recouvrement, j'aimerais bien etre dans mon bon droit :unsure:

mais c'est sur avec les fêtes de fin d'année c'est pas gagné :angry:

Fabrice

Faut jouer sur la notion de faute de la part de tiscali.Maintenant c'est un bras de fer avec eux.
Sinon tu attends gentillement ou tu achètes en occase un modem sur EBAY , que tu pourras revendre après, et ensuite tu demandes un geste commercial style 2 mois gratos.

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

pas de prob le mise en demeure par AR est partie pour faute grave <_<

ils ont 30 jours pour répondre mais à compter date départ courrier ou reception chez eux ????

car ils semblent pas pressés de receptionner :ph34r:

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

je viens d'avoir Tiscali au teléphone :

moi : allo tiscali et mon modem vous en faîtes quoi ???

t : votre modem on l'a reçu le 10/12 il repart sous 72 h comme convenu

moi : le 10 décembre :rolleyes: il est parti de chez moi le 20/11 Confused

t : oui le 10/12 décembre et reparti le 13/12

moi : ben on est le 17/12 et toujours rien Mad

il est reparti ou ?????

T : ben en fait il est reparti mais pas a la bonne adresse

moi : ah génial :angry:

t : mais il va repartir aujourdh'ui en principe a la bonne adresse

conclusion

qund vous envoyez un modem en lettre recommandé avec Ar, le modem est reçu dans une boite postale qui est relevé avec + de 15 jours de retard
comme cela ils peuvent tenir les délais de retour sous 72 h une fois qu'ils sont décidés alors que votre modem est parti depuis plus de 15 jours Mad

J'ai compris la leçon je passe chez mamadoo sous 3 mois :wrazz:

ps : j'ai voulu nego une remise = rien voulu entendre

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

nous sommes le 21/12/04 toujours pas de modem a l'horizon :angry:

pour rappel il est parti le 20/11 de chez moi :blink: Sad

MasterGone

Ca sent la résiliation pour faute grave à plein nez ça... :)

Je serais toi, je continuerais dans cette voie suite à la lettre de mise en demeure que tu a faite, je pense que c'est le mieux. Wink

Fabrice

Insiste pour un geste commercial.
Etant donné que nous serons en relation avec des gens de chez eux, nous leur soumettrons tous les soucis.
Après à eux de jouer et on saura vraiment s'ils sont corrects ou pas.

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

oui je vais ré-essayer de négo qqchose :huh: mais bon encore 1/2 heure à 0.34 la minute :angry: puisqu'ils ne répondent pas a mes mails :angry:

je suis partagé par 2 sentiments différents :

- celui de récupérer mon modem au plus vite :unsure:
et
- celui d'espèrer qu'ils ne le renvoit pas avant le 10/01/05 date a laquelle ma mise en demeure aura 30 jours

admettons que le modem arrive demain <_< pensez vous que je pe qund même resilier pour faute grave car cela fait 1 mois que le modem est parti :ph34r: départ 20/11 de chez moi

le 22/12 modem tjs non reçu
pour info date livraison poste Andresy 29/11 certifié par la poste j'ai le récépissé Smile

fab · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2004 Messages: 10

reçu modem ce jour apres + 1 mois d'attente

+

geste commercial de tiscali Wink

fallait pas etre pressé Sad

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