Nouveau portail d'assistance Alice

beconvert · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Jan 2006 Messages: 131

Ils vous écouter : ils ont changé la page météo du réseau ! Rolling Eyes

Bon courage à tous.

simba · Posté le: 21 Nov 2006, 23:49 -> Sujet du message:

Basile · Posté le: 21 Nov 2006, 23:51 -> Sujet du message:

MacFly_0 · Posté le: 21 Nov 2006, 23:53 -> Sujet du message:

Oui et ça fait plaisir de savoir qu'il y a qu'à Marseille qu'il y a des problèmes

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

effectivement ils ont changer le portail Assistance, c'est bien, mais s'ils pouvaient régler tous les problemes ca serait mieux.

par contre le nouveau style est assez beau je trouve, mais les dates des evenements ne sont pas dans le bon sens (ca commence par les plus anciennes...), quelques reglages a fignioler...

par contre toujours aussi.... vide, il n'y a qua Marseille qu'il y a des soucis Rolling Eyes

simba · Posté le: 21 Nov 2006, 23:59 -> Sujet du message:

Y'a même des vidéos pour l'installation du matos .....

Le mec on dirait qu'il a fait 10 ans de yoga ( dans un sens c'est
préférable Wink

)

sgda · Chapelier Toqué Inscrit le: 02 Oct 2005 Messages: 387

C'est quoi cet inventel

qui est sur la page des drivers.
Futur modem ou ex-modem ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est un ex, comme pas mal, a ce jour seuls les sagem 3302 et le hitachi 4021 sont distribuer.

Fabrice · Posté le: 22 Nov 2006, 08:02 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

j'ai deplacé et creer un topic pour le nouveau portail d'assistance Alice, ca place est mieux ici qu'au milieu du débat sur la lettre ouverte Wink

merci de continuer vos post ici Wink

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Etat du réseau

Ce pourrait être un formidable outil lorsqu'il ce sera un reflet réel de l'état en temps réel du réseau.
TOUS les incidents réseau en cours, avec si c'est possible l'état d'avancement
Pas d'incidents clos depuis plus de 15J encombrement inutile

Ainsi les utilisateurs, nous, sauraient à quoi s'en tenir, donc moins d'appels inutiles vers la Hotline, donc Hotline moins surchargée, Donc meilleure assistance de la hotline......

On peut rêver

Fabrice · Posté le: 30 Nov 2006, 19:33 -> Sujet du message:

Faut jamais dire qu'il y a des problèmes quelque part , voyons .
Tout va bien , vous n'arrivez pas à téléphoner, , tout va bien .

-Franck- · Posté le: 30 Nov 2006, 20:03 -> Sujet du message:

Vous n'arriverez pas à téléphoner surfer et jouer ... Laughing

Viny60 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Jan 2006 Messages: 185 Localisation: Heilles

C'est déjà un progrès mais il faudrait que l'information soit plus explicite...

Ce jeudi 23/11 j'ai eu une deconnexion vers 3 h 15 du matin. Appel au 1033 vers 14 H (c'est là que j'ai connu l'horaire de la deconnexion) : "pas de problème, ca remarchera dans l'AM".
Vers 19 H 30, nouvel appel car toujours pas d'ADSL ni de VOIP... Et là j'apprends que le problème se situe à COURBEVOIE... (au passage, merci aux deux "mauvais" du 1033 que j'ai eu, grâce à eux j'ai obtenu 2 mois d'abonnement gratos en compensation des c....ries qu'ils m'ont racontées).

Le hic de cette "assistance" est qu'elle n'est pas assez précise... En supposant que je me sois connecté le 23 j'aurais vu problème à COURBEVOIE... Et alors ? Je suis sur le DSLAM HER60, dans l'Oise, à plus de 70 bornes de COURBEVOIE... Donc les incidents qui affectent les "abonnés de la région de courbevoie"... J'aurais jamais pensé que c'était moi !
Donc si les relations web me lisent, ne pensez-vous pas qu'il serait bon aussi, cher Mr PERRIER, soit de permettre facilement aux abonnés de savoir exactement où et à quoi ils sont reliés ou mieux encore d'indiquer quels sont les zones réellement concernées et ne pas être aussi vague que "les abonnés de la région" ???
Ce qui m'intrigue au passage c'est que lors de mon appel on m'a informé que "2000 clients environ sont dans le même cas"... Ca me parait peu puisque Alice engrengerait "plus d'un millier de clients par jour" d'après le Directeur du Réseau et vu la couverture - a priori - des seuls équipements de courbevoie...

Enfin voilà... Ca progresse aussi lentement que la vitesse de connexion de certains mais au moins ça progresse ...

pilou17

Un BAS couvre une zone géographique de la taille d'une région. Sur Courbevoie, il y a en a plusieurs et sur chaque BAS arrive des conduits de collecte ATM de toute la région.

Il arrive qu'un de ces conduits tombe en rade et un conduit c'est en gros 2000 clients. donc la réponse était bonne et comme ça couvre une région, on peut se trouver à100-150 km et être sur un BAS de Courbevoie.

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