Nouvelle offre forcée 34, 95 Euros sans prestations

gastong · Lapin blanc Inscrit le: 02 Aoû 2009 Messages: 1

Possédant depuis de nombreuses années un abonnement ADSL à ALICE, comme tout le monde j'ai été informé en février dernier d'une augmentation du montant de l'abonnement de 10 euros.
En échange, je n'ai eu aucune amélioration : toujours le même vieux MODEM USB (!), pas de Wifi, pas de téléphone illimitée, toujours le paiement de l'abonnement France Telecom, ...
Le test de ma ligne montre que je pourrais me passer de l'abonnement FT (tout en étant en zone non-dégroupée) en ayant un accès Wifi et Téléphone illimtée.
Après un 1° appel au 1033, les explications n'ont pas été très claires. Il m'a été indiqué que je pouvais faire le nécessaire par Internet mais je ne vois pas comment et surtout comment m'arrurer que l'on m'enverra un autre Modem Wifi sans aucun frais.
Que faut-il faire ?
Demander un dédommagement à Alice pour une augmentation de 10 euros depuis 6 mois sans aucune nouvelle prestations ?
Résilier Alice et aller chez un autre FAI ? Appeler de nouveau le 1033 ?
Merci de votre aide.