Optimisation

Fabrice · Posté le: 28 Sep 2004, 19:32 -> Sujet du message:

Bon chez certains on y est déjà

IBM développe un outil de recherche qui devrait permettre à terme de réduire de 20% les temps d'appels auprès des services d'assistance téléphonique. L'idée consiste à faire écouter la conversation téléphonique entre l'opérateur et le client par un programme informatique. Ce dernier repère les mots clés prononcés et affiche instantanément des solutions techniques sur l'écran de l'opérateur.

Si cet outil peut fonctionner avec les services d'assistance, il peut tout aussi bien se montrer efficace pour des services commerciaux en reliant les dires des clients à une offre précise. Attention donc à ce que vous allez raconter !

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