Ou comment Alice 'organise' sa contre pub !

Invité

Avé l'assemblée,

http://www.generation-nt.com/actualites/11195/alice-hotline-problemes
http://www.allo-alice.com/

A force de ne pas vouloir nous informer des pbs rencontrés sur le site d'Alice (l'intervention de bullit sur grenouille.com est récente et n'apporte que peu de solutions concrètes), ni de répondre aux courriels, un 1033 archi méga saturé d'appels et enfin, de laisser ses propres clients se débrouiller avec les moyens de bords.

Messieurs les dirigeants d'Alice, vous récoltez ce que vous avez semé....et votre incompétence à gérer les crises est maintenant connue de toute la communauté des utilisateurs d'internet.

Un ancien de Libertysurf.

bobusse · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Déc 2005 Messages: 67

Je crois que les dirigeants d'Alice sont en train de mesurer tout l'impact négatif de leur attitude.
J.M.Perrier commence à communiquer sur certains forums en reconnaissant qu'il y a des problèmes.
Une auto-critique largement diffusée dans la presse généraliste,selon le principe qu'une faute avouée est plus qu'à moitié pardonnée,serait probablement très bien acceptée de la clientèle.
Celle-ci n'ignorant pas en effet la nature partiellemnt expérimentale de cette technologie.
Une certaine complicité dans la poursuite de cette aventure ne saurait toutefois être maintenue par les abonnés au-delà d'une période limitée.

pada1 · Posté le: 10 Jan 2006, 23:07 -> Sujet du message:

allo alice, trop fort, sur 251 cas, alice en a apeller 3 Rolling Eyes

whaouuuu !! ca c'est de la transaparence Rolling Eyes

ramsa · Lièvre de Mars Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 57

tu peu rajoutez les 3 que j'ai apellé aujourd'hui en degroupage total

pada1 · Posté le: 12 Jan 2006, 02:37 -> Sujet du message:

c'est tjr pas ca... Rolling Eyes

fantomas · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Jan 2006 Messages: 52

bonjour
moi je pense que la plus grande gaffe d'Alice a été la gratuité du 1033...
ce serait bien d'avoir un sondage (que l'on aura sans doute jamais ) sur les appels...

Rien que sur des téléviseurs vous ne pouvez pas imaginer le nombre de questions basiques auxquelles ont est obligé de répondre Rolling Eyes

en prenant l'exemple de philips donc les documentations sont relativement simple dans 80% des cas...certains n'arrivent pas malgré tout a paramétrer le téléviseur... Confused

si cela reflete les appels vers une hotline...on comprendra aisément la saturation...sur cela viendront les problemes avec les personnes qui ont de rééls problemes et qui seront de plus en plus excédés de ne pas pouvoir joindre la fameuse hotline....
sans compter les personnes qui laisse sonner pendant plusieures minutes voire plusieures heures comme je l'ai lu sur certains forum...

Personnellement je ne prends pas la défense d'Alice...cela refléte un mal de notre société... on prends une décision ou une orientation sans penser aux conséquences...

Quand la tornade sera passé et le calme revenu je pense qu'alice sera au même niveau que les autres FAI

Fabrice · Posté le: 20 Jan 2006, 12:48 -> Sujet du message:

Sondage fait.

Résultats ZISI

bigou

En tout ils commencent tous à communiquer sur le fait que leur HotLine est joignable en un temps hyper court MDR

Ccédille

Bonjour, si je n'ai pas de problème avec Alice (modem Sagem 1,2 Mo), anti virus et anti spam gratuits et efficaces, il n'en n'est pas de même pour mes amis parrainés et qui ont l'Alice box, ... problèmes de connexion, problèmes d'installation, hot line impossible à joindre et totalement incompétente, à tel point que s' ils ne connaissent pas la réponse ils ne vous font que patienter et soudain Bib bib bib racrochage ... comme par hasard.
Oui Allice il faut très vite réagir car la mauvaise réputation sera longue à rattraper ...

lavilal · Lapin blanc Inscrit le: 05 Jan 2006 Messages: 22

Bonjour

Je me permet de vous envoyer ce mail pour vous mettre au courant des tres
nombreux problemes que rencontres vos abonnés.
une liste non exaustive est disponible sur le forum www.c-alice.com
et ce n 'est qu en exemple

Pour parler rapidement de mon probleme:

abonne depuis le 17 janvier dernier, il m est impossible de telephoner
depuis 4 jours maintenant soit 7 jours de disfonctionnement au total.

Désole de prendre un peu de temps, mais les deconvenues sont t elles, et
non reponses du service 1033, aucunes explications...*

En avez vous une?

Cordialement
H routier

Fabrice : on ne va pas mettre les mails privés des gens d'Alice en ligne, surtout du PDG Very Happy

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