Pas de connection depuis le 25 juin

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Nicckye

Pour les réponses "que faire" il faut définir des choix ... voir les options :

(pour la ligne en réparation, je tacherai de me renseigner)

si je résume les lignes et abonnements qu'il y a au domicile de ta maman

Ligne 1 principale :

C'est une ligne fixe (avec un abonnement à FT) et sur cet accès ligne 1 il y a un abonnement Adsl Alice en dégroupage partiel (défaut sur la ligne en cours de réparation)

Vous souhaiteriez passer en dégroupage total (annuler l'abonnement à FT) et ensuite passer en offre Freebox Révolution.

Personnellement et compte tenu de l'âge de ta maman (ce n'est en aucun cas péjoratif) je déconseille de supprimer l'abonnement à FT, car la disponibilité de la téléphonie du coup, ne se fait que depuis une box, qu'il faut redémarrer si souci et si panne plus de téléphonie.

A moins que vous ne comptiez sur la nouvelle ligne 2 fixe récemment ouverte pour assurer la sécurité d'accès (et pour mettre l'alarme dessus)

Il faut savoir que l'offre Freebox V6 Révolution en dégroupage total est plus chère de + 5,99€ qu'en partiel.

Ligne 2 "secondaire"

- Pourquoi vouloir migrer l'abonnement ADSL de la ligne 1 vers la ligne 2 ?
- Pour récupérer l'accès alarme sur la ligne 1 ?
- et pourquoi ne pas mettre l'alarme sur la ligne 2 ??

et laisser ainsi la ligne 1 avec l'abonnement ADSL .

Autre option si on veut

On peut résilier l'abonnement ADSL de la ligne 1

(frais de résiliation et renvoi du matériel à tes frais) cela revient au meme prix que les frais de migration de 49 euros pour migrer d'Alice vers Free.

et souscrire un nouvel abonnement Freebox V6 (nouveau client) sur la ligne 2 nouvellement ouverte ? (et directement en dégroupage total si tu le veux.)

Il faut faire des choix et les définir de manière claire, que l'on puisse nous, ici, faire le nécessaire pour que ce soit mis en place.

Nicckye · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juil 2012 Messages: 21

Alors,
On préfère garder l'abonnement FT sur la ligne principale, pas de changement pour l'alarme et même numéro pour tous les contacts de ma mère.
La ligne secondaire, toute neuve, servirait donc à l'ADSL, en dégroupage total. On en profite pour passer sur Free. On a pensé à la Box revolution parce que l'assistance tel est incluse et qu'un technicien se déplace en cas de souci, ce qui n'est pas indiqué pour l'autre box.
Quand j'ai appelé la semaine dernière le service client d'Alice, ils m'ont dit que c'était possible de migrer vers Free en changeant de numéro, qu'un livreur viendrait faire l'échange des boxs dans les 10 jours. Ce qui éviterait de rester sans connection (ce qui ne serait pas le cas si je dois renvoyer les Boxs d'Alice et attendre celles de Free).
Qu'en pensez-vous? Comment procède-t-on? Pour l'instant, je n'ai pas contacté Alice pour leur dire que c'était à priori réparé. Je veux aussi demander le remboursement de l'abonnement et un geste commercial mais ça , c'est une autre affaire.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Alors déjà pour la réparation de la ligne 1 , elle est encore en cours, car il faut changer une partie de câble et donc le délai est un peu plus long que prévu. (Info du PEU-ADSL)

Pour tes options, je vais voir ce qu"il est possible de faire. Je me nrenseigne. Ne fais rien de ton coté en parallèle, sinon les demandes vont se court-circuiter entres elles. Merci

Quant aux gestes commerciaux éventuels, il faudra les demander directement à Free, une fois que tout sera résolu.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Alors pour répondre sur la faisabilité .... migrer l'ADSL d'une ligne 1 vers une ligne 2 se fait en principe en procédure de déménagement.

Sauf qu'ici on ne peut pas faire de procédure de déménagement pour faire Alice/Free

Il faudrait donc dans ton cas résilier le dossier Alice, et ensuite souscription chez Free.

Nicckye · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juil 2012 Messages: 21

Oups, je fais ma blonde et je n'ai pas tout compris Shocked

La ligne principale est encore instable, il faut remplacer un bout de cable (où???) Le technicien FT a remplacé un bout de cable au domicile.
Pour la migration, tu me conseilles de résilier Alice (ligne principale) et de souscrire un abonnement chez Free, dégroupage total sans migration du coup, en parallèle, si on passe par le forum, c'est ça?

Ne vaut-il pas mieux souscrire pour Free sur la ligne secondaire et résilier Alice ensuite, histoire de ne pas perdre de connection entre les deux? Et quels sont les délais pour la réception de la Freebox? Il faudrait vraiment que nous puissions faire les branchements et tests avant notre départ, le 10 août.

Deuxième option: on passe par le site "officiel" et ils peuvent faire le déménagement et la migration...sous 10 jours?

Désolée d'être une enquiquineuse mais je voudrais être sûre de tout bien comprendre. Confused

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Alors Nicckye en principe (on ne peut cependant pas garantir à 100%) çà devrait aller pour souscrire un nouvel abonnement en Freebox V6 Révolution sur le 2ème numéro dans le délai requis.

!!! tu as bien testé la nouvelle ligne fixe ? elle fonctionne bien en tonalité, mais aussi en test d'émission et de réception de communications ? C'est indispensable qu'elle fonctionne bien avant de passer en total dessus !

Tu vas le plus vite possible, sur le site Free et tu fais la demande d'abonnement directement en dégroupage total pour une Freebox Révolution

http://www.free.fr/adsl/index.html

Donc tu souscris et tu viens le dire ici quand c'est fait

Par ailleurs, indique nous sur

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

le numéro de ligne concernée

Impérativement sur ce MP !

On pourra ensuite suivre l'activation.

Nicckye · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juil 2012 Messages: 21

Alors
- Un technicien est venu ce matin pour la ligne principale, apparemment tout marche. C'est notre routeur qui est en panne maintenant (je vais craquer) mais je peux vous écrire depuis le fixe de ma mère. Merci encore.
- J'ai fait toutes les manips pour commander la Free Box sur la ligne secondaire en dégroupage total...et au moment de valider avec le mail de confirmation: ERR , je vous mets la référence en mp....je me décourage... Mad

Nicckye · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juil 2012 Messages: 21

HeUUU, j'ai refait la manip et c'est bon, c'est commandé! MP envoyé
Pour Alice, je ne bouge pas pour l'instant?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoirn

Non pour le moment tu ne bouges pas pour Alice

Concernant la ligne 1 principale j'ai bien eu confirmation par le PEU-ADSL que l'intervention a eu lieu ce jour et que la réparation a été faite. (je n'ai pas plus de détails)

Concernant l'abonnement Freebox sur la ligne 2 : on note et on suit son évolution ...

Nicckye · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juil 2012 Messages: 21

Merci, dès que j'ai des nouvelles pour Free, je vous informe et vice versa...merci encore pour tous vos efforts Smile

Nicckye · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juil 2012 Messages: 21

Bonsoir,
La freebox doit nous être livrée aujourd'hui, on va la connecter....Que dois-je faire auprès d'Alice?
(remboursement et résiliation?) Je ne me rappelle pus s'il y a une caution à récupérer aussi. En tous cas merci pour votre efficacité et vos bons conseils Very Happy

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