Pas de synchronisation ADSL

f1mgb · Lapin blanc Inscrit le: 26 Avr 2006 Messages: 3

Depuis le début Aout il n'y plus de synchro ADSL (mode CT633) voyant ligne en fixe et ADSL clignote appel a mon retour de vacances le 27/08/2007 au 1033 depuis je les rappels tous les jours "bien sur avec un portable" car plus de VoIP mais la seule réponse donnée est nous allons effectuer les tests et attendons la réponse des techniciens.
Etant support Niv 3 pour un Helpdesk dans une grande société, je pense que une semaine pour effectuer des tests et donner un résultat c'est beaucoup trop long de plus il n'y a aucune remontée ni traçabilité de l'incident vers le client, ce pourrais être sous forme d’un menu supplémentaire dans le compte Internet de type Incident en cours sur votre ligne.
Mais surtout ce que je ressens c’est qu’il n’y a toujours pas d’amélioration au niveau de l’après vente chez Alice.

DGAI · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2007 Messages: 7

Même problème depuis le 21/08/2007 retour de vacances, presque résolu : ALICEbox Hitachi plus d'adsl ni voip. Perte de synchro on me bride en 512 pendant 3 semaines.
10 appels à la hotline : on lance des travaux, on vous rappelle, vous serez dédommagé et enfin "vous resterez à 512 comme ça vous n'aurez plus de perte de synchronisation". Je menace de ésilier : c'est comme vous voulez, si vous n'avez pas d'autres questions, au revoir, bonne journée, merci de votre appel...ce qui finit par énerver!
Dernier appel au 1003 le 05-09-2007, service fidélisation (choix abonnement et surtout pas technique), je réexplique le pourquoi de mon intention de résilier. Miracle on me propose un rendez-vous téléphonique sur mon portable avec un "vrai" technicien.
Incroyable, ce matin 07/09/2007, mon débit est à 2 meg sans désynchronisation !!!!! Je vais voir le 13, si le technicien ALICE m'appelle, ce qu'il en était et je vous tiens au courant.
Je n'ai rien modifié, ni à mon installation, ni à ma config. PC ni ALICEBOX

willemijns · Posté le: 07 Sep 2007, 12:56 -> Sujet du message:

ce type de comportement (valable chez tous les FAI) reste regrétable mais cela peut etre du a un hasard
quoique que... les hasards "FAIsques" j'y crois pas de trop...

je reste intéréssé de savoir ce qu'etait techniquement ton probleme et comment ils l'ont résolu...

DGAI · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2007 Messages: 7

Ai contacté France Telecom ce matin en principe pas concerné par mon pb.
Ils ont testé ma ligne pour vérification : votre ligne ne présente pas d'anomalies. Peut-être que votre box est "fatiguée", cela arrive aussi sur les livebox ORANGE.
D'accord pour vous tenir au courant de la suite, si il y en a de la part d'ALICE, à moins que mes pb. ne se soient simplement résolus par miracle! Razz

f1mgb · Lapin blanc Inscrit le: 26 Avr 2006 Messages: 3

Suite de mon problème, Hier j'ai envoyer une mise en demeure a Alice pour qu'il me remette en service ma ligne, mais j'ai aussi fait un test avec une livebox sur la ligne et la je me suis apperçu que la ligne fonctionne tres bien verification en temps qu'admin dans le menus systeme vitesse de connexion un petit peu plus de 7 mega en vitesse de descente affaiblissment a 42 db ce qui etait d'origine avec 2700m et des poussieres de distance du DSLAM par contre j'ai 7,5 Db de bruit un peut eleve, seul message d'erreur le login n'est pas bon normal puisque Livebox vers Alice.
J'en deduit donc que c'est mon modem qui est en cause, pourrai je mettre un autre type de modem compatible alice en place apres l'avoir configurer manuellement ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour f1mgb

Oui bien sur n'importe quel modem adsl fonctionne sur ta ligne, seul bémol la téléphonie VoiP ne fonctionnera pas, mais internet si et c'est je pense le principal pour toi. Suffit de rentrer les identifiants du type xxxx@alice.hautdebit et le mot de passe du compte principal.

Il faut absolument insister auprès du 1033 pour leur expliquer ce que tu as fait comme tests pour qu'éventuellement ils t'échangent ton modem en SAV.

Appèle le Service Technique pour qu'ils fassent des tests avec toi sur le modem, ce sont eux qui décident du remplacement si panne.

m1x · Lapin blanc Inscrit le: 04 Oct 2007 Messages: 19

Mon voyant ADSL à commencé à clognoté le 30 / 08. Apres plus de 25 appels au 1033, 1 moi et 10 jours apres, l'DSL est arrivé chez moi.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

lol, il était temps Shocked

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