Passage d'Alice box à Alice adsl nu (abonnement tel inclus)

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

Bonjour,

abonnée chez Alice depuis début décembre, voyant que tout se passait bien, j'ai demandé le 25 février à passer "abonnement téléphonique inclus" avec la portabilité de mon n° FT. J'ai reçu un sms et un courrier de confirmation, me disant que ça devait être fait sous 14 jours avec une coupure tel et adsl pouvant aller jusqu'à 48 heures.

Depuis vendredi dernier, mon n° de tel supplémentaire d'Alice n'est plus attribué, je n'ai plus de tonalité (poste branché sur l'Alice Box), mais on peut toujours me joindre par ma ligne FT... (je sais que c'est ma ligne FT parce que le n° du correspondant ne s'affiche pas)

Je viens de tel au 1033 de chez un voisin (je n'ose pas toucher aux branchements de l'Alice box pour mettre mon tel sur la ligne FT) le service technique m'a répondu que la coupure de tel et d'internet pouvait durer 14 jours et non pas 48 heures(alors que sur le site, il était bien stipulé 14 jours en totalité et jusqu'à 48 heures de coupure tel et ADSL, j'ai imprimé la page).

J'ai toujours accès à internet et j'ai pu constater qu'il y a dans les options de mon compte la création d'une seconde ligne téléphonique factureé 5,95 euros (??) : quand j'ai voulu oter cette option que je n'ai pas demandé, il m'est répondu de faire attention parce qu'en ce moment mon compte est en transformation...

Je voudrais simplement savoir si tout cela vous semble normal ? je suis étonnée de la réponse du technicien qui contredit ce qui m'était indiqué sur le site d'Alice... un risque de 14 jours de coupure tel et adsl, ça me semble énorme ?
De plus, il ne m'a pas dit si je devais faire d'autres manipulations, par exemple ré-installer l'Alice Box (Triway) (je ne me souviens plus quel n° de tel j'ai entré en décembre, celui d'Alice ou celui de FT) et quand le faire ?

J'espère que je n'ai pas été trop confuse dans mes explications Embarassed

.

Merci de m'avoir lue et pour votre aide
Bonne fin de journée
Juanita

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

normalement effectivement la coupure totale (Alice et FT) de telephone dure entre 2 et 5 jours environ.

sinon il ne faut pas brancher le tel sur la prise FT en adsl nu mais bien sur la box, apres suivant le modem que tu as il faudra le reconfigurer pour recuperer la telephonie.

par contre une fois la coupure FT effective si tu branche un tel sur FT tu aurra une tonalité occupé
mais en attendant cette coupure tu peux y connecter un tel et utiliser ta ligne FT ou faire ## avant de faire ton numero si le tel est connecter sur la box. (appels facturer par FT)

la procedure est en general:
perte de la voip (ligne Alice), mais ligne FT ok pendant 1 jour ou 2
puis perte de la ligne FT (tonalité occupé) pendant 1 jour ou 2
et enfin recuperation de la voip (ligne Alice) avec l'ancien numero FT (le lendemain en general)

attention ces delais sont approximatifs

certains clients on tout en 1 jour, d'autre en 1 semaine mais la moyenne est bien de 48h a 72h Wink

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

Merci de m'avoir répondu aussi rapidement Very Happy

. Comment devrais-je faire pour reconfigurer l'Alice Box ? est-ce que je devrais tout désinstaller et tout réinstaller ? ou bien est-cequ'il y a une manipulation plus simple ? et puis... comment savoir à quel moment le faire ? oh là là, j'ai l'impression d'être complètement idiote ! Embarassed

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

tu as quoi comme alicebox ?

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

Noire

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

TRIWAY CT 633 noire

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

regarde les tutoriaux et dit nous laquelle Wink

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

Alors c'est bien la Triway noire et rouge, marquée Alice devant, compatible wifi. En dessous il y a une étiquette Model CT 633 et Terminal triway V2...

Merci de votre patience, c'est vraiment du Chinois, pour moi

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

alors oui, celle la faut tout desinstaller puis reinstaller le kit de connection

au moment ou il te demandera le numero de telephone tu rentre celui de FT et plus celui d'Alice, pour la clé elle change pas c'est la meme que tu as sur les papiers d'inscriptions que tu as du recevoir lors de la prise de ton abonnement a l'origine, idem pour les identifiants.

par contre attend que ta ligne FT sonne occupée pour faire cette manip, sinon ca sert a rien, tant que la ligne FT n'est pas coupé, pas possible d'avoir la portabilite sur la voip Alice Wink

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

D'accord

: je n'ai plus qu'à attendre la coupure de FT et d'internet.
Ensuite je suppose que je n'aurai plus le tel mais de nouveau l'adsl et là, je pourrai tout désinstaller et ré installer ?
1000 mercis pour votre gentillesse !
Très bonne soirée Very Happy

Juanita

juanitafoea · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2008 Messages: 11

Pardon, une autre petite question : je viens de regarder mes paramètres de connexion : est-ce que mon mode de raccordement ADSL sera toujours "option B" ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pas sur du tout que tu ais une coupure d'internet ou alors que tu ne t'en appercoive meme pas Wink

c'est surtout la coupure FT qu'il faut surveiller Wink

bonne soirée également

edit: pour le mode de raccordement il me semble que ca change pas, mais si ca marche pas suffit d'essayer l'autre Very Happy

Alt-Tab · Posté le: 03 Mar 2008, 21:02 -> Sujet du message:

Oui option B, option A réservée aux dégroupés pour le mode MER si ils le désirent.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

merci pour la confirmation Alt-Tab Cool

sniper · Posté le: 03 Mar 2008, 21:47 -> Sujet du message: re

inutil de desinstaler et reinstaler , la configuration peux ne pas passé Wink

il faut : Reinitialiser ==> redemarer ==> relancer assitant de configuration

le reste c'est comme a dit François Wink

cdlt,

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