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michelh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Juil 2005
Messages: 12
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 Posté le: 27 Nov 2005, 10:27 -> Sujet du message: Passage de Tiscali à Alice |
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Bonjour à tous,
Je voulais vous faire part de mon ras le bol, je vous résume les faits :
- mi septembre, envoi de ma lettre de résiliation avec AR de mon forfait Tiscali 1024 + téléphonie (date d'échéance 30/11/2005).
- fin septembre, appel de Tiscali qui me propose le changement de forfait Alice Méga avec Triway V2 (location gratuite + 2 mois d'abonnement gratuits) : j'accepte ! quelle erreur...
- confirmation sur mon compte puis par courrier
- depuis plus rien !!! j'ai réussi à joindre mi octobre, la hot line qui m'a résolu mon problème de syncronisation de Triway, puis qui m'apprend que la demande de changement de forfait s'est mysterieusement perdue... Le conseiller m'indique que le nécessaire va être fait, sous 3 semaines sinon rappeler (ben voyons!)
- j'ai donc rappelé la hot line le 15 novembre à 00H30, on me confirme l'envoi de la Triway V2 sous 3 semaines (?)
- à ce jour, rien, rien, rien !!! pas de Triway, pas de débit à 8 Mo, hot line injoignable.
Je n'aurais jamais du renouveler mon contrat, tant pis pour moi.
Je ne pense pas être le seul dans cette galère, c'est ce qui me console...
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Cuneg
Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Oct 2005
Messages: 127
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| Posté le: 27 Nov 2005, 15:54 -> Sujet du message: |
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 sous 3 semaine ? ils abusent !
Et pour ton problème de synchro ils t'ont aidé comment ?
_________________
 cuneg.b2s@gmail.com |
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michelh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Juil 2005
Messages: 12
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 27 Nov 2005, 20:34 -> Sujet du message: |
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Je déplace dans le "Divers".
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FaYa
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Nov 2005
Messages: 284
Localisation: France > Rhone-Alpes > Ardèche > Annona
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| Posté le: 27 Nov 2005, 21:31 -> Sujet du message: |
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J'ai fait les mêmes conneries que toi : Je voulais résilier chez Tiscali, Alice m'appelle pour me demander les raisons de cette résiliation.
Puis j'accepte leur offre Alice Mega ( Roh quel c*n  )
Moi j'ai eu le triway mais pas le 8Mb
Voila : Love Alice
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rastacoul
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Nov 2005
Messages: 56
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| Posté le: 27 Nov 2005, 22:38 -> Sujet du message: |
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Pareil que vous, j'ai voulu résilier puis on ma proposer l'ALICE MEGA avec termian triway v2 + wifi... j'ai accepter ( belle erreur...)
J'ai recu un terminal défectueu... on me la changer ( j'ai meme du payer l'envoi du colis ! ), apres sur le net on ma assurer que j'aurais une connection de 4 à 6Mo et en réalité j'ai seulement du 1Mo ( comme avant avec tiscali ).
Bref je suis dégouter, le telephone illimiter est d'une qualitée médiocre!
De plus depuis 1 semaine je ne peux même plus jouer sous Counter strike source car j'ai un temps de latence de + de 300 !!! ( mon ping monte jusqu'à 400 !!! je suis sur les nerfs yen a marre de cette qualitée pourrave !)
Donc qu'elles sont mes solutions ? si je résili je dois payer les mois restant dû a la close d'engagement de 12mois... mais je rapelle que ce qu'ils mon promit, je ne l'est pas !
Je suis dégouter d'avoir accepter, v aller voir d'autre forum car yen a marre de l'arnaque d'alice !
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 28 Nov 2005, 08:51 -> Sujet du message: |
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| rastacoul a écrit: | | Donc qu'elles sont mes solutions ? si je résili je dois payer les mois restant dû a la close d'engagement de 12mois... mais je rapelle que ce qu'ils mon promit, je ne l'est pas ! |
Bonjour,
Pour des précisions sur les causes de ces soucis voir ici (bas de la page)
http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic1514-foire-aux-questions--votre-hit-parade-questionsreponses.html
Alors quelles sont les solutions ?
1- Attendre que les promesses se concrétissent : cela finira bien par arriver 
2 - Avant de pouvoir résilier : il faut se conformer aux CGU et faire une Mise en Demeure (LR/AR) pour non Service rendu (voir tes CGU) et donner 1 mois (c'est le délai prévu dans les cgu) pour que le service promis (il faut des preuves : comme réception de courrier, confirmation par e-mail -> les appels téléphoniques ne sont pas considérés comme preuves) soit assuré.
Je pense que cette situation n'est drole pour personne : ni pour les abonnés, ni pour les forums qui n'arrêtent pas d'essayer d'expliquer (pas de justifier) ni pour les personnels Alice qui subissent de plein fouet des hordes d'abonnés mécontents 
_________________
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rastacoul
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Nov 2005
Messages: 56
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| Posté le: 28 Nov 2005, 19:50 -> Sujet du message: |
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| Les seul preuve que j'ai c'était lors du test de ma ligne qui mon dit, votre ligne est accepssible de 4 à 6Mo... j'ai dit accepter, mais là j'ai aucun document pour prouver qu'ils m'ont vraiment promit cela... donc je suis coincé...
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