Passage en degroupage depuis decembre mais a quand la TV ?

steve_harris · Lapin blanc Inscrit le: 03 Nov 2009 Messages: 25

bonjour
je voudrais savoir si des gens qui ont étés degroupés dernierement on reçu leur pack TV ?
est il dispo ?
faut il appeler le service client pour convenir de l'offre ?
d'avance merci a ceux qui connaissent cette situation.

a bientot

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Une réponse parmi les nombreuses du forum sur ce sujet

http://www.c-alice.com/phpBB2/help-je-paie-la-tv-mais-toujours-aucune-nouvelle-vt16872.html

Gratatou · Posté le: 26 Jan 2010, 12:08 -> Sujet du message:

Bonjour steve_harris,

J'ai été basculé sur le réseau Free le 23 juillet 2009, avant j'étais en ADSL nu (sans abonnement FT).
A ce jour toujours pas de possibilité de basculer vers la nouvelle offre, c'est la seule solution pour recevoir le décodeur TV.
Il faut donc patienter car Free annonce la fin des migrations pour la fin du 1er semestre 2010, après il y aura peut-être possibilité de changer d'offre...
En attendant, tu continueras (comme les vaches à lait que nous sommes nous anciens abonnés) à payer 34,95€ par mois si tu étais en zone non dégroupé.

Le bon coté de ce basculement c'est l'augmentation de débit.

Cordialement,
Gratatou.

Hornet · Posté le: 26 Jan 2010, 13:21 -> Sujet du message:

Euh,

J'ai peut etre mal compris, mais je tiens a précisé que le TV ne sera jamais proposée sur les offres en non degroupée et Adsl nu.

Smile

Gratatou, tu es passé d'Adsl nu a une zone degroupée Free c'est bien ca?

Edit: hmmm avais pas fait gaffe au logo^^... Il me dis quelque chose ce logo Gratatou!! Razz

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Coplan · Posté le: 26 Jan 2010, 13:33 -> Sujet du message:

Oui Busyspider.

Sauf que, si j'ai bien compris, pour Free il est toujours "client Alice" donc toujours considéré comme "non dégroupé" ou "adsl nu". Il n'aura jamais la TV comme ça comme Hornet vient de le dire!

Gratatou · Posté le: 26 Jan 2010, 13:57 -> Sujet du message:

Bonjour Hornet,

Oui, j'étais en ADSL Nu (zone non dégroupée Alice) et je suis passé sur le réseau Free (zone dégroupée).

Et j'attends de pouvoir basculer sur la nouvelle offre...

Cordialement,
Gratatou.

Toodies · Lièvre de Mars Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 57

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je pense que la remarque d'Hornet ciblait un client vraiment non dégroupé. (qui ne pourra pas avoir la TV)

là bien sur qu'on sait le contexte, il faut attendre que les changements d'offres/options soient possible .. çà finira bien par arriver un jour (oui c'est mon quart d'heure "je positive" Razz

)

saxo45

Voici votre reverse DNS : bri45-x-xx-xxx-xx-109.fbx.proxad.net (xx.xxx.xx.xxx) ===> adresse IP FIXE
Vous êtes sur un DSLAM Free
Code à copier pour le forum : Vous êtes sur un DSLAM Free

Bonjour,

Je suis abonné ALICE depuis 21/02/2007 et je suis passé en dégroupage total le 27 juillet 2009 !

Donc je m'attendais à avoir une réduction d'abonnement de 5 euros comme c'est précisé dans contrat d'abonnement, (en effet au début j'étais en BOX NU NON DEGROUPE et je paye 34,95€/mois, (29,95€ + 5,00€ de prise en charge de l'abonnement France Télécom))

Quand je me suis aboné, il m'a été dit que le jour où ma ligne serait en dégroupage total, je bénéficierai d'une réduction de 5,00€, or à ce jour ce n'est pas le cas !

J'ai envoté une lettre recommandée avec AR le 15/12/2009 au service client d'Alice à Marseille pour signaler ce fait et j'ai une réponse le 02 Février 2010 : je cite :

Nous faisons suite à votre courrier de 22/09/2009, (NDLR erreur de date), concernant votre souhait de bénéficier de la tarification du dégroupage total et du service télévision.

Après étude de votre dossier, nous vous informons qu'il s'agit d'une amélioration technique de vos services et non un changement d'offre.

De ce fait, nous vous confirmons que le tarif de votre abonnement alice reste maintenu à 34,95€.
Par ailleurs, nous constatons que vous ne bénéficiez pas encore du service télévision.

Nous vous prions de bien vouloir contacter par téléphone notre Service Client au 1033 puis préciser au conseiller que votre appel fait suite à notre courrier.

Fin de citation !

J'ai téléphoné hier et on m'a encore répondu que ce n'était pas possible et qu'il fallait que je patiente ENCORE !!!! sans me donner de délais !!!!!

Qu'en pensez vous ?

Merci de votre réponse.

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