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bidi06
Chat de Cheshire
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 Posté le: 23 Aoû 2011, 12:07 -> Sujet du message: Pb alimentation Modem AliceBox V5 |
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Bonjour à tous,
voila mon soucis (accrochez vous ça vos son pesant d'or)...
L'alimentation (la petite noir) du modem AliceBox V5 à claqué il y à 1 mois.
j'ai téléphoné au service technique afin d'avoir un remplacement, jusque la tout c'est bien passé.
En attendant j'ai utilisé un Aliceplug pour pouvoir me connecter. (j'usque là j'utilisais les alices plug, pour connecter un autre ordinateur sur mon reseau)
De retour de vacance 1 mois aprés toujours pas d'alimentation dans la boite aux lettres.
Je téléphone donc aujourd'hui au 1033 et là je m'entend dire qu'il leur est impossible de me remplacer ce matériel (la petite alimentation noir ) .
Pour information cette alimentation est en vente sur le site au tarif de 4.99€.
Comme mon modem est actuellement branché par un Alice Plug, pour eux tout fonctionne correctement et il ne sont pas dans l'obligation de me fournir autre chose.
Il me demande d'acheter d'autre Alice Plug si j'en ai besoin.
Alice refuse donc de me remplacer un de leur materiel qui est en panne, ce qui est contraire au CGU.
La personne que j'ai eu m'a même dit que je pouvais le mettre à la poubelle (fabuleux).
Et qui plus est en cas de restitution, il peuve me facturer un élément qui serait en panne.
Comment dois je proceder pour avoir cette petite Alimentation Noir du Modem...
Merci d'avance.
Philippe
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"Il faut toujours viser la lune car en même en cas d'échec on atterit au milieu des étoiles"
Oscar Wilde
NRA : 06059EZT - Longueur de ligne : 2288 mètres, 6/10 sur 2105 mètres, 4/10 sur 183 mètres - Affaiblissement théorique : 24.4265 dB - Modem AliceBox V5 |
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 13:50 -> Sujet du message: |
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l'alim étant une option (et que tu as acheté), je doutes que tu puisses obtenir satisfaction...à moins qu'un gentil technicien valide un swap
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bidi06
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Sep 2009
Messages: 272
Localisation: Eze
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 14:33 -> Sujet du message: |
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Je n'ai pas acheté l'alimentation, je suis un Alicien de la 1ere heure (Libertysurf exactement) donc cette alimentation était founi dans mon pack Alicebox V5.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 14:45 -> Sujet du message: |
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on va attendre l'arrivée d'un tech dans ce cas
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bidi06
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Sep 2009
Messages: 272
Localisation: Eze
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 14:50 -> Sujet du message: |
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oki cool alors...
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LucB
Modérateur
Inscrit le: 18 Mar 2011
Messages: 459
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 14:54 -> Sujet du message: |
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| bidi06 a écrit: | | Je n'ai pas acheté l'alimentation, je suis un Alicien de la 1ere heure (Libertysurf exactement) donc cette alimentation était founi dans mon pack Alicebox V5. |
Je suppose qu'il s'agit de l'élément répertorié "Bloc d'alimentation (à utiliser uniquement si vous brancher que le modem)" sur le contenu du pack http://www.alicebox.fr/assistance/1332-alicebox-presentation-du-pack-alicebox-contenu-de-votre-pack-4.html
Non ?
Dans ce cas, si tu as fait (et décrit) les tests qui prouvent que le bloc d'alimentation est bien HS, je ne vois pas pourquoi Alice ne le remplacerait pas gracieusement puisque c'est son matériel.
_________________
Cordialement,
Luc |
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 17:19 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Il me faut vos coordonnées en MP 
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bidi06
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Sep 2009
Messages: 272
Localisation: Eze
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 20:28 -> Sujet du message: |
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| Aurell a écrit: | Bonjour,
Il me faut vos coordonnées en MP |
C'est partie en Message privé..
merci
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Oscar Wilde
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bidi06
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Sep 2009
Messages: 272
Localisation: Eze
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| Posté le: 23 Aoû 2011, 20:37 -> Sujet du message: |
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| LucB a écrit: | | bidi06 a écrit: | | Je n'ai pas acheté l'alimentation, je suis un Alicien de la 1ere heure (Libertysurf exactement) donc cette alimentation était founi dans mon pack Alicebox V5. |
Je suppose qu'il s'agit de l'élément répertorié "Bloc d'alimentation (à utiliser uniquement si vous brancher que le modem)" sur le contenu du pack http://www.alicebox.fr/assistance/1332-alicebox-presentation-du-pack-alicebox-contenu-de-votre-pack-4.html
Non ?
Dans ce cas, si tu as fait (et décrit) les tests qui prouvent que le bloc d'alimentation est bien HS, je ne vois pas pourquoi Alice ne le remplacerait pas gracieusement puisque c'est son matériel. |
C'est bien cela l'alimentation du Modem qui m'a été fourni par Alice avec le reste du matériel.
Moi non plus je ne comprend pas cette démarche pour une Alimentation à 4.99€...
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 26 Aoû 2011, 13:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je ne comprend pas bien.
Vous avez un pack complet avec 2 AlicePlug pour l'alimentation de vos 2 boitiers ADSL et TV.
Il n'est pas question d'alimentation simple...
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bidi06
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Sep 2009
Messages: 272
Localisation: Eze
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| Posté le: 26 Aoû 2011, 14:10 -> Sujet du message: |
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| Aurell a écrit: | Bonjour,
Je ne comprend pas bien.
Vous avez un pack complet avec 2 AlicePlug pour l'alimentation de vos 2 boitiers ADSL et TV.
Il n'est pas question d'alimentation simple... |
Bonjour Aurel,
Effectivement j'ai un pack complet avec 2 AlicePlug + 1 alimentation pour le décodeur + 1 alimentation pour le Modem (c'est ce qui m'a été livré lors de mon changement d'abonnement), il y a longtemps maintenant.
Je sais que depuis l'alimentation du modem n'est plus livrée dans le pack, il faut se servir des Aliceplug.
Mais en ce qui me concerne j'utilise les Aliceplug pour connecter d'autres odinateurs en réseau local, donc à ce jour j'ai remplacé l'alimentation qui à rendu l'ame par un Aliceplug, donc j'ai un PC qui ne peux plus être connecté au réseau.
Voila pourquoi j'ai besoin de l'alimentation classique du modem (celle qui m'a été livrée) afin de remettre en place la configuration que j'avais avant le crash.
Merci d'avance.
Philippe un vieux de la viellle (Libertysurfement)
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 26 Aoû 2011, 14:35 -> Sujet du message: |
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tu peux aussi commander un Aliceplug classic, ou un pack de 2 Aliceplugs
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bidi06
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Sep 2009
Messages: 272
Localisation: Eze
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| Posté le: 26 Aoû 2011, 15:20 -> Sujet du message: |
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| mickeul16 a écrit: | | tu peux aussi commander un Aliceplug classic, ou un pack de 2 Aliceplugs |
Oui effectivement Mickeul16, je peux commander des Aliceplug mais dans ce cas c'est moi qui paye, alors que cette alimentation fait partie des accéssoires qui mon été fournie par Alice. 
Et pour rappel Alice doit suivant les CGU remplacer tout matériel ou Accéssoire qui ne fonctionne pas ou plus.
Donc, je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour quelque chose qui fait partie de mon contrat.
De plus il est bien indiqué dans les CGU que si je retourne un matériel qui ne fonctionne plus lors de l'arrêt de mon abonnement, celui-ci pourra mettre facturé.
Je demande simplement à ce que les CGU soit respectées.
Merci
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Oscar Wilde
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 26 Aoû 2011, 17:31 -> Sujet du message: |
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Bonsoir bidi06
Ton raisonnement est je trouve un peu "limite" (avis perso)
| Citation: | | Et pour rappel Alice doit suivant les CGU remplacer tout matériel ou Accéssoire qui ne fonctionne pas ou plus |
Justement ....
Puisque les Aliceplug sont fournies et sont là pour suppléer à l'alimentation classique qui souvent d'ailleurs pose souci de stabilité de la connexion.
Si tu souhaites utiliser un des 2 plug pour un usage personnel, moi il me semblerait tout à fait logique que tu fasses l'acquisition d'un plug supplémentaire. Les plug sont livrés pour servir de bloc alimentation et de bloc courant porteur en ligne ( Aliceplug) avec le matériel Alice , pas pour une autre utilisation.
Et personne à mon avis (avis perso) ne te reprochera de rendre un boitier alim qui ne fonctionne plus..
Il n'est pas recommandé d'utiliser de toutes manière le petit boitier alim , il faut préférer en branchement les plug qui sont plus fiables.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 26 Aoû 2011, 17:34 -> Sujet du message: |
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sinon ??? tu as Reciprok ?
parce qu'avec Reciprok et les points on peut commander gratuitement des Aliceplug Duo ! Va voir ton compte Reciprok pour savoir combien de points tu as
http://reciprok.aliceadsl.fr/
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