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Message |
GuillaumeC
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Nov 2006
Messages: 3
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 Posté le: 09 Nov 2006, 11:42 -> Sujet du message: Pb réception TV (Ecran noir). |
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Bonjour,
Je viens d'installer L'alice box (modèle SAGEM 3302) et le décodeur TV (SAGEM également) mais pour l'instant le service TV n'est pas opérationnel, je n'ai ni audio ni vidéo ni aucun panneau d'erreur (en bref un écran noir). Pour l'instant le service clientèle Alice est aux abonnés absents.
Ma configuration est la suivante :
- PC connecté sur port ethernet (fonctionnement OK)
- Téléphone branché et opérationnel.
- Wifi désactivé.
- Décodeur TV connecté (Led verte allumée)
Les symptomes sont les suivants :
Au démarrage du décodeur, panneau d'accueil ALice puis accès au menu principal. Pendant la phase d'initialisation la led d'activité ADSL du modem clignote.
Lorsque je zappe sur une chaîne, j'ai le Bandeau Zapping mais ni audio ni vidéo. Au moment du zapping, la led ADSL du modem clignote puis s'éteint.
J'ai accès aux infos programmes (touche I).
Merci d'avance pour votre aide.
Guillaume.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Nov 2006, 11:46 -> Sujet du message: |
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Bonjour GuillaumeC et Bienvenue sur le Forum,
Attends les spécialistes TV pour les réponses ..
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philoub
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Jan 2006
Messages: 66
Localisation: Courbevoie
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| Posté le: 09 Nov 2006, 13:40 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonjour GuillaumeC et Bienvenue sur le Forum,
Attends les spécialistes TV pour les réponses .. |
Salut,
Je ne suis pas spécialiste TV mais y étant abonné depuis 8 mois, je commence un peu à connaitre. J'ai depuis hier des problème récurrents que ce soit sur la TV Alice ou TPS auquel je suis abonné. Les seuls chaines qui fonctionne sont celle de la TNT ce qui est plutôt logique.
As-tu essayé une chaine TNT comme TF1 ou M6 pour voir si elle fonctionne. Dans la positive tes symptômes seraient identiques aux miens. Personnellement je suis rattaché à la Défense en dégroupage totale.
Je sais que ça n'aide pas forcément mais je n'ai pas contacter encore la hotline car dès que j'ai ce genre de problème, il me font tout rebooter ce qui ne sert strictement à rien.
A+
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GuillaumeC
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Nov 2006
Messages: 3
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| Posté le: 09 Nov 2006, 15:20 -> Sujet du message: |
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La réception TNT fonctionne et j'ai testé le reboot (Modem et Décodeur) sans aucun résultat.
J'ai également essayé d'utiliser la fonction chgconf (via telnet) pour modifier la configuration du modem. Le passage vers une config sans TV (chgconf dv) a bien marché mais pas la réactivation du mode TV (chgconf dvv) qui s'est traduite par un blocage du modem (plus de réponse du telnet, internet KO). J'ai du faire un reset complet pour remettre la confg usine et je suis revenu à la case départ.
Guillaume.
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philoub
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Jan 2006
Messages: 66
Localisation: Courbevoie
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| Posté le: 09 Nov 2006, 15:27 -> Sujet du message: |
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| As-tu toujours un écran noir ou de temps en temps tu as une image qui saccade ou pas ?
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philoub
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Jan 2006
Messages: 66
Localisation: Courbevoie
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| Posté le: 09 Nov 2006, 16:12 -> Sujet du message: |
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Encore moi 
Je viens d'avoir la hotline en un temps presque raisonable : 15min
il y a d'après le téléconseiller que j'ai eu, un problème national sur la TV qui est en cours de résolution.
J'ai quand même souligné à cette personne, sans l'agresser bien entendu, que ce serait peut-être bien qu'Alice soit un peu plus prompt à signaler ce genre de problème dans la catégorie assistance de son site, cela éviterait des appel inutiles à la Hotline qui a à mon avis déjà suffisamment à faire et ça éviterait son encombrement et le mécontentement des utilisateurs qui se plaignent de jamais pouvoir la joindre.
Eh oui Alice prévenir qu'il y a des problèmes c'est ça aussi la transparence.
Bye
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arnaud leclercq
Chat de Cheshire
Inscrit le: 24 Fév 2006
Messages: 259
Localisation: ESCLAINVILLERS (80)
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| Posté le: 09 Nov 2006, 19:25 -> Sujet du message: |
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Oui je confirmes que sur Lille il y a des soucis sur la TV aussi. Lorsque j'allume le décodeur c'est très long pour afficher une chaine (environ 2 min.) et puis selon l'heure c'est image figée, freeze ...
Alors qu'avant ces 15 derniers jours aucun problème avec la TV.
Je patiente encore avant de commencer à ruer un petit coup 
_________________
Je viens pour aider de mon mieux et pour discuter aussi ! |
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djfreddy75009
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005
Messages: 272
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| Posté le: 09 Nov 2006, 21:54 -> Sujet du message: |
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A Paris aussi, la plupart des chaînes IPTV freezent souvent...
TNT OK par contre...
C'est pas souvent que ça arrive mais là c'est pénible...
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djfreddy75009
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005
Messages: 272
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| Posté le: 10 Nov 2006, 00:13 -> Sujet du message: |
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| djfreddy75009 a écrit: | A Paris aussi, la plupart des chaînes IPTV freezent souvent...
TNT OK par contre...
C'est pas souvent que ça arrive mais là c'est pénible... |
Y'a plus rien du tout depuis 23h ! Le décodeur TV ne reboote pas bien, il n'indique plus l'heure, il est bloqué...
Bon, bah au lit au quoi !
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pilou17
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 1006
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 10 Nov 2006, 09:29 -> Sujet du message: |
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Pb en cours d'analyse et de résolution pour 'iptv suite rajout de nouveaux éqquipements IPTV.
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arnaud leclercq
Chat de Cheshire
Inscrit le: 24 Fév 2006
Messages: 259
Localisation: ESCLAINVILLERS (80)
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| Posté le: 10 Nov 2006, 19:37 -> Sujet du message: |
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ça semblait mieux jusqu'à maintenant où ça repart en quenouille ! Ils ont encore du boulot je crois ...
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Je viens pour aider de mon mieux et pour discuter aussi ! |
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 10 Nov 2006, 20:13 -> Sujet du message: |
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Posté par Cyl63 le 10 Nov 2006, 16:19
| Citation: | Bonjour,
depuis hier, j'ai soit rien, soit du freeze.
si c'est national, ca devrait etre resolu bientot ... ;=)
a + |
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javarome
Chat de Cheshire
Inscrit le: 31 Mar 2006
Messages: 264
Localisation: Nanterre
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| Posté le: 10 Nov 2006, 21:55 -> Sujet du message: |
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Ouais c'est peut-être un problème national mais pour la météo du réseau Alice le temps est au beau fixe : "aucun dysfonctionnement significatif" selon eux en ce moment. Ils ont la TV ADSL à la météo du réseau ? 
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Classic
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Nov 2006
Messages: 38
Localisation: Chatillon (92)
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| Posté le: 11 Nov 2006, 17:59 -> Sujet du message: |
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Bonjour à tous,
je suis nouveau chez Alice et la TV marchait bien les 2 premiers jours mais depuis mercredi soir j'ai 1 chaine sur 3.
J'ai appelé le 1033 il m'ont effectivement dit que le problème était connu et que ce serait résolu aujourd'hui.
Ce n'est toujours pas le cas de mon coté (Chatillon 92)...
et pour vous ?
J'ai un problème supplémentaire je n'ai pas TF1 et M6 alors que c'est OK pour les autres chaines TNT. D'après vous cela est-il lié ?
@+
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 11 Nov 2006, 19:13 -> Sujet du message: |
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Bonjour Classic et Bienvenue sur le forum,
Suis juste venu te saluer, car je n'ai pas la TV Alice, je ne peux donc pas t'aider ..
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