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Message |
olivier29
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Déc 2005
Messages: 37
Localisation: finistere
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 Posté le: 23 Mai 2006, 20:53 -> Sujet du message: pb renvoi modem!!! |
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bonjour,
j'ai renvoyé un modem défectueux chez alice et ils ne trouvent pas de trace de réception de celui et me facturent 100€ !!!
je dispose de la preuve de dépot et de la preuve comme quoi ils l'ont bien recu (cachet de la poste destinataire)
alice ne veut rien savoir!!
je leur ait même envoyé la copie de la preuve de dépot....
comment faire? help!!
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benjamin620
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2005
Messages: 2266
Localisation: Poitiers
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| Posté le: 23 Mai 2006, 21:06 -> Sujet du message: |
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Comment faire .... UCF que choisir....
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Modérateur d'honneur C-Alice
† Benji |
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majid
Chapelier Toqué
Inscrit le: 28 Fév 2006
Messages: 354
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| Posté le: 23 Mai 2006, 21:31 -> Sujet du message: |
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| est ce que alice t'avais envoyé un courrier comme quoi tu dois renvoyé le modem sous 30 jours?sinon cause de facturation de 99 euros
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 23 Mai 2006, 21:47 -> Sujet du message: |
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et DDCCCRF ( photocopie de ton envoi et de la reception, tel avant si tu es loin de brest ou vas les voir), comme malgré les preuves que tu apportes ils insistent. ils vont vite le retrouver le modem.
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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olivier29
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Déc 2005
Messages: 37
Localisation: finistere
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| Posté le: 24 Mai 2006, 15:17 -> Sujet du message: |
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| oui, j'ai bien renvoyé le modem avant 30 jours!! avec le bon pré-payé de ALICE !!
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 24 Mai 2006, 19:49 -> Sujet du message: |
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Et tu payes comment ton abonnement, par carte bancaire ?
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Pierrick
Chapelier Toqué
Inscrit le: 18 Mar 2006
Messages: 462
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| Posté le: 24 Mai 2006, 20:06 -> Sujet du message: |
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| tu peut aller porter plainte au tribunal de proximité ac tes preuves et tu auras gain de cause
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olivier29
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Déc 2005
Messages: 37
Localisation: finistere
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| Posté le: 25 Mai 2006, 09:08 -> Sujet du message: |
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| oui, je paye par caret bancaire
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Mai 2006, 09:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Normalement avec le n° de retour du Bon pré-payé il ne devrait y avoir aucun soucis pour valider ton retour.
Si vraiment la situation ne veut pas se débloquer .. surtout ne rien faire du côté des prélèvements bancaire ou carte : cela te mettrais dans ton tort.
Non tu fais un mail à la DGCCRF avec les preuves que tu as en ta possession et cela débloquera la situation : je te l'assures. (ton dossier sera transmis à la Médiation Alice)
--> Accueil Courrier électronique > Consommation, qualité et sécurité des produits et services
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 25 Mai 2006, 12:05 -> Sujet du message: |
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Ne pas oublier d'envoyer une réclamation à UFC - QUE CHOISIR.
Ils sont sur le dos de Free actuellement , ils pourraient s'occuper d'autres fai, mais s'il y a des plaintes.
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Frantz
Lapin blanc
Inscrit le: 06 Nov 2005
Messages: 23
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| Posté le: 26 Mai 2006, 08:14 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Olivier29 n'est pas le seul dans ce cas. Moi aussi je viens de me faire prélever 100 € pour un modem renvoyé preuve de colissimo à l'appui. Je viens d'envoyer une lettre AR avec l'ensemble des preuves et un historique des "disfonctionnements" d'Alice que j'ai subit depuis mon adhésion en novembre 2005. Ma première lettre n'avait eu aucun écho.
Dans mon courrier je les ai prévenu de mon intention de saisir la ddcrf. On va bien voir 
Mais je ne suis pas très optimiste sur le règlement à l'amiable de ce problème vu l'opacité qui règne chez eux.
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 26 Mai 2006, 08:21 -> Sujet du message: |
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Fais suivre une copie de ton courrier à UFC-QUE CHOISIR car plus ils auront de réclamation, plus ils auront envie de voir du côté d'Alice.
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