pb Synchro ALICE BOX sur MAUBEC (84)

marcpatu · Lapin blanc Inscrit le: 07 Nov 2005 Messages: 12 Localisation: Vaucluse

j'ai souscrit le forfait ADSL zone non dégroupée le 12/09/2005,
réception du modem (ALICE BOX HITACHI) le 29/09/2005,
activation de la ligne le 07/10/2005,
pas de synchro avec 84099ROB (le répartiteur de ROBION),
je suis en présélection automatique avec AKEO TELECOM (pour la téléphonie),
le modem fonctionne bien chez un ami dans une autre commune (CAVAILLON)
après + de 20 heures d'appel sur la hot line, pas de solutions ou pas de techniciens disponibles (quelque soit l'heure du jour ou de la nuit),
envoi de 5 mail sans réponse de leur part,
sur degrouptest.com et ariase.com pas de raccordement possible Question

ALICE accepte les abonnements sans possibilité réelle de raccordement,
hot line débordée et incompétente !!!
que fait l'ARCEP dans ces situations ?
je dois résilier et restituer le modem à mes frais ?
continuez à animer votre site, il est excellent pour les internautes ADSL, même pour ceux qui sont en pas ADSL
@+
cordialement Laughing

Fabrice · Posté le: 07 Nov 2005, 19:35 -> Sujet du message:

Bonsoir marcpatu,

Quand tu dis pas de solutions en vue c'est parce que tu n'as pas pu joindre la chaude ligne ?

Je ne dirai pas qu'ils sont incompétents mais débordés et les erreurs de management de leurs têtes pensantes ne doivent pas leur retomber dessus car ils n'y peuvent rien.Les gens étant donné que c'est gratuit, appellent aussi pour n'importe quoi, je pense.

Va voir sur la carte du réseau ALICE si ta commune y figure

http://www.aliceadsl.fr/degroupage/default.aspx?onglet=carteDegroupage

La bonne nouvelle est que ton modem fonctionne Very Happy

Regarde aussi les différents sujets car quelques clients ont aussi eu des problèmes de connexion et tu y trouveras , peut être, la solution à ton problème.

Tu peux aussi appeler France télécom au 1013 afin de savoir si dans ta région il y a des problèmes de ligne.

marcpatu · Posté le: 07 Nov 2005, 20:02 -> Sujet du message:

merci deldongo,
quelle classe et rapidité !
voilà les réponses:
pour la Hot Line, j'ai réussi voilà 3 semaines à avoir un technicien sympa,
après quelques test de config sur le modem (sans résultats),
il a fait une demande de vérification de ligne auprès de FT (pas de retour sur le sujet),
ensuite quelque soit l'heure, je n'ai jamais pu avoir un autre technicien,
depuis, j'ai essayé toutes les touches 1 à 5 (celle de la résiliation) : "nobody on the line",
avant de m'abonner, sur le site d'Alice, je suis raccordable et ils acceptent mon inscription le 12/09,
en allant sur le lien que tu m'a fourni (Alice), ma commune n'apparaît pas !!!
concernant le 1013, je l'ai fait dès le début le 08/10, no problem pour eux, ligne et atténuation conforme :
Numéro de ligne : 04XXXXXXXX READSL : Non éligible
Ouverture READSL le 01/03/2006
Code Central France Telecom : 84099ROB ADSL : Eligible
Central France Telecom : ROBION ADSL Max : Eligible
Longueur de ligne : 2358 mètres ADSL2+ FT : Impossible
Affaiblissement (norme ARCEP) : 30.45 dB
Débit IP ADSL maximum : 5-6 Mbits

à 200 m, un voisin est raccordé à l'ADSL depuis plus d'un an (wanadoo),
je vais essayé de tester mon modem chez lui,

sur un autre site "sos-adsl.com", le modem alice box "hitachi" est trop sensible aux paramétrages et au bruit, je vais essayé leurs paramètres,

bonne soirée à tous Very Happy

marcpatu · Posté le: 08 Nov 2005, 02:40 -> Sujet du message:

bonsoir aux internautes encore connectés,
une grande nouvelle : le réseau ALICE fonctionne sur 84099ROB depuis quelques minutes, après 1 mois de galères,
merci Deldongo pour ta sagesse et tes conseils,
voilà mes références :
84099ROB ADSL : Eligible
Central France Telecom : ROBION ADSL Max : Eligible
Longueur de ligne : 2358 mètres ADSL2+ FT : Impossible
Affaiblissement (norme ARCEP) : 30.45 dB
Débit IP ADSL maximum : 5-6 Mbits
je suis connecté à 9,3 Mbits/s !!!
pour le staff c-alice.com : vous pouvez mettre à jour votre base de données,
cela pourra servir aux 2000 abonnés potentiels,
bonne nuit à tous, Cool

Fabrice · Posté le: 08 Nov 2005, 08:27 -> Sujet du message:

Super pour toi.
Maintnant les petits gars d'ALICE auraient pu te dire que tu allais être branché sous peu.
A l'occasion demande leur un mois gratuit pour le mois de galère mais avais tu payé quelque chose ?

marcpatu · Posté le: 08 Nov 2005, 10:24 -> Sujet du message:

bonjour Deldongo,
la nuit fut courte mais bonne,
concernant la "chaude ligne", je n'ai pas pu les avoir depuis 10 jours, par contre j'ai envoyé 2 mail hier, ils ont accusé réception mais pas de réponse,
je suppose qu'ils sont intervenus cette nuit sur le répartiteur,
à minuit, j'avais la synchro mais pas le PPP,
1 heure après tout fonctionnait même le VOIP,
je n'ai eu le temps d'essayer la téléphonie,
je leur ai envoyé un msg de remerciement avec demande de report des 2 mois gratuits, soit jusqu'au 07/01/2006, (je bénéficie de l'offre 2 mois gratuit sans avoir versé un kopeck)
je te tiens au courant de la suite,
bonne à tous et merci à la Communauté,
Laughing

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