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Message |
Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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 Posté le: 24 Aoû 2011, 21:10 -> Sujet du message: Perte de connexion suite au dégroupage |
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Bonjour,
Depuis le 22/08/2011, je n'ai plus ni d'accès à internet ni de téléphone.
Sur mon Alicebox (Sagem 3302), dans connexion > statut, j'ai le message d'erreur suivant pour l'identification : "Ce modem ne correspond pas à celui attendu sur votre abonnement ADSL".
Je dois faire quelque chose où ça se réglera tout seul ? Je dois attendre une nouvelle AliceBox ?
Merci !
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atlantide
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 7
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:17 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Je ne sais pas si cela peut t'aider mais j'ai la même box et eu ce même problème il y a quelques semaines qui correspondait au moment du dégroupage de mon village, après un peu plus d'1 heure tout est revenu sans rien faire, alors ???
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:19 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Rav et Bienvenue sur C-Alice
As tu pensé à redémarrer la box ..
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Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:20 -> Sujet du message: |
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Ça fait plus de 48h dans mon cas 
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Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:22 -> Sujet du message: |
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| Oui par 2 fois déjà...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:22 -> Sujet du message: |
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oui j'ai vu et pour le redémarrage ? c'est fait ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:23 -> Sujet du message: |
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ok bon alors on va demander une vérification
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Rav sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:40 -> Sujet du message: |
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Infos bien reçu, bien transmis
Dès que l'on aura des retours sur les contrôles, on t'en fera part sur le forum.
Sinon ? juste par curiosité ? comment te connectes tu actuellement ?
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Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 21:47 -> Sujet du message: |
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D'accord. Merci beaucoup!
Actuellement, j'utilise mon tèléphone.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 22:21 -> Sujet du message: |
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ok, merci
Dès qu'on a des infos on les communique 
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Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 22:36 -> Sujet du message: |
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 23:00 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Pourriez vous débrancher votre box en venant dire juste avant ici quand c'est fait ? Et rebranchez là genre 30 min après
Merci
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Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 23:02 -> Sujet du message: |
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Bonjour!
Je débranche... Maintenant !
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Rav
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Aoû 2011
Messages: 14
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| Posté le: 24 Aoû 2011, 23:47 -> Sujet du message: |
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Rien a changé 
(Je dois me coucher, je suivrai vos instructions demain)
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 25 Aoû 2011, 01:04 -> Sujet du message: |
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Merci pour ce test.
Je viens d'ouvrir un ticket chez nous, et j'ai demandé un test de position.
Il y a visiblement un soucis d'alignement (vous ne synchronisez pas sur nos équipements / pas sur la bonne position)
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