Perte totale de la téléphonie Résolu

LILI2 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Déc 2009 Messages: 4

bonjour,
Depuis le 30 novembre 2009, je n'ai plus accès à ma téléphonie, je ne peux donner ni recevoir d'appel téléphonique.
je n'ai plus de Tonalité. Quand je veux effectuer un appel, le voyant sur le modem s'allume correctement.
Je ne peux donc appeler le 1033, j'ai envoyé des emails mais sans réponse.
Mon internet fonctionne correctement, et quand je consulte mon compte Alice, je m'appercois que ma ligne peux accéder à la Télévision et que des travaux de France Télecom ont été effectué le 30 novembre et qu'un colis est en cours d'envoi??
Quand je consulte administration Alice : Dans le Statut de la Téléphonie, il y a une erreur sur l'état de la ligne 1 et 2.
Mon modem est un HITACHI AH 4021 V2
version du logiciel : 2.01.0
je suis sur une DSLAM FREE
Que dois je faire.

Par avance je vous remercie

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonjour,

tes infos dans ta console indiquent simplement que tu as été migrée, tu aurais du récuperer la téléphonie au bout de 72 h
On va lancer une vérif la ligne n'est pas remontée sur les équipements de téléphonie

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que vous obtiendrez en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

LILI2 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Déc 2009 Messages: 4

Bonjour,
Suite à mon message du 3 décembre, je n'ai toujours pas retrouver la tonalité de mon téléphone.
Je voudrais juste savoir pourquoi c'est long, quels sont les travaux qui doivent être effectué, car tout marchait correctement avant.

Dans le suivi de l'activation sur mon compte Alice, cela me dit que dans l'étape 5 un colis est en cours d'envoi avec un numéro.
Dans l'étape 6 : la connexion est activée.
Mais je n'ai toujours pas reçu ce colis? Quand j'effectue la recherche sur le site de la poste colissimo, il ne le reconnait pas.
Je sais qu'il faut être patiente, mais la??

Merci pour votre aide.
Cordialement
lili2

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

tu ne recevras pas de colis, ca fait juste partie de la procédure normale
Nous sommes en attente d'infos supplémentaires, mais tu seras prévenue pas d'inquiétude

LILI2 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Déc 2009 Messages: 4

Je ne comprends plus Mickeul16.
Plus de téléphone : OK
Vous me dites que je ne recevrais pas de colis alors pourquoi sur mon compte alice cela indique : Votre ligne permet d'accéder à la Télévision avec une offre AliceBox.
Moi depuis Avril 2007, j'ai une offre Alice Box, aujourd'hui elle est à 34,95e, je pense que pour avoir accès à la télévision , il faut un décodeur??

Pourquoi toutes ses informations , si c'est pour rien avoir.

Merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ca fait partie de la procédure, moi jen ne sais pas pourquoi elle est comme ça

LILI2 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Déc 2009 Messages: 4

Bonsoir,
Problème résolu, retrouvé tonalité du téléphone, tout fonctionne correctement.
Merci à vous.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je t'invites à éditer ton 1er message , et y inscrire [résolu] Very Happy

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