Perte totale du signal ADSL, déconnexions et perte de débit

Piliph

Bonjour,

Juste un petit message pour signaler que je n'ai plus aucune synchronisation ADSL depuis mercredi 25 novembre.

Seul les voyants pwr et wifi s'allument, le voyant dsl ne clignote même pas et le voyant orange de l'alarme reste bien éteint.

Apparemment, il y a eu des travaux sur mon secteur (Ouest de Chalon sur Saône 71) et la perte de signal daterait de la fin des travaux.

Avez-vous des infos sur ces perturbations ?
Il semblerait que des freenautes soient également affectés sur mon secteur.

Le 1033 contacté mercredi annonçait une reprise rapide du fonctionnement (24 à 48 heures), je pense que l'opérateur s'est gentiment débarrassé de moi car il n'avait pas de réponse à m'apporter.

J'ai recontacté le 10 33 vendredi soir. Un technicien devrait intervenir aujourd'hui sur le réseau.

Le plus ennuyeux, c'est le manque total d'informations. Je sais qu'annoncer des perturbations ne fait une bonne publicité mais savoir que le fournisseur est au courant et qu'on a affaire à un problème collectif rend l'attente plus facile

Quand cela sera réglé, je l'espère rapidement, est-on en droit de demander une ristourne sur sa facture ?

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonsoir Piliph,

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Piliph sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Piliph

Je m'en occupe dès demain, car je n'ai pas les infos concernant mon alicebox Hitachi sous la main.

EDIT

C'est fait aujourd'hui à 14 h 00.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour,

Infos reçues et transmises , on te tiens au courant dès que nous aurons des nouvelles Wink

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

L'intervention est prévue pour le 7 déc, ta présence n'est pas obligatoire

Cdlt

Piliph

OK merci,

J'attends le 7 et je te tiens au courant.

As-tu eu des précisions quand à la nature du problème ?

Piliph

Retour de la connexion ADSL dans l'après-midi.

Merci beaucoup au staff C-Alice.

Ce n'est pas le Pérou car j'ai toujours de fréquentes déconnexions, mais au moins je peux relever mes messages et surfer presque normalement.

Piliph

Après 15 jours de fonctionnement quasi-normal, les déconnexions sont de nouveau très fréquentes mais surtout le débit chute vertigineusement.

J'ai essayé tous les protocoles, c'est encore en ADSL2 que ça fonctionne le mieux.

Avez-vous une idée pour améliorer cela ?

joss2801

Enormissime problème ...

On va revérifier ... mais y'a un gros soucis ... 90 millions de FEC en 10 min ... et meme pas 1dB de SNR en montant ...

Joss

Edit : relancé de notre coté ...

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

generalement c'est signe d'alim ou de modem Hs.

joss2801

J'aurai pas été aussi précis ... mais ça semble effectivement être le cas parceque là c'est vraiment hors normes ... même pour une perturbation externe ...

Tu peut tester avec un autre modem et/ou avec une autre alim ?

Piliph

Ce matin, après avoir redémarré, ça va beaucoup mieux.
Pourvu que ça dure.

J'ai une alim avec les mêmes caractéristiques, mais impossible de la brancher. Problème d'embout trop étroit.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

as tu un autre modem adsl?
(en cette periode de fetes as tu, a proximité de ta box : sapin, guirlandes et autres joyeusetés clignotantes?)

Piliph

Pas de guirlandes clignotantes à proximité ni même dans la maison.

J'ai mon ancien modèle de modem tiscali mais ce n'est sans doute pas le mieux.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

si c'est pour comparer les valeurs de synchro.

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