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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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 Posté le: 10 Mar 2009, 19:57 -> Sujet du message: Plus d'ADSL depuis le 3mars |
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Je n'ai plus d'ADSL depuis le 3mars. j'ai appelé le 1033 de nombreuses fois.
les réponses sont toujours les mêmes : nous migrons notre base de données et nous n'avons pas d'outils pour tester, appeler jeudi, vendredi, la demaine prochaine, le 10 mars....
Nous sommes le 10 mars , Appelez la semaine prochaine, nous n'avons pas d'outil.
J'ai pu obtenir un "responsable" de Bordeaux qui me propose un rendez vous tel 19 mars.....
Tout cela est deplorable et reflete le peu de consideration de notre FAI vis a vis de ses clients.
Je suis en non degroupé avec une Alice box SAGEM 33202
La box fontionne, test Ping avec mes autres equipements, le WIFI est OK
la ligne RTC fonctionne, je l'utilise pour ce post.
France tel que j'ai vu dans les locaux du NRA) a testé ma ligne pour eux c'est OK
Depuis plus d'une semaine maintenant personne chez Alice n'a pris le problème en compte et effectué le moindre test sur ma ligne ADSL. cela est inadmissible mais je dois le subir.
Si par hazard un technicien pouvait s'interesser à mon problème ce serait formidable.
Le père noël travaille peut être encore en mars!
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 10 Mar 2009, 20:02 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Daig,
Peut tu m'indiquer en MP ton numéro de téléphone (FT) et ton email principal que je remonte ton cas.
J'ai repéré quelques autres cas similaire, on va faire des recherches.. (Sagem, non dégroupé, et 3 mars aussi )
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 11 Mar 2009, 09:22 -> Sujet du message: |
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Mercredi 11mars:
La hotline n'a toujours pas d'outisl!
Donc pas de diagnostics, pas de tests de ligne; attendre, jusqu'a quand?
INADMISSIBLE (je crie très fort)
Que fait on si le garagiste n'a pas d'outils?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 11 Mar 2009, 09:24 -> Sujet du message: |
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DAIG je t'ai demande quelque chose juste au dessus, et je n'ai pas reçu les infos demandées en MP
si tu ne nous aide pas, on ne pourra pas t'aider ..
J'attends ton MP
Merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 11 Mar 2009, 10:26 -> Sujet du message: Re: Plus d'ADSL depuis le 3mars |
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| DAIG a écrit: |
Si par hazard un technicien pouvait s'interesser à mon problème ce serait formidable.
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 voir demande au dessus. (c'est pas moi le tech, je transmets)
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 11 Mar 2009, 11:52 -> Sujet du message: |
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Busyspider
J'ai répondu en MP hier soir. Peut être ne l'as tu pas recu?
Je viens de faire un nouvel envoi MP j'espère que tu l'as
En tout cas nouveau remerciement pour ta réponse rapide.
Fais moi savoir si tu n'as pas le MP
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 11 Mar 2009, 11:55 -> Sujet du message: |
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j'ai reçu à l'instant l'envoi de ce matin et je viens de transmettre .
On te tiens au courant.
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 11 Mar 2009, 11:59 -> Sujet du message: |
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Merci de ton assistance j'espère qu'il y aura une reaction.
Je viens de verifier le MP de hier soir et effectivement je ne le vois pas dans les envois.
Je ne suis pas toujours connecté, en RTC!
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 11 Mar 2009, 12:45 -> Sujet du message: |
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Bon résulats des premiers tests
1 - tu as un condensateur sur une prise : il est à virer impérativement
http://www.c-alice.com/phpBB2/cablage-prise-telephonique-et-nettoyage-de-ligne-vt5409.html
2 - A vérifier aussi impérativement tes branchements, prises, fils, filtre cable. Branche ton modem sur la 1ère prise d'arrivée de la maison sans rien d'autres et rajoute les élèments un à un pour tester ces dit élèments en en mettant d'autres à la place (RJ 11 ethernet etc... )
3 - Installe un autre modem adsl et vérifie s'il fait de même.
Reviens ensuite nous dire ce qui se passe , merci.
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 11 Mar 2009, 13:19 -> Sujet du message: |
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Pas de condensateur
Installation qui fonctionne parfaitement dans maison recente
Un CT 600 a les mêmes symptômes: Pas de synchronisation
France tel a fait des tests dans le local du NRA : Tout est OK
Diagnostic ping entre Sagem 3302 et mon materiel : OK
WIFI: OK
Tableau de bord Modem 3302
Etat de la ligne : Non montée
ETH1 active ETH2 active WIFI Active
Hotline ALice Inactive : Pas d'outil donc aucun diagnostic aucun test
Alice propose un entretien téléphonique le 19 mars; Après plus d'une semaine d'attente!
Si autre chose : Très mauvais son en téléphonie RTC si on m'appelle, son OK si j'appelle.
Merci de ton aide
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 11 Mar 2009, 13:26 -> Sujet du message: |
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| DAIG a écrit: | Pas de condensateur
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si si , cherche mieux, il y a vraiment une balise RC sur une de tes prises
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 11 Mar 2009, 15:35 -> Sujet du message: |
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Je viens de "refaire" une verification de mon installation.
Dans la maison:
Conjoncteur : vide, arrivé d'un cable une paire utilisée
Conjonteur : vide arrivée d'un cable utilisé pour la box Alice uniquement. Téléphone sans fil branché sur la box
Arrivé dans la maison: depuis le garage
boitier : vide arrivée cable noir, départ deux cables (vers les conjoncteurs surement)
Arrivée dans le garage:
Tête de ligne cable d'arrivée depuis l'extérieur + cable départ vers la maison
Un bidule qui resemble beaucoup plus à un fusible qu'à une balise RC
je l'ai shunté (ne pas dire à FT) ma ligne RTC a l'air de fonctionner.
Tu précises qu'il y a vraiment une balise RC sur ma ligne, mais où ? et tu n'est pas chez moi!
Si tu le dis, c'est que quelqu'un a fait un test? certains ont donc des outils,
Comment aller plus loin?
Remarque:La box SAGEM a capté 2fois la ligne ADSL, juste le temps de faire une connexion et plus rien 10 secondes plus tard
Comment aller plus loin?
Envoi du post par RTC
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Invité *
Alice d'Or
Inscrit le: 21 Mar 2008
Messages: 3630
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| Posté le: 11 Mar 2009, 15:56 -> Sujet du message: |
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| DAIG a écrit: | Tu précises qu'il y a vraiment une balise RC sur ma ligne, mais où ? et tu n'est pas chez moi!
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Bon je vais prendre la main sur ton cas , concernant la balise RC j'ai pas besoin d'être chez toi car MOI je la voit, qd je fais des tests sur le réseau boucle locale.... les valeurs électriques ne mentent pas  (Busy a communiqué vers toi et pour la balise RC c'est d'après mes tests qu'il t'as signifier ceci)
Ca c'est la première chose
tu dis avoir shunté qq chose, donc je vais refaire dans le 1/4 d'heure un nouveau test sur ta ligne et voir si quelque chose a changé !
d'autre part as tu suivi les préconisations de Busy, à savoir refaire tous les branchements de ton installation, en changeant les câbles etc, busy t'a donné les liens pour procéder à cette manipulation ....
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 11 Mar 2009, 17:25 -> Sujet du message: |
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Merci Loupioc
Tu vois la balise RC OK mais j'aimerai bien savoir ou elle est!
Je ne vois rien
Je viens de faire un essai en utilisant entre le conjoncteur et la box le cable qui me sert pour cette liaison RTC, donc qui marche, cela ne change rien.
Je n'ai rien modifié dans mon installation le problème est survenu mardi 03/03 peut etre un changement d'équipement chez le FAI plus sensible que précedemment.
Mais comment en sortir?
As tu refait un nouveau test?
A+
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Invité *
Alice d'Or
Inscrit le: 21 Mar 2008
Messages: 3630
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| Posté le: 11 Mar 2009, 17:35 -> Sujet du message: |
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je relance un test now et je te tiens au courant
PS: bon ce coup ci je ne retrouve pas la balise RC tu as bien du faire qq chose
en revanche je ne vois pas ton MODEM,
as tu essayer de tout débrancher et refaire un a un ton installation ?
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