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Message |
milialine
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Sep 2009
Messages: 1
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 Posté le: 07 Sep 2009, 21:13 -> Sujet du message: Je n'ai plus de connection depuis le 20 aout, aidez moi !!! |
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Bonjour,
De retour de vacances le 20 Aout, je n'ai plus de connection ADSL, plus rien ne fonctionne, et l'assistance ne m'aide pas !! J'habite a Treillieres (44119), pouuriez m'aider, un grand merci a celui ou celle qui pourrait m'aider.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Sep 2009, 23:20 -> Sujet du message: |
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Bonsoir milialine et Bienvenue sur C-Alice,
| milialine a écrit: | Bonjour,
De retour de vacances le 20 Aout, je n'ai plus de connection ADSL, plus rien ne fonctionne, et l'assistance ne m'aide pas !! J'habite a Treillieres (44119), pouuriez m'aider, un grand merci a celui ou celle qui pourrait m'aider. |
on va lancer une demande de vérification de ta ligne avec
Pourrais-tu indiquer en  à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :
- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli
en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice
et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.
Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x
pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.
Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
...... le tout pour test de la ligne .
Merci de laisser ta box branchée
 Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.
Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Sep 2009, 23:26 -> Sujet du message: |
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J'ai séparé / isolé ton sujet pour qu'il soit plus facile à traiter.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Sep 2009, 13:44 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je sais bien que tu n'a plus de connexion, mais si tu ne donnes pas les informations demandées, on ne peut rien faire.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 10 Sep 2009, 00:02 -> Sujet du message: |
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milialine je rappelle que l'on t'a demandé les informations au dessus et que tu ne les as pas données.
Sans ces informations qui ne servent qu'aux techniciens du forum pour diagnostiquer les pannes ... nous ne pourrons pas d'apporter l'aide que tu as sollicité auprès de nous... nous n'avons pas de boule de cristal pour deviner ces informations....
On attends ta participation pour continuer ...
Merci
Cdt Le Staff C-Alice
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