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Message |
garyh59320
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Sep 2006
Messages: 9
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 Posté le: 26 Sep 2006, 08:35 -> Sujet du message: plus de tel ni adsl depuis degroupage total |
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Bonjour je suis nouvel abonne depuis le 12 septembre ca a marcher tres bien le 13 et depuis plus rien
apres des dizaines d'appel a la hotline ils ont lancer une expertise le 17 septembre mais toujours rien hier le 25 sept j'ai tel au service commercial pour resillier mon abonement (car j'ai besion de mon tel au moin pour les numero urgent) et la l'operatrice a ete vraiment desagreable ,elle m'a dit qu'ils avaient un delai de 2 a 8 semaines pour regler mon pb et que si je n'etait pas content je devais relir mon contrat, ce que j'ai fais et je ne voie nulpart que je n'allais plus avoir de tel si longtemps
Cela vous est il arrivé et que puis je faire?
PS ils ne repondent jamais a mes mails 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 26 Sep 2006, 08:44 -> Sujet du message: |
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Bonjour garyh59320 et Bienvenue sur le forum,
Oui, tu as tout à fait raison, Alice doit te fournir obligatoirement l'accès à la téléphonie en DT et ceci sans délai ..
Alors que faire ? Toujours pareil : une Lettre Recommandée de Mise en Demeure (mots en toutes lettres dans la missive) de rétablir rapidement l'accès à ta ligne et au téléphone.
Le délai prévu aux CGU pour cette mise en demeure pour faute d'Alice et de 1 mois (mais là je ne sais pas vu l'urgence si cela ne ferait pas partie de clause abusive) puis ensuite tu peux résilier de suite. (en envoyant une 2ème LR).
Ceci dit si tu arrives à résilier : il faudra demander à FT une ouverture d'une nouvelle ligne.
Tu peux sans doute essayer d'appeler France Telecom .. au 1013 -dérangement/Assistance - d'une cabine bien sur - pour demander quel est l'opérateur qui s'occupe de la gestion de ta ligne.
Tu as peut-être été victime d'un slamming (écrasement/vol de la ligne téléphonique par un autre opérateur)
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 26 Sep 2006, 09:00 -> Sujet du message: |
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Je transfère ton post sur le forum "Degroupage"
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satanas
Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2006
Messages: 113
Localisation: Saint Germain en Laye (France)
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| Posté le: 26 Sep 2006, 12:43 -> Sujet du message: Re: plus de tel ni adsl depuis degroupage total |
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| garyh59320 a écrit: | Cela vous est il arrivé et que puis je faire?
PS ils ne repondent jamais a mes mails |
Va voir mon topic...
J'ai déposé ma déclaration au greffe pour me faire indémniser...
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Mathilde
Ex-Relations Web Alice
Inscrit le: 24 Aoû 2005
Messages: 1042
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| Posté le: 28 Sep 2006, 10:50 -> Sujet du message: |
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Bonjour garyh59320,
Je comprends votre agacement face aux désagréments que vous rencontrez.
Cependant, je vous conseille d'attendre les résultats de l'expertise avant d'effectuer votre demande de résiliation.
Cordialement,
Mathilde Diora
Relations web Alice
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hot.dogs.mayo
Chat de Cheshire
Inscrit le: 27 Oct 2005
Messages: 272
Localisation: saint malo
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| Posté le: 28 Sep 2006, 12:39 -> Sujet du message: |
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| Mathilde Diora a écrit: | Bonjour garyh59320,
Je comprends votre agacement face aux désagréments que vous rencontrez.
Cependant, je vous conseille d'attendre les résultats de l'expertise avant d'effectuer votre demande de résiliation.
Cordialement,
Mathilde Diora
Relations web Alice |
et en cas de malaise cardiaque il doit attendre aussi
d habitude vos interventions sont les bienvenu mais là je pense que vous auriez du vous abstenir
le jour au quelqu un vous mettra un bon proces, car il n a pas pu appeler les urgences et qu il y a eu deces (et ca vaut pour les autres FAI aussi), j esperes qu il aura le droits a des dommages et interets plus que conséquents, de facon qu aliceadsl se souvienne que l on ne peut pas se moquer eperdument de ses clients en france.
vous ne comprenez que l aspect financier c est de bonne guerre mais il y a des limites a cette mentalitée
bye
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freebox v6 - dec35 - 1188 m - 17dB
Dernière édition par hot.dogs.mayo le 28 Sep 2006, 14:08; édité 1 fois |
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patrick34
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Oct 2004
Messages: 1509
Localisation: Montpellier
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| Posté le: 28 Sep 2006, 12:57 -> Sujet du message: |
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Je suis daccord avec ci-dessus!
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C-Alice - Le Cercle des Aliciens : site d'entraide. Les bénévoles de ce site essayent de vous aider.
Ils ne sont pas responsables de vos soucis, essayez d'avoir une attitude en conséquence, merci. |
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 28 Sep 2006, 13:45 -> Sujet du message: |
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hot.dogs.mayo moderes tes propos s'il te plait ...
Rearange les dirons nous, si tu voit ce que je veut dire ... 
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hot.dogs.mayo
Chat de Cheshire
Inscrit le: 27 Oct 2005
Messages: 272
Localisation: saint malo
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| Posté le: 28 Sep 2006, 14:14 -> Sujet du message: |
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| joss2801 a écrit: | hot.dogs.mayo moderes tes propos s'il te plait ...
Rearange les dirons nous, si tu voit ce que je veut dire ... |
c est mieux là ?
moi je dis juste 2 choses:
- vivement le jour beni ou les class actions seront legales en france.
- vivement le passage de la loi sur la résiliation en 10 jours
dans un cas comme dans l autre certains FAI a tendance dédaigneuse vont manger leurs dents du fond.
pour revenir au sujet:
en cas de degroupage total le delai de réparation apres une mise en demeure de travaux n est pas de 15 jours apres le droit a une résiliation est prise en compte.
modos et degroupés doivent en savoir plus que moi la dessus
bye
_________________
freebox v6 - dec35 - 1188 m - 17dB |
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Alaixi
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Sep 2006
Messages: 5
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| Posté le: 28 Sep 2006, 15:04 -> Sujet du message: |
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Combien de fois ai je téléphoné à Alice pour que la qualité de ma téléphonie s'améliore ?
Combien de fois m'a t on dit qu une expertise était en cours et que je devrais voir les résultats ( enfin disons que j'aurais du voir ) dans deux ou dans trois semaine.... ( Des améliorations je n en ai pas trop vu...
Je ne veux pas jeter de l huile sur le feu mais bien souvent quand il y a un problème dès le départ ça présage de choses plutots mauvaises.
Par exemple la semaine dernière ( mesures grenouille a l'appui j'ai été un soir à 10 à 20 ko par seconde ).... Cela est lamentable.... Bon ceci dit je dois reconnaitre que c est rare d'avoir un débit si faible....
J'ai en général un bon débit adsl mais la téléphonie est toujours malgré mes multiples coups de téléphone aussi aléatoire....
Certaines fois je suis obligé de faire une dizaine de fois le numéro de téléphone que je veux appeler pour avoir un correspondant....
Dernière édition par Alaixi le 28 Sep 2006, 15:05; édité 1 fois |
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satanas
Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2006
Messages: 113
Localisation: Saint Germain en Laye (France)
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| Posté le: 28 Sep 2006, 15:05 -> Sujet du message: |
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| hot.dogs.mayo a écrit: |
pour revenir au sujet:
en cas de degroupage total le delai de réparation apres une mise en demeure de travaux n est pas de 15 jours apres le droit a une résiliation est prise en compte.
modos et degroupés doivent en savoir plus que moi la dessus
bye |
D'après les CGV, c'est toujours 1 mois après Mise en demeure restée sans effet....
Sauf que comme la fort justement signalé l'araignée occupée, ça pourrait passer pour une clause abusive et que L'ARCEP ne verrait aps vraiment d'un bon oeil ce genre de délai abusif...
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Alaixi
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Sep 2006
Messages: 5
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| Posté le: 28 Sep 2006, 15:08 -> Sujet du message: |
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| De toutes le façons que les résilliations soient faites dans les délais ou pas, ou après mise en demeure, elles ne sont jamais prises en compte par alice ou alors seulement après tellement de temps que c'est carrément abusif...
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 28 Sep 2006, 16:35 -> Sujet du message: |
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La mise en demeure est raccourci si degroupage total, car obligation (comme hot.dogs.mayo a voulu l'expliquer) de fournir le telephone pour l'urgence ... Dans ce cas je crois que c'est 10 jours ... A confirmé par les pros de la question ...
PS : Merci hot.dogs.mayo, c'est beaucoup mieu ...
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satanas
Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2006
Messages: 113
Localisation: Saint Germain en Laye (France)
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| Posté le: 28 Sep 2006, 16:41 -> Sujet du message: |
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| joss2801 a écrit: | La mise en demeure est raccourci si degroupage total, car obligation (comme hot.dogs.mayo a voulu l'expliquer) de fournir le telephone pour l'urgence ... Dans ce cas je crois que c'est 10 jours ... A confirmé par les pros de la question ...
PS : Merci hot.dogs.mayo, c'est beaucoup mieu ... |
Si c'est le cas, ce n'est pas inscrit ni dans les CGV, ni dans les textes de loi sur la Mise en demeure.
Le texte de loi prévoit un délai "raisonnable". Chacun se fera son idée de la durée du "raisonnable"...
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 28 Sep 2006, 17:30 -> Sujet du message: |
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po de telephone pendant 10 jours + avant ... Ca me semble meme plus resonable ... 
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