plus de téléphone depuis branchement alicebox v5

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Bonjour à tous

le problème de mon beau-père est le suivant :

Il vient de passer en dégroupage total. Sa ligne en dégroupage total a été activée le 07 décembre 2010. Il a reçu son modem alicebox V5 avec son modem TV le 13 décembre 2010 dans la matinée. Je lui ai fait installer par téléphone ( avec nos portables biensur ) l'alicebox V5 le 13 décembre 2010 dans la soirée.

Je précise que le décodeur TV n'est pour l'instant pas installé.

Internet marche nickel, mais il n'a pas du tout de tonalité sur son téléphone. Alors qu'avec l'ancienne box HITACHI , ça marchait nickel ( cela ne vient donc pas de problème de compatibilité à mon avis ).

Je lui ai quand même fait essayer d'autres téléphones dont un filaire et même chose.

J'ai lu que quelques fois il fallait attendre jusqu'à 72 heures pour la mise en route. Est-ce 72 heures à compter de l'installation de la box ou 72 heures à compter de l'activation de ligne en DT ?

Je lui ai fait débrancher l'alicebox et rebrancher ( seul moyen de rebooter car décodeur tv pas encore installé ) . Toujours pareil .

D'autre part chez alice, lorsqu'on est en DT , gardes t'on un seul numéro ou deux numéros parce que c'est pas bien clair leur CGU . En d'autre terme, est-ce que mon beau père va garder son numéro FT de l'époque en 03.23.xx.xx.xx où le numéro alice qui lui avait été attribué au début qu'il était en DP en 03.60.xx.xx.xx ?? ou les deux ??

Merci à vous d'avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir rangers.fh et Bienvenue sur C-Alice

S'il y a eu la portabilité on garde les deux numéros.

Une récap des fonctions téléphone pour la V5 et les fonctions des 2 numéros. (y compris en DT)

http://www.busyspider.fr/Alicebox-installer-telephonie-alice.php#telephonie_Alicebox_V5

regarde si quelque chose cloche par rapport à ce que tu aurais fait (fait faire)

Sinon oui c'est bien 72 maxi après l'activation de l'offre.

Ps : le téléphone est bien branché sur la prise Tel à l'arrière du modem ?

edit : pour toi dans les explications il faut remplacer le numéro en 09 par celui alice en 03.60.xx.xx.xx

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Merci busyspider d'être aussi rapide , Very Happy

Par rapport à ton dessin, je lui ai fait faire pareil sauf qu'en plus je lui ai fait mettre le fil qui va de la prise murale téléphonique jusqu'à la fiche de la box qui se nomme xDSL . Donc si je comprends bien avec ALICE y'a même pas besoin de mettre ce filtre. L'erreur viendrait de là ??

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

En dégroupage total , non c'est inutile, puisque seul l'ADSL circule

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

attention le dessin est pour les abonnés en dégroupage partiel qui ont encore l'abonnement à FT

NON Pas de filtre en Dégroupage total .. on peut mettre un adaptateur RJ11 si besoin (prises FT ancienne)

Regarde ce shéma pour Pirelli en DT , c'est pareil pour alivebox V5

http://www.busyspider.fr/Images/Voip_Alice_branchements_pirelli.png

(ce n'est pas un filtre sur la prise murale, juste un adaptateur RJ11)

et idem pour le téléphone à l'arrière du modem sur la prise téléphone du modem = sans filtre

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Alors je viens de lui faire enlever ce fil et .......... il n'y a plus d'heure affichée et la synchronisation tourne en rond.

Je lui ai demandé de débrancher et rebrancher l'alicebox => synchronisation tourne en rond toujours ....... Confused

Toujours pas de tonalité.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

mais le cable maintenant il est relié à quoi, juste à la box? Ou est il branché sur la prise murale également?

Il te faut simplement un adaptateur prise en T vers RJ11

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Y'a plus de cable qui va de xDSL jusqu'à la prise murale.

Il ne reste que le téléphone branché au modem ( sans filtre ) , le cable jaune de l'ethernet et l'alimentation , c'est tout . L'adaptateur est dans le pack ou pas ? Il est obligatoire ou pas ??

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Il n'y a pas d'adaptateur dans le pack, ensuite rebranche le filtre, et au final dans le commerce tu demandes une prise gigogne avec prise RJ 11 (ca ressemble a un filtre sauf qu'il n'y a rien dedans)

Désormais le téléphone de ton père se branche sur la prise RJ11 marquée TEL sur la box, si besoin un adaptateur existe pour les téléphones trop anciens qui n'ont pas de cable amovible en RJ 11

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Le téléphone de mon beau père est branché sur l'adaptateur gigogne téléphonique qui est branché sur le modem dans la prise ""TELEPHONE""" Comme sur ce dessin :

http://www.alicebox.fr/assistance/im/alicebox_v5/alicebox_v5_sap_03.jpg

Et avant de brancher le téléphone j'avais aussi branché comme ceci :

http://www.alicebox.fr/assistance/im/alicebox_v5/alicebox_v5_sap_01.jpg

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tu as retrouvé Internet déjà pour commencer?

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Oui pas de soucis , j'ai rebranché comme avant ( comme mes deux dessins au dessus ) , l'heure est affichée, internet fonctionne.

Si j'ai bien compris, je ne dois pas mettre le filtre noir au bout du cable qui part de xDSL mais uniquement un bloc RJ11 que l'on doit acheter et qui ne fait partie du pack ??

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

le telephone est bien branché sur la sortir téléphone de la box?

rangers.fh · Lapin blanc Inscrit le: 16 Déc 2010 Messages: 21

Oui par l'intermédiaire de l'adaptateur gigogne comme expliqué dans le dessin Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

et toujours rien?

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