Plus de telephone entrant et sortant

eric44330

Bonjour à tous, ce matin plus de téléphone Alice, l'internet et la Tv fonctionne correctement. Après les tests d'usage (reboot - hard reboot - changement de tel) je me résigne à appeler le 1033. Le service client technique m'informe qu'il y aurait un problème "global" sur les serveurs et que cela devrait rentrer dans l'ordre tout seul. Elle n'a pas pu me donner de délais.

Est ce que d'autres personnes ont le même problème, est ce que la réponse du service client est cohérente?

Merci.

micheldelyon · Posté le: 06 Mar 2010, 12:55 -> Sujet du message:

Idem , ce matin vers 7 h ça fonctionnait

@+

Alta007 · Posté le: 06 Mar 2010, 13:01 -> Sujet du message:

Idem, enfin j'arrive à appeler ou recevoir des appels, mais ça coupe au bout de qq minutes....

micheldelyon · Posté le: 06 Mar 2010, 13:03 -> Sujet du message:

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

RAS en Charente

lionel31 · Posté le: 06 Mar 2010, 13:23 -> Sujet du message:

Idem le telephone fonctionne en haute-garonne dépt31 (malgrés la baignoire)

bbus · Lapin blanc Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 43

RAS dans le Puy de Dôme

eric44330 · Posté le: 06 Mar 2010, 13:43 -> Sujet du message:

Ça re-fonctionne chez moi. Le bug aura été de courte durée, pourvu que ça dure.

Merci à vous et bon week end

Eric

micheldelyon · Posté le: 06 Mar 2010, 13:52 -> Sujet du message:

c'est de nouveau ok pour moi aussi

@+

sandie · Posté le: 06 Mar 2010, 17:49 -> Sujet du message:

moi en region parisienne, je m'en suis aperçue à midi lorsque j'ai voulu me servir de mon telephone, j'ai debranché et rebranché mon modem, verifié mes branchement et à cette heure toujours rien et pas possible d'appeler le 1033 vu que je n'ai plus de tonalité... Crying or Very sad

bebenew · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 5

[quote="eric44330"]Bonjour à tous, ce matin plus de téléphone Alice, l'internet et la Tv fonctionne correctement. Après les tests d'usage (reboot - hard reboot - changement de tel) je me résigne à appeler le 1033. Le service client technique m'informe qu'il y aurait un problème "global" sur les serveurs et que cela devrait rentrer dans l'ordre tout seul. Elle n'a pas pu me donner de délais.

Est ce que d'autres personnes ont le même problème, est ce que la réponse du service client est cohérente?

Merci.[/quote]

Bonsoir,
via la console d'administration, dans l'historique des connexions, vois tu des déconnections ?
Depuis hier, j'ai la box qui se déconnecte reconnecte toute les cinq minutes environ.

Alta007 · Posté le: 07 Mar 2010, 11:24 -> Sujet du message:

Pour ma part j'ai appelé le 1033 pour faire part de ces soucis Voip, j'ai réussi à obtenir une intervention, donc ben j'ai plus qu'à attendre 24H à 2 semaines (théorique)

Sinon bon petit hors sujet sur cet appel :
- J'ai l'impression qu'il n'y a plus de niveau 2 au service technique? Car j'ai le 1er conseiller qui a tout fait, manips, tests et lancement de l'intervention.
- On a discuté des branchements et donc j'avais testé le fait de mettre un RJ11 direct entre la Box et le téléphone, donc virer le bitouniou blanc fourni qui fait prise téléphone/RJ11. Mais ce conseiller m'a dit ah non il ne faut pas faire ça. Pourtant plusieurs techniciens Alice m'ont dit que c'était fortement recommandé, que la prise blanche c'était pas terrible. Bref le conseiller s'est embrouillé je pense.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

C'est plutot les N1 qui sont en train de disparaitre Wink

si tu retournes sur l'article de la rencontre, c'était d'ailleurs prévu Smile

sandie · Posté le: 08 Mar 2010, 07:54 -> Sujet du message:

bonjour,
toujours pas de tel ce matin.
J'ai envoyé un mail à Alice avant hier et pas de réponse...
peux pas appeler le 1033, suis en degroupage total.... Sad

Alta007 · Posté le: 08 Mar 2010, 20:05 -> Sujet du message:

Salut,
Il me semble qu'ils ne traitent pas des demandes d'assistances techniques par mail.
Essaie de choper un téléphone chez le voisin pour appeler le 1033.
Autre solution, poster un topic avec ton problème ici.

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