le probleme est-il du à la box

luki13 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2006 Messages: 16

Pour ma part, j'ai une box Hitachi V1 (numero de série 5i...). D'autres ont-ils ce problème avec une V2 ? plus de synchro depuis le courrier alice.

TTMan · _________________ AliceBox Hitachi... depuis le 20/01/2006, plus de grillons!!!

Voir dans ce post: Problème suite à modification réseau Alice et celui-ci Hitachi v2 synchro uniquement en T1.413 depuis 15j.

Bienvenue dans cette galère Wink

mrferaille

oui j'ai une V2 est çà ne synchronise plus !!!

Basile

luki13 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2006 Messages: 16

Merci, ce n'est donc pas la peine que je cherche une V2 pour tester. J'ai plus qu'a me désabonner mercredi. car c'est le délai que j'ai laissé à Alice pour me reconnecter (pb de puis le 18 novembre). Crying or Very sad

si81ze · Lapin blanc Inscrit le: 27 Juin 2006 Messages: 19

bjr,

pkoi, y a plus de synchro aprés le courrier d'alice?
suite à un changement d'equipement adsl, une incompatiilité s'est produite entre l'alice box et le nouveau equipement et le souci est en cours d'investigation par le service d'ingenierie....jusqu'à mnt aucune nouvelle par rapport à cela.....tout ce qu'il faut faire, c'est de signaler cela à la hotline pour ouvrir un ticket et on doit patienter jusqu'à ce que le souci soit détecter et corriger.

=> ne cherche pas à laisser tomber Alice, sache que ton souci ou bien celui de tous les clts impactés est bien pris en charge et sous la loupe;-).
un petit peu de patience.

si81ze

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

merci si81ze pour ces precisions,
si j'ai bien compris, il y a donc une souci réél entre les nouveaux équipements réseau mis en place par Alice et les actuelles Alicebox Hitachi (il semble que seulement celles-ci soient touchées) Question

Donc tu demande a tous les clients impactés de le signaler a la hotline, OK on en prend note Wink

2 remarques tout de meme,
-certains clients se sont vu faire des tests par la hotline sans aucun résultat... (normal, puisque la solution n'a pas été trouvée a ce jour), donc faudrait peut etre mettre au courant l'ensemble des hotliners du souci actuel. (cela eviterait des "enervements" et un encombrement du 1033...)

-personnellement je pense que tous les clients impactés, doivent faire leur réclamation via une mise en demeure de rétablir le service dans les 4 semaines, c'est certainement la seule solution pour "activer" les recherches et surtout pouvoir résilier si en 4 semaines rien n'est fait ou demander une "compensation" des le retour a la normal.

Edit: je deplace le Topic dans les non dégroupé, le ferme et vous demande de continuer ici <Problèmes suite à modifications réseau par Alice> merci

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