PRELEVEMENTS ALICE ABUSIFS

CLAUDINE23

Bonjour,

Avez-vous eu le même problème - Alice me prélève un abonnement hebdomade sur ma facture 5 € pour "services + alice" achat internet...
Or je ne sais pas à quoi cela correspond - il semble que ce soit un site de téléchargement "mobifun" ... je ne sais pas comment cela s'est produit - il n'y a aucun lien de désinscription et malgré mes différents appels au 1033 rien n'y fait - cela fait quand même 20 € par mois qui me sont prélevés bêtement...
J'ai écrit à Mobifum qui m'a dirigé vers Alice et Alice ne sait pas comment gérer la chose.. ils m'ont conseillé d'adresser une lettre recommandée au service client à marseille demandant le remboursement des sommes prélevés et l'arrêt de ces prélèvements...
je ne sais plus comment me dépétrer ce cette affaire et je crois que la seule solution va être la résiliation de ma ligne...
Cela vous est-il déjà arrivé des prélèvements sur facture Alice alors que vous n'aviez rien demandé ?
Merci

Menelas24 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Nov 2006 Messages: 19 Localisation: Sud-Ouest

Oui, c'est une habitude chez Alice

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Cela ressemble a l'option WHA ou je sais plus trop quoi.
As tu, toi ou un membre de ta famille, fait des achats de sonnerie logos ou autres sur internet?

CLAUDINE23

Il y a environ 6 mois j'ai du me connecter sur internet pour trouver des sonneries. Mais je ne me suis jamais abonnée... avec demande de prélèvement sur ma facture Alice. Encore, si j'avais fait une mauvaise manipulation, ok, mais on n'arrive plus à arrêter ce prélèvement- ni Alice ni Mobifun - chacun me renvoie l'un vers l'autre - je pense qu'Alice devrait pouvoir le faire, mais ils ne savent pas comment !!! le technicien ne comprenait pas. Je verrai si ma lettre recommandée sert à quelque chose sinon je résilie....

atfp · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mai 2007 Messages: 18

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Claudine, possible que tu es pris une sorte d'abonnement?
Ils en parlent sur leur site :
http://www.mobifun.fr/frfr/conditions-generales-de-ventes/

CLAUDINE23

C'est ce que je me suis dit, .... - mais impossible de trouver comment se désabonner .... je leur ai écrit de nouveau ainsi qu'à Alice -
A suivre.
merci

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