Prélèvements injustifiés, apportez votre témoignage

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

J'ai apporté sur le 1er message une précision concernant le remboursement (sa forme) l'Avoir c'est pas obligatoire ! Si vous avez besoin urgent de votre argent (et on peut le comprendre), il suffit de le demander de manière précise lors de votre réclamation auprès du service client.

Une précision , mais qui a son importance :

Rien ne vous oblige à accepter le remboursement sous forme d'avoir.

Si vous en faîtes la demande express, Alice s'est engagé à le faire sous forme de remboursement de la somme entière (en une seule fois) et sous forme de chèque.

Nota : l'AVOIR consiste à déduire sur vos futures factures (Abonnement Adsl )
petit à petit, mois par mois le montant trop perçu.

chtefane · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2008 Messages: 2

Bonjour, j'avais posté un sujet pour un problème comme celui ci avant de voir ce sujet, donc je reformule ma demande dans le bon endroit (désolé).

- montant prélevé : 298€

- objet du prélèvement injustifié : retour modem et décodeur

- liens vers le sujet http://www.c-alice.com/phpBB2/facturation-de-298-pour-non-restitution-du-modem-vt12805.html

- remboursement par virement ou chèque (surtout pas d'avoir)

Mis à jour:

- j'ai eu une personne au téléphone le 13/09 qui m'a avertie que je serai remboursé par chèque et un geste commercial pour le remboursement de mon recommandé sur ma prochaine facture (même si je trouve ça petit par rapport à leur erreur)

- lettre avec le chèque de 298€ reçu le 04/11, avec la petit phrase dans la lettre qui tue "nous avons le plaisir de vous adresser un chèque de 298€...."

Voilà fin de l'histoire, mais je pense que cette histoire va me rester longtemps en travers de la gorge.
Bon courage pour les autres.

Mathilde · Posté le: 09 Oct 2008, 15:47 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses auprès des personnes concernées par cette problématique.

Pour le moment le problème n'est pas encore identifié auprès de nos services.

Aussi, je propose aux abonnés concernés de m'envoyer à moi par message privé leurs coordonnées (nom, prénom, n° de tel et email), avec en titre "prélèvement indu". Merci de m'indiquer également les dates de retour de matériel.

Nous ne remontrons que les cas de matériel (Alicebox ou décodeur) renvoyé dans les délais.

Cordialement,

lestat001 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Juin 2008 Messages: 8

- j'ai du être prélevé le 09 donc aujourd'hui d'environ 145 €.

- pour un retour de modem non restitué.

- oui après que mon alicebox sagem est grillé durant juin j'ai renvoyé le modem fin juin (ma copine me dit qu'elle était encore enceinte). bref j'ai renvoyé le modem et je n'arrive plus a mettre la main sur le recu AR (j'ai du certainement le jeté pensant que la date été passée).

daxer30 · Posté le: 16 Oct 2008, 15:47 -> Sujet du message:

racast · Lapin blanc Inscrit le: 16 Oct 2008 Messages: 5

prélèvement le 24/09/08:

-298€!

-objet:"non retour" du modem+decodeur tv (99+199€)

-preuve de dépôt datée expédiée en AR après coup de fil au 1033.

- Réponse d'Alice le 14 octobre reconnaissant l'erreur et me signifiant mon remboursement de la somme de 298€ par avoir...

- Appel alice pour demander un remboursement par chèque ou virement, ou l'on me confirme (après une bataille acharné!) mon remboursement sous 30 à 90 jours. Hors de question, j'ai besoin de mon argent dans les plus bref délai. On me l'a prélevé sans aucune vérification on doit me le rendre dès maintenant.

-16 octobre, préparation de la mise en demeure et contact de mon service juridique bancaire.

http://www.c-alice.com/phpBB2/32-vt4865.html?start=465

racast · Lapin blanc Inscrit le: 16 Oct 2008 Messages: 5

Mathilde · Posté le: 17 Oct 2008, 17:13 -> Sujet du message:

Bonjour daxter30,
j'ai bien reçu vos coordonnées, je remonte votre cas en priorité auprès de nos services.

Cordialement,

vegeta · Posté le: 17 Oct 2008, 18:05 -> Sujet du message:

je trouve ce probleme plus qu'intolerable!!

vraiment prendre des sommes pareil a des honnêtes citoyens,qui sont reglo,je trouve cela scandaleux,comme si une somme pareil prelevé par erreur et donc par incompétence,pris a la légère comme pas mal de témoignages l'indique,et en plus oser obliger de prendre un avoir,je ne trouve pas de mots pour qualifier ce genre de pratique.

mais que fais la police!!!!

c'est honteux.

micheldelyon · Posté le: 17 Oct 2008, 18:50 -> Sujet du message:

Oui , et encore heureux que ce site existe , comment ce pauvre Daxter et d'autres aurait-il fait pour s'en sortir Question

@+

Mike69 · Posté le: 26 Oct 2008, 22:53 -> Sujet du message:

- montant prélevé: 29.95

- objet du prélèvement injustifé : ?? je n'ai pas eu de facture

- description très rapide de votre cas: Suite à un déménagement, Alice m'annonce que mon nouvel appart n'est pas éligible à l'adsl et ils me résilient automatiquement. Je n'avais plus de connexion, modem renvoyé dans les temps, plus d'engagement (>1an) mais ils m'ont prélevé un mois supplémentaire.

racast · Lapin blanc Inscrit le: 16 Oct 2008 Messages: 5

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

C'est lamentable ce comportement. Il y a vraiment de gros dysfonctionnement entre le service qui récupère les modems et le service client. Et en plus c'est nous qui payons leurs erreurs !
Je vais déménager dans 3 mois. Quand je vais résilier, sans doute juste après ma dernière facture (qui sort le 25), après renvoi du modem et réception de l'AR, je demande l'annulation de prélèvement à ma banque illico presto.
De toute façon, ce sera un avoir du trop perçu donc pas de prélèvement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Je crois qu'en effet il faut faire ce qu'on t'a conseillé. C'est vraiment incompréhensible ce genre de situation, vraiment ! Déjà 1 mois c'est très long , pour être remboursé je trouve, si on a besoin de NOTRE argent pour vivre (on n'est pas censé le prêter, qui plus est gratuitement) si en plus au bout d'un mois, on ne voit rien venir, c'est à désespérer.

micheldelyon · Posté le: 04 Nov 2008, 14:34 -> Sujet du message:

et si ce cher Racast se trouvait par la faute d'alice interdit bancaire ( heureusement son compte était positif au moment du prélèvement abusif), qui est le responsable !!! je pose la question ???

@+

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