Prélèvements injustifiés, apportez votre témoignage

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Il semblerait qu'une vague de prélèvements indus - facturations non justifiées de modem ou de décodeur- suite à retours non enregistrés du coté Alice soit en cours actuellement .. plusieurs cas ont été signalés sur le forum.

Si vous faites partie de ces malheureux abonnés prélevés de manière injustifée venez le signaler ici de manière succinte en indiquant :

- montant prélevé

- objet du prélèvement injustifé : retour modem ou retour décodeur

- description très rapide de votre cas (éventuellement mettre le lien si vous avez ouvert un topic spécifique)

Surtout ne faîtes aucune polémique ni autres commentaires, le but est de regrouper les cas, afin de les mettre en évidence pour une remontée globale. Bien évidemment ici ne postent que ceux concernés, les autres ne pourraient que polluer un sujet au détriment du but recherché.

Merci de votre compréhension .

Busyspider

EDIT - 23 septembre2008

Et puis aussi, puisque c'est important, nous allons vous demander également d'indiquer pour les cas déjà remontés, le résultat de ces réclamations : si vous avez bien été remboursés, si oui comment, et si oui sous quel délais.

Editez votre message en cliquant sur l'icone

à droit du message correspondant.

Puis indiquez si résolu, remboursé, délai de remboursement ou non remboursement encore à ce jour.

Faites le sous cette forme et sans trop de commentaires. en vert si tout oK ou en orange si non ok (le rouge est réservé à la modération)

EDIT : Mettre la date de l'édition - Remboursé le .... par avoir, chèque...

jco_92 · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 114

Je rencontre ce problème sur ma facture d'août alors que j'ai tout renvoyé dès que le bon colissimo m'est arrivé.
Sur ma facture apparait :
- 1 restitution du dépot de grantie du décodeur : -70€
- 1 Frais de non restitution du décodeur après 30 jours : 70€
- 1 Frais de non restitution du modem après 30 jours : 99€

Je n'ai donc pas récupéré mon ancienne caution et je suis facturé de 99€ pour non retour du modem.
En tout, Alice me doit 169€.

Kaoz · Posté le: 01 Sep 2008, 18:36 -> Sujet du message:

Idem que jco_92
Alice me doit 70€ de caution et 99€ pour le modem
soit 169€

Voir mon post : http://www.c-alice.com/phpBB2/2-vt12460.html?start=15

EDIT : 23 septembre 2008 : promesse de remboursement écrite à ce jour, en attente de la facture de septembre.

EDIT : 2 octobre 2008 : avoir sur la facture (qui est maintenant négative)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je me permets un petite intervention sur le remboursement (plutôt le non remboursement) de la caution de l'ancien décodeur .

Voir ici les explications :

http://www.c-alice.com/phpBB2/le-chatel-caution-alice-vt12553.html

yann27 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2007 Messages: 23

Même soucis de facturation abusive.

Passage à l'offre TV premium, retour du modem et du décodeur dans les délais avec le bon de retour colissimo fourni par Alice ; puis courrier "de rappel" d'Alice demandant le retour desdits matériels .... et facture d'aout avec frais de non restitution.

J'ai déjà envoyé, à réception du courrier de rappel, un recommandé avec AR contenant une copie de la preuve du dépôt du colis. Alice en a accusé réception début août et depuis, rien (sauf la facture ! )

J'ai utilisé le lien indiqué sur la facture http://support.aliceadsl.fr/retourclient.aspx pour faire une réclamation.

bonne soirée,

EDIT : 25/09 - Remboursé le 25/09.... par avoir sur facture

PS : Aucun geste commercial malgré ma demande de prise en charge de s frais de courrier (timbre, recommandé)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Heu non Yann27, ce n'est pas "ton" post, il faut donc remettre comme proposé en entete les informations essentielles te concernant. merci d 'avance

Tu peux éditer ton message pour le compléter bien sur.

vinou · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2006 Messages: 265

Alors je me retrouve également avec ce prelevement...

-99 euros

-du au nom retour du modem que j'ai envoyé le 25 JUILLET, j'avais jusqu'au 31 (j'ai le tampon de la poste)

Merci de me dire si je dois contacter alice ou si vous vous en occupez.

Merci

P.S je vais un peu loin mais qui ne tente rien n'a rien c'est un motif de resiliation? Rolling Eyes

Services ponctuels ou occasionnels 99,00 € TTC
Date Montant %TVA Montant
jj/mm /aa EUR HT EUR TTC
Autres produits et services 99,00
1 Restitution du dépôt de garantie du décodeur 09/08/08 -70,00 NA -70,00
1 Frais de non restitution de décodeur après 30 jours 09/08/08 70,00 NA 70,00
1 Frais de non restitution de modem après 30 jours 09/08/08 99,00 NA 99,00

Edit : Appel du 1033 le 29 Septembre qui me dit que je serais remboursé 169 Euros en avoir

Chewbacka

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Je reactive ce post pour vous demander de venir indiquer votre cas, si vous avez vous aussi été prélévé de manière anormale pour un retour modem ou décodeur, pourtant retourné dans les délais demandés.

Indiquez comme demandé sur le 1er message les informations essentielles.

Et puis aussi, puisque c'est important, nous allons vous demander également d'indiquer pour les cas déjà remontés, le résultat de ces réclamations : si vous avez bien été remboursés, si oui comment, et si oui sous quel délais.

Editez votre message en cliquant sur l'icone

à droite du message correspondant.

Puis indiquez si résolu, remboursé, délai de remboursement ou non remboursement encore à ce jour.

Faites le sous cette forme et sans trop de commentaires. en vert si tout oK ou en orange si non ok (le rouge est réservé à la modération)

EDIT : Mettre la date de l'édition - Remboursé le .... par avoir, chèque...

Invité · Posté le: 23 Sep 2008, 09:34 -> Sujet du message:

j'ai facture 99 eros aussi, après echange du modem par mon père pour l'hitachi,
ou j'ai le virus: Proxy.WBN dans ReinitFW.exe qui bloque le modem

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour baygon,

Indique moi en MP l'email principal et le n° de tél de ligne concernée et je fais remonter le cas pour traitement par Alice.

J'attends ton MP.

Invité · Posté le: 23 Sep 2008, 10:20 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

daxer30 · Posté le: 09 Oct 2008, 00:26 -> Sujet du message:

alors, pour ma part:
prélèvement le 07/10/08:
-298€! (sans compter l'abonnement!)(daté le 10/09/08 sur la facture!)

-objet:"non retour" du modem+decodeur tv (99+199€)( il ne précise pas si c'est le 1er ou 2eme modem/décodeur que j'ai expédié!?)

- preuve de dépot datée du 05septembre 2008 (expédiée 2 jours après la réception du nouveau V2, je leur avait meme envoyée un mail avec le numéro de suivi de la poste dans la foulée!!)

-au passage de l'option premium tv, j'avais aussi renvoyée le modem et le decodeur v1 aussi rapidement(28juillet) et déjà pas de confirmation de bonne réception mais pas de frais de non restitution! à moins que je paie pour celui ci?!
-en faite je me demande si je paie pas pour le 1er modem/decodeur v1?!?et qu'il risque de m'arrivé la meme chose pour le v2 dans 2 mois...

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