probléme alice box V5 dégroupage partiel. Pas de tonalité

windos37 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 1

Bonjour,

Voici l'explication de mon problème. Je possède depuis le 2septembre une souscription à l'offre Alice de 34,95/mois en dégroupage partiel. Nous sommes aujourd'hui le 29 septembre 2009 et je ne possède toujours pas mon service téléphonique.

Lorsque je décroche pas de tonalité sur la ligne. Il m'est donc impossible de joindre mon entourage et vise versa.
Je suis client alice depuis prés de 4ans, les problèmes que j'ai pu avoir auparavant ont étaient résolu, mais ici même après avoir appeler le service au 1033, on m'a stipuler que tout été opérationnel.

Merci de me venir en aide si cela à été votre cas, je compte sur un sauveur...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonsoir,

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

EstevanT · Posté le: 29 Sep 2009, 23:08 -> Sujet du message:

Du dégroupage partiel à 34,95€/mois ? C'est pas le tarif de base je suppose ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

c'est un migré ET, m'enfin et ta mémoire?

EstevanT

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

mea culpa il est 23h16 j'ai les idées qui se bousculent, je suis pas lycéen, j'ai pas la possibilité de pioncer en cours ^^

joss2801 · Posté le: 29 Sep 2009, 23:17 -> Sujet du message:

Oui E.T. tu as raison ... mickeul a buger Razz

pour une fois Wink

C'est bien un V5 donc en non dégroupé ...

Joss

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

@ windos37

Nous n'avons pas de nouvelles de ta part, donc ton pb de VoIP est il résolu ?

Cdlt

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