Problème avec la TV d'Alice ADSL

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Bonjour,

Je sollicite votre intervention pour la solution d'un problème qui dure depuis le 04/04/2006, date à laquelle ma ligne téléphonique a été dégroupée par
Alice ADSL.

J’habite à Lyon 7ème et je suis abonné donc à Alice ADSL en dégroupage Totale depuis le 04/04/2006, mais à ce jour je n'ai pas encore pu bénéficier du service TV d’ALICE, malgré le fait que ce service m’a été assuré lors de la suscription a cet abonnement.

J'ai reçu le décodeur TV en date 05/04/2006 mais sur l’écran de ma TV s'affiche en permanence le message suivant: "The Video Service is temporarely interrupted. Please wait...".

J'ai immédiatement signalé ce problème au 1033 et j'ai sollicité une solution à ce problème plusieurs fois par téléphone, par fax et par mail mais tout ce que les opérateurs du 1033 peuvent toujours répéter est qu'une expertise sur ma ligne a été lancée en date 06/04/2006 mais ils ne connaissent pas quand ce problème sera résolu définitivement. Je signale l’incompétence des opérateurs du 1033 : chaque fois que j’appelle il faut que j’explique à nouveau mon problème et ils n’ont aucune historique des anciens dossiers. Je tiens à préciser que j'ai décide de m'abonner à Alice ADSL pour bénéficier des trois service inclus dans l'abonnement (Internet, téléphone illimité et le service TV).

A ce jour, je peux juste bénéficier d’Internet et du téléphone. Je voudrais savoir si le fait qu’Alice ne me laisse pas bénéficier du service TV peut être considérée comme un manquement grave de lors part justifiant la résiliation de cet abonnement. Je précise qu’avant de m’abonner à ALICE, j’étais abonné à FREE Haut Débit et la télévision de FREE marchait parfaitement.

Je vous prie de me conseiller sur les démarches à suivre pour faire valoir mes droits. Après deux lettres de mise en demeures envoyées par fax, plusieurs mails envoyées aux responsables techniques et commerciaux de Telecom Italia France, personne ne m’a jamais répond à ce sujet.
Je vous remercie par avance de votre intervention.

Cordialement,

Franco

P.S. : Je vous prie de me répondre, si possible, à cet adresse e-mail: xxxxxxxx.fr

Edit - Modérateur - Busyspider : Pas d'adresse privée sur le forum . Et si tu postes sur un forum, c'est pour avoir des réponses sur ce forum ... je vois peu l'intérêt de te répondre par email. ... nous n'avons rien à cacher et ton expérience peut servir à d'autres, c'est la finalité d'un forum.

Pierrick · Chapelier Toqué Inscrit le: 18 Mar 2006 Messages: 462

Malheureux pk avoir quitté Free, en plus la Freebox V5 vient de sortir et elle est HD ! Le changement est gratuit pour les dégroupés...

Sinon aucune idée pour ton pb car jè pa la TVIP (j'habite vers rive de gier et c'est pas compatible...)

micheldelyon · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon

Salut et bienvenu au club des lyonnais privés de TV , voir mon post Panne tv sur Lyon ici : http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic3910-panne-tv-sur-lyon.html

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Merci à tous pour vos réponses.

J'ai quitté FREE pour économiser l'abonnement France Telecom. Le dégroupage avec FREE était facturé 96 euro tandis qu'avec Alice c'était gratuit. Dommage qu'avec Alice la TV ne marche pas. Leurs opérateurs du 1033 sont vraiment nuls et ils n'ont pas d'historique concernant les dossiers des clients.

J'espère pouvoir résilier pour faute grave de leur part et m'abonner à Neuf Telecom ou reabonner à FREE.

Franco

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Sur la télécommande du décodeur, appuie sur "menu", puis "touche jaune", puis "touche bleue", pendant le message "The video service ... Please wait a monent"

ça envoie le menu hotline.

Qu'est ce qu'il y a comme adresse IP du décodeur ?

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Salut,

Merci pour ta réponse.

Voici l'adresse IP du décodeur: 199.99.99.23
Numéro de série: 506033023049

Franco

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Effectievement je pense que cette adresse n'est pas bonne.
Je pense même qu'elle ressemble à l'adresse d'un PC connectée sur le modem.

Pour moi, voici ce qui a du corriger le pb :
- débrancher le cable Ethernet entre le modem et le décodeur, éteindre le décodeur.
- relancer le logiciel Alice de configuration (celui qui est sur le CD d'install). Chez moi, il était resté dans le menu "Programmes" de Windows. C'est le soft où on demande le nom de login alice ADSL, le mot de passe puis le numéro de téléphone, la clé...
- recommencer la config du modem Alice, donc.
- quand c'est bon (internet et télephone OK), brancher le cable Ethernet entre le modem et le décodeur SUR LE PORT VIDEO du modem. Attention, il faut donc bien enlever le scotch qui protège le port video. NE PAS BRANCHER le décodeur sur l'un des 4 ports ethernet de réseau local !
- ensuite allumer le décodeur

Pour moi ça a suffit !
Normalement, on le voit parce que le décodeur se met à l'heure tout seul sur les leds devant.

Après la touche menu est active, et tout ça bouge. Dans le menu hotline, l'@ IP est radicalement différente de 199.99....

Par contre, éviter le surf en regardant la télé, ça plombe la téloche.

Voilà, good luck

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Salut,

Je vous remercie pour votre message. J'ai suivi vos conseils mais le Décodeur TV, après le message classique de bienvenue dans le monde d'Alice, s'eteigne et je ne peux plus l'allumer avec la télecommande. J'ai essayé plusieurs fois mais rien a changé soit en connectant l'Alice Box à l'ordinateur en USB ou avec la carte réseau.

Je ne sais pas quoi d'autre faire.

Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à ma demande.

Cordialement,

Franco

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Si le message "Bienvenue" apparaît, alors c'est très bon.

Le décodeur s'éteint ou passe en veille ?
Si c'est en veille, essayer d'appuyer sur la touche "sortie de veille" tout en haut de la télécommande.

SI ça ne rallume pas la bête, =>hotline.

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Salut,

Le message de "Bienvenue" il y était tout le temps, suivi du message "The video service is temporarely interrupted". Please wait a moment...." J'attends depuis le 05/04/2006 date à laquelle j'en ai informé le 1033. Ils m'ont confirmé qu'une expertise sur ma ligne a été lancée en date 06/04/2006 mais à ce jour aucune solution à ce problème a été trouvée. J'appelle presque tous les jours le 1033 mais ils ne savent pas quoi faire.

Quelques conseils? Je pense d'envoyer dès demain une lettre de mise en demeure en recommandée A/R en leur informant de ma volonté de resilier pour manque grave de la part d'Alice si ce problème n'est pas résolu dans les 30 jours à venir.

Je vous remercie infiniment.

Franco

micheldelyon · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon

Alt-Tab · Voici l'adresse IP du décodeur: 199.99.99.23

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Salut,

J'ai suivi tes conseils en réistallant tous mais pas de changements. Toujours après le message de "bienvenue" : The video service is temporarely interrupted.....

J'ai pas de chance avec Alice

Il faut leur renvoyer leur décodeur sagem et le modem Hitachi et résilier

Merci pour vos conseil encore une fois.

Bonne soirée

Franco

frabov · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 15

Salut à vous tous,

J'ai enfin envoyé une lettre de mise en démeure récommandée A/R. Je leur ai donné 30 jours pour résoudre le problème à la TV avant de proceder à la résiliation de plein droit.

J'espère que tout se passera bien.
J'ai juste une dernière question: si Alice accepte ma demande de résiliation, est-ce que je dois me réabonner à France Telecom pour pouvoir m'abonner à NEUF ou FREE en dégroupage Total?

Merci d'avance

Franco

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