probleme avec reciprok

sansd · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2006 Messages: 2

Bonjour, il y a bien longtemps que je suis inscrite a tiscali en adsl et donc a reciprok. Depuis environ 2 mois, lorsque j'envoie un message par ma boite , mes 25 points ne sont pas comptabilisés.
J'ai actuellement plus de 200000 points et lorsque je veux faire l'échange pour 1 mois gratuit cela me marque que je ne pourrai pas avant mon année d'abonnement.
J'ai donc envoyé un mail a alice et le technicien m'a répondu qu'il ne comprenait pas car je suis abonnée depuis 02/05 mais sans me donner de solution mais depuis ils ne me répondent meme plus.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ces problèmes et avez-vous SVP une solution ?

Merci d'avance

TTMan · Posté le: 07 Oct 2006, 12:02 -> Sujet du message:

Bonjour,
Pour les points en envoyant des mails via le webmail, il faut recréer le cookie réciprok. Pour ce faire, il faut aller sur le portail abonné, puis "s'inscrire" à réciprok (ne pas s'authentifier, mais choisir l'option s'inscrire et remettre les mêmes coordonnées).

Ensuite, retour sur le portail Alice et vérifier qu'il y a bien le nombre de points réciprok d'affiché.
Bon courage.

sansd · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2006 Messages: 2

merci pour la réponse, j'ai essayé mais ca ne marche toujours pas, je désespère

a +

TTMan · Posté le: 08 Oct 2006, 16:45 -> Sujet du message:

La réponse qui va te saouler un peu: appel le 1033 pour voir s'il y a un soucis avec ton compte reciprok... Courage.

geko · Posté le: 08 Oct 2006, 21:25 -> Sujet du message: points reciprok

je fais régulièrement un ticket pour le même problème. on me demande alors les jours et le nombre de points que je n'ai pas eu, et il me sont rajouté à la louche. j'avais essayé les cookies, fermer / réouvrir le brower,
ça ne marche pas à tous les coups. artisanal

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Pour recréer des cookies le mieux -selon moi -est de les supprimer sélectivement là où ils se trouvent cad ici :

C:\Documents and Settings\Ton nom\Cookies

en plus de les supprimer sur le Navigateur .

Il faut aussi surement vider le cache internet ..

et de s'identifier à nouveau pour recréé le nouveau cookie.

Mais tout ceci pour 25 points ?? le jeu en vaut-il la chandelle ??

Pour avoir son mois gratuit avec les points Reciprok il faut avoir fini son année d'engagement .. année révolue. En clair il ne faut plus avoir d'engagement et il ne faut pas non plus avoir fait de demande de résiliation sinon, la demande en cours bloque le processus.

patrick91000 · Posté le: 09 Oct 2006, 10:18 -> Sujet du message:

J'ai eu moi aussi le problème des 25 points non comptabilisés automatiquement avec l'envoi d'un mail.
En fait, c'était Norton Inetrnet Security qui bloquait le passage de l'info. En désactivant une partie de la "confidentialité du navigateur" ça remarche...
Donc ça peut aussi venir d'un pare-feu ou anti-virus !

Antho631 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Déc 2005 Messages: 287

Une question comme ça : avez-vous accés à votre compte points réciprok ? Moi non depuis samedi et le chat assistance m'a informé que c'était un problème au niveau du serveur...mais bon ça fait un peu long là je trouve...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Oui, ce matin j'ai eu accès sans problème à mon compte point reciprok. Mais il est vrai que pas mal de personnes disent que l'accès est aléatoire.

TTMan · Posté le: 11 Oct 2006, 11:25 -> Sujet du message:

Moi je n'y ai plus accès non plus...
Délais communiqué: on ne sait pas, mais on fait le maximum...

TTMan · Posté le: 12 Oct 2006, 14:32 -> Sujet du message:

Un petit Up' pour savoir s'il y a d'autres personnes qui ont des gros soucis ou même l'impossibilité d'accéder à Reciprok.

Merci de préciser l'erreur retournée.

Dans mon cas: "Err n°-1 Vérifier votre identifiant et votre mot de passe" alors que l'identifiant et le mot de passe sont les bons.
Réponse d'Alice: Patientez...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour TTMan,

Sur croac il y a plein d'Aliciens dans ce cas : > essayes la procédure décrite (j'ai la flemme de la recopier ici Laughing

)

TTMan · Posté le: 12 Oct 2006, 14:56 -> Sujet du message:

Merci Busy, déjà tenté, mais ça marche pas pour moi...
Même depuis mon compte, ça m'envoie bouler... Sad

walla67 · Posté le: 12 Oct 2006, 17:41 -> Sujet du message:

MacFly_0 · Posté le: 12 Oct 2006, 18:02 -> Sujet du message:

Moi ca fonctionne je viens juste d'y aller.

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