probleme Box Sagem

thomasdu56 · Posté le: 28 Mar 2009, 17:27 -> Sujet du message: probleme Box Sagem

bonjour a tous,

je n'ai plus de connexion internet depuis le 7 Mars. Je suis abonné chez Alice avec une box sagem en degroupage partiel.

Sur ma box, le voyant adsl clignote, le voyant Wifi allumé et tout les autres eteints.

Le 7 Mars, j'ai contacté le 10 33 qui m'a gentiment informé qu'ils ne pouvaient rien faire car leur fichier etait en migration et qu'il fallait patienter jusqu'a 10 Mars.

Le 10 Mars, je rappelle le 10 33 et toujours gentiment, on m'informe que le transfert n'est pas fini et qu'il faut patienter encore jusqu'au 16 Mars.

le 13 Mars, je ressaie encore et mon fichier client est enfin operationnel. Apres plusieurs tests, le technicien au bout du fil m'a informé qu'il faisait une demande auprès de France Télécom pour verifier la ligne.

le 18 Mars, j'ai rappellé le 10 33 pour signaler un probleme supplementaire sur mon modem. En effet, par moment, celui ci se bloque avec tout les voyants d'allumer. Donc le technicien du 10 33 m'avertie qu'en plus de l'intervention de FT, il me fait parvenir une nouvelle box.

Hors, apres mon appel le 27 Mars, il s'avere que, ni FT n'a encore verifié la ligne... ont ils bien fait la demande ? et je n'ai toujours pas recu ma nouvelle Box.

je commence serieusement a avoir les boules d'etre pris en otage comme ca.

J'ai vu d'autres cas similaire sur le forum. Tout le monde a été depanné ? ou y a t'il encore du monde dans mon cas ?

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Dans un premier temps et afin d'éliminer un pb RTC debranche tous tes appareils de tes prises (sauf 1 telephone) appel le 1013 et demande un test mirabel (tuto fait par notre Busy national).

thomasdu56 · Posté le: 28 Mar 2009, 18:38 -> Sujet du message:

je peux demander un test Mirabel meme si je ne suis plus chez FT ? car je me suis peut etre mal exprimé en parlant de degroupage partiel... je voulais dire que j'etais en Alice Adsl Nu donc plus d'abonnement FT

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonsoir thomasdu56

En ADSL Nu tu ne peux pas demander de test Mirabel puisque ton gestionnaire est ton FAI Wink

mais peux tu me communiquer par MP ton numéro de tel , afin que je jette un oeil de mon coté

Cdlt.

thomasdu56 · Posté le: 28 Mar 2009, 19:52 -> Sujet du message:

c'est fait !!

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Oui j'ai recu:

résultat des courses:

je viens de testé ta ligne coté RTC, tout est OK.

En revanche je trouve la synchro, (BAS/DSLAM) mais je ne n'arrive pas a 'pinguer' ton MODEM

2 cas de figures soit :

- Désaligné
- Modem HS

Concernant l'envoi d'un nouveau modem te concernant, moi je ne peux bien sur rien voir de mon coté

En revanche Alice a bien déclenché un GAMOT pour toi en date du 25 mars, il n'est pas encore affecté coté FT mais je vais te le faire affecter dès lundi.

je garde un oeil bienveillant sur ton cas et je te tiens au courant pour le GAMOT Razz

Cdlt

thomasdu56 · Posté le: 28 Mar 2009, 20:18 -> Sujet du message:

merci pour tout

Meme si ca me ramenes pas de net pour ce week end, enfin une oreille a mon ecoute, ca fait du bien...

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

As tu un autre modem? comme ca on sera immédiatement.

thomasdu56 · Posté le: 29 Mar 2009, 01:51 -> Sujet du message:

Malheureusement non, je n'ai pas d'autres modems pour essayer. J'espère qu'alice va vite me l'envoyer

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour,

Je viens de jeter un oeil et le Rdv suite au Gamot est prévue le 2 avril dans l'après midi

@plus

thomasdu56 · Posté le: 30 Mar 2009, 16:10 -> Sujet du message:

ok, merci pour l'info.

Que peut trouver ce test ? mon dysfonctionnement peut venir de la ligne ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

thomasdu56

Salut Loupioc,

Aurais tu des infos concernant ma verification de ligne, si c'est toujours confirmé pour cette apres midi ? et puis je esperer que la ligne soit operationnel apres ?

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Je viens de passer ton cas dans notre back office ..

De mon coté je vois bien la synchro jusqu'a chez toi mais je n'arrive pas à pinguer ton modem .

essai dans un 1er temps de refaire et vérifier tous les branchements de ton Modem.

et dès que tech alice pourra regarder ton dossier on reviendra vers toi te donner des news

Cdlt

thomasdu56

je viens de contacter Alice et ils me confirment que la ligne fonctionne parfaitement.

La seul solution, c'est le remplacement du modem.

Pour info, la demande d'echange du modem est faite depuis le 18 Mars....

Chez Alice, ils promettent un envoie massif de Modem à partir du 6 Avril.

Je vous tiens au courant

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