Problème de déconnexion Alice-ADSL

Ashe · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 12

Bonjour,

J'ai fait le tour du forum et je n'ai pas trouvé tous les renseignements que je voulais. Je crée donc ce topic pour vous expliquer les problèmes que je recontre depuis un peu plus de 3 semaines.

Abonné Liberty depuis septembre 2002, j'ai vu mon offre être modifiée au gré des changements de société (Tiscali, Alice). Je n'ai qu'un accès ADSL haut débit et je n'ai jamais eu de problèmes. Ma ligne téléphonique a toujours été stable, je n'ai jamais souffert de déconnexions non-souhaitées, etc etc. En revanche, j'ai bien changé de modems en 2004 mais ça n'a eu absolument aucun effet sur ma connexion Internet.

Il y a 3 semaines, on m'a informé que mon abonnement passait à du 6mbits. Et depuis, c'est devenu ingérable : déconnexions permanentes, réinitialisation du modem dès que le téléphone est décroché dans l'appartement, réinitialisation lorsque j'allume mon second PC qui se trouve à 2m du premier (sans connexion internet celui-là ... c'est fou), etc etc. C'est réellement devenu problématique, et j'insiste vraiment pour dire que jusqu'à présent ma connexion internet ne m'avais jamais posé de problèmes. Je n'ai pas changé de matériel informatique, ni quoi que ce soit, le problème vient donc entièrement d'Alice. De plus, le débit auquel je me connecte varie de façon aléatoire au gré de mes connexions.

Je vous copie/colle le test de Degrouptest (j'habite à Paris et je suis raccordé normalement) :

"Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : MNA75 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : MASSENA
Longueur de ligne : 1253 mètres
Affaiblissement : 18.8 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7965 kbps (996 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 22028 kbps (2754 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : IF1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

AliceL :
Dégroupage jusqu'à 16 Mbps/512kbps Possible
+ Dégroupage Total Possible
+ Télévision Numérique (bouquet Alice) Possible
+ Télévision Numérique (bouquet TPS) Possible
Estimation du débit possible (IP) 12825 kbps"

Je n'ai pas copié/collé les autres FAI, mais tous apparaissent comme "possible". Je ne comprends pas ce que cela signifie, mais si ça peut aider à la résolution de mon problème.

Je souhaite donc savoir dans un premier temps, à quoi serait du ce problème ?
Ma ligne téléphonique qui serait trop ancienne ? Que faire pour y remédier?
Problème venant d'Alice ?

Ensuite, je voudrais savoir si, étant abonné à Alice depuis 2002, la résiliation de mon abonnement entrainait obligatoirement le paiement de frais de résiliation. Je sais que chez certains FAI, l'ancienneté permet de ne plus en payer au-delà d'un certain délai. Mais je n'ai rien trouver à ce sujet dans les conditions générales d'alice

http://support.aliceadsl.fr/dossiers.aspx?Dossier=http://support.aliceadsl.fr/telechargement/dossiers/DOSSIER_ADSL.pdf.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses, en espérant avoir posté au bon endroit Smile

TTMan · Posté le: 31 Mar 2006, 16:28 -> Sujet du message:

Salut!

Petite question, quel est ton modem? Si c'est une de nos belles AliceBox (hum hum) je te conseil de tenter la manip pour modifier le SNR (voir dans les tutoriaux), calà pourra éventuellement aider pour tes déconnexions.

J'avais eu le problème pour un pote abonné wanadoo, en 2Mega, aucun problème, à son passage en débitMax, la Livebox qui cherche le SNR en auto adaptatif se synchronisait à 8Mega avec un SNR de 4.8, donc dès qu'une mouche pête à 1m à la ronde, ça déconnectait. Depuis qu'il a un modem qui synchronise avec un SNR de 9 et donc pour lui c'est 7Mega et des brouettes, plus de soucis.

Bonne chance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Ashe et Bienvenue,

Apparemment du fais partie des chanceux qui ont eu droit à l'augmentation automatique de débit (je suppose que tu n'avais pas fait de changement d'offre ?).

Enfin quand je dis chanceux Confused

c'est vrai que beaucoup ici attendent l'augmentation de leur débit, mais pas avec tes soucis bien sur.

Pour répondre à la dernière question (le reste je laisse ma place à plus spécialiste) il n'y a pas de frais de résiliation avec Alice et si ton dernier changement d'offre date de + de 1 an >>> ton contrat est libre avec possibilités de résiliation par LR/AR moyennant un préavis de 2 mois.

Ceci dit chez d'autres FAI si tu passes en débit Max , comme cela doit être le cas ici, tu risques bien de te retrouver avec des ennuis identiques.

Donc ? voir déjà si tu ne pourrais régler ceux-ci avant tout chose.

Basile · Posté le: 31 Mar 2006, 16:43 -> Sujet du message:

1) es-tu connecté en USB? si oui essaies connection ethernet.

2) as-tu fait un nettoyage de ligne? car si ce n'est pas génant en debit ADSL en dessous de 2M , au dessus cela pose des problêmes.

voir ceci, pour l'effectuer:

--> Le condensateur
--> Chasse au Condensateur
--> Le nettoyage de ligne
--> Le condensateur
--> Le condensateur

boyington69 · Posté le: 31 Mar 2006, 16:57 -> Sujet du message:

J'ai eu le même genre de probleme quand j'ai été dégroupé en 2005
dans mon cas c'était la rallonge téléphone (14 m) entre le modem et le PC qui n'était pas blindée.
Cela marchait en 2meg mais plus en 8 meg avec le même modem
Je suis passé en ethernet (15 m blindé 40 euros chez darty) et depuis je passe l'ADSL2 sans problème.

Ashe · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 12

Hé bien merci tous pour vos réponses !

Ashe · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 12

Ah ok, j'avais pas du tout compris le coup du nettoyage de ligne. Je suppose que les condensateurs doivent etre présents sur toutes les prises puisque je n'y ai jamais mis mon nez dedans.

Par contre, j'ai 6 prises téléphoniques chez moi : je dois le faire sur toutes ? J'ai aussi remarquer que selon la prise où j'essayais de me connecter l'initialisation du modem mettait plus ou moins de temps à s'effectuer. Il y a même des prises sur lesquelles, il n'y arrive pas. Ca pourrait etre lié à mon problème ?

Merci d'avance

Basile · Posté le: 31 Mar 2006, 19:58 -> Sujet du message:

Normalement elle n'est que sur une.

mais tu as intérêt a vérifier toutes les prises.

si certaines tu n'arrives pas a te connecter , c'est quelles ont peut être un branchement exotique.

les seuls fils que tu dois avoir de branchés sont le gris et le blanc sur les plots 1 et 3 ( les 2 premiers a partir du haut a gauche) , tout autre fils et branchement sont inutiles de nos jours ( sauf si tu as 2 lignes FT) , tes 6 prises doivent être branchées pareils.

ton modem doit être relié ( pour un fonctionnement sur la prise N°1 , sans rallonge) : ce que j'entends par prise N°1 c'est la 1ère prise connectée au boitier FT dans ta maison. comme tu es en usb celà peut être un peu limitatif pour celà.
il te faudrait un modem ethernet simple ( style linksys ADSL2mue-FR (49€ chez auchan) ) ou plus évolué cela dépend de ta bourse , et lensuite tu peux le raccorder a ton ordi avec un cable ethernet ( max longueur conseillée 100m) .

il est toujours bon d'avoir un petit modem ethernet de secours chez soi Laughing

boyington69 · Posté le: 31 Mar 2006, 20:21 -> Sujet du message:

Ce que j'appelle une rallonge pas blindée est le fil classique de téléphone.
Le gars de la hot line m'avait à l'époque que ce fil de 15 m de long devenait en fait une véritable antenne FM qui captait tout les parasites.
Il a rajouté que "rien ne remplace un bon vieux cable ethernet même pas un USB blindé"

Ashe · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 12

Merci beaucoup; je me lance à la recher d'un modem ethernet parmi mes amis, et je reviens vous dire si ces problèmes ont disparu !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

allaire · Lapin blanc Inscrit le: 11 Avr 2006 Messages: 2

que de prises dans cette maison il faut saviur que pour une bonne connexion il ne faut pas plus de 3 prises relier au boitier plus tu auras de prise plus ton debit sera diviser.

tu peux egalement t'equiper pour le modem en alicebox cela ne coutera rien et en plus jusqu'au 30 juin en tant qu'ancien abonne alice t'offre 2 mois gratuit il suffit de demander au conseiller alice une migration de ton ancien abonnement vers l'offre alicebox.

a Tchao bonsoir

chocono

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