Problème de délai avant résiliation effective

boyington69 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 323 Localisation: Lyon

Bonjour,
J'ai envoyé ma lettre de résiliation le lundi 5/10/2009
D'après le suivi par la poste, elle a été réceptionnée par la blonde jeudi 8/10/2009.
Depuis aucune nouvelle.
Ni accusé réception du courrier, ni modif sur ma page d'accueil.
Dois je quand même renvoyer le CT633 ?
Dois attendre de passer "en cours de résiliation" ?
Dois je appeller le service client ? (Pitié non, pas ça Crying or Very sad

)

Merci d'avance

Ps : j'ai bien fouillé les topics sans vraiment trouver de réponses à ma question.

boyington69 · Posté le: 14 Oct 2009, 16:58 -> Sujet du message:

Salut
Aucune idée du délai "pratique" pour la résiliation ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

tu n'as pas reçu l'Avis de réception de la Poste ? c'est la date inscrite dessus qui fait foi. (date de première présentation de l'avis en fait)

Normalement si pas reçu dans les 15 jours (mettons 20 en sécurité ) il faut aller à la Poste avec ton Récepissé d'envoi et demander une confirmation écrite de la réception du courrier. La Poste a l'obligation de le faire.

Le recepissé d'envoi garde le précieusement, ne le donne surtout pas au guichier de la Poste, montre le , c'est tout. c'est ton unique preuve si tu n'as pas eu de retour.

Coplan · Posté le: 14 Oct 2009, 17:36 -> Sujet du message:

Une sage précaution pour ne pas se le faire "piquer" ==> le photocopier! Wink

boyington69 · Posté le: 15 Oct 2009, 10:10 -> Sujet du message:

Merci à vous deux
Je vais laisser filer le week-end et on verra lundi.
Et du coté d'Alice ?
Je sais qu'ils ont le courrier et ma facture d'octobre, pas encore prélevée, ne fait pour l'instant aucune mention d'un "solde de tout compte" alors que normalement ce devrait être la dernière.
Sont toujours aussi réactif Evil or Very Mad

thomasx · Lapin blanc Inscrit le: 16 Oct 2009 Messages: 5

Bonjour,

Je te conseille d'appeller Alice et de vérifier qu'ils ont bien pris en compte ta résiliation. J'ai envoyé ma lettre à la même date que toi et, après un appel au service client hier soir, il me disent n'avoir "aucune trace de mon courrier". Ils souhaitent que je leur envoie une copie de mon AR (de même pour le modem).

Thomas

thomasx · Lapin blanc Inscrit le: 16 Oct 2009 Messages: 5

Ah et petite précision, mon futur operateur m'a dit qu'Alice a légalement 10 jours pour clore la ligne suite à la réception du courrier.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

pas si sur que cela se passe comme çà, c'est plutot le nouveau FAI qui écrase la ligne lors du nouvel abonement (l'ancien FAI clos rarement la ligne : çà coute des sous de le faire) Il me semble ....

Il faut donc s'abonner d'abord chez le nouveau et ensuite seulement résilier l'ancien . (çà c'est sur)

(j'ai fait une réponse similaire sur un autre post, en indiquant sauf entre Free et Alice)

boyington69 · Posté le: 22 Oct 2009, 20:00 -> Sujet du message:

Salut à tous

Aujourd'hui 22 octobre, j'ai reçu the mail pour m'annoncer le changement de modem.
Il n'ont bien sûr toujours pas pris en compte ma résiliation (courrier AR le 5, reçu le 9 et modem AR le 14, reçu le 16)
Je ne suis donc plus abonné depuis le 15 octobre normalement.
Ma connexion BBox est active depuis le 3 octobre.
J'ai incendié la nana du 1033 qui m'a demandé de refuser le colis.
J'espère qu'UPS ne livrera pas à un voisin ...
Je lui ai précisé que dans ce cas je n'étais nullement responsable étant donné que en fait je n'aurais personnellement rien reçu et que mon voisin pourrait faire des confitures du modem.
Elle m'a juste dit de patienter.
Je leur ai laissé à tout hasard un mail par l'espace client (c'est le troisième depuis le début de ma résiliation) qui aura sans doute aucune réponse comme les deux autres.

boyington69 · Posté le: 27 Oct 2009, 08:55 -> Sujet du message:

Ca y est, ça bouge !!
Aujourd'hui, 27 octobre mon compte est enfin passé en cours de résiliation.
Cela ne fait que 22 jours pour réagir. Evil or Very Mad

La blonde va t elle me rembourser une partie de la dernière facture Question

besttrooper · Posté le: 27 Oct 2009, 11:22 -> Sujet du message:

bonjour,

Je suis passé par la moi aussi, depuis le mois de juin/juillet, j'avais des remboursements en cours malgres ma resiliation, tout etait bien pris en compte et les remboursements validés par le service client mais j'ai du attendre en depit de tout cela plus de 4 mois et demi pour percevoir l'ensemble des remboursements, alors je vous souhaites bonne chance

Cordialement
Besttrooper

boyington69 · Posté le: 27 Oct 2009, 12:26 -> Sujet du message:

Salut
Plus de 4 mois Question

Vu qu'elle ne me devra que la moitié d'un mois tout au plus, je vais laisser tomber et annuler mon prélèvement automatique.
Ca évitera de me faire piquer des frais de retour modem que j'ai déjà renvoyé Wink

Vous en pensez quoi ?

Coplan · Posté le: 27 Oct 2009, 13:32 -> Sujet du message:

C'est toi qui voit.

Mais "révoquer", pas résilier (en fait "opposition"), insistes auprès du banquier, est une sage précaution!

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

au besoin cites l'article 2004 du code civil pour une révocation

boyington69 · Posté le: 27 Oct 2009, 15:48 -> Sujet du message:

Merci à vous

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