probleme de résiliation sfr !!

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

Bonjour à tous / toutes..

Bon petit camarade que je viens d'abonner à Alice Intial a résilié son abonnement SFR PRO..

Malheureusement pour lui sa ligne était gérée par NEUF/SFR !!!

un espèce de dégroupage total avec maintient d'une ligne analogique ..

http://www.ariase.com/fr/news/article-909-neuf-abonnement-telephonique.html

http://www.yabiladi.com/forum/neuf-telecom-lance-offre-comprenant-1-91379.html

Donc cette ligne va etre coupée par SFR fin de ce mois..

Il vient d'ouvrir chez FT une ligne qui sera active sous 24 heures..

J'ai appelé le 1033 pour demander un déménagement.. pas vraiment concluant comme appel..

Existe-t il une procédure relativement rapide pour demander le câblage de son abonnement sur le nouveau numéro ?? (bien sur après vérification en appel et réception de la nouvelle ligne..)

Suffirait que Alice lance la demande câblage auprès de FT..

Merci pour toute info ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Jlecorse

Pour comprendre ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Sinon bien lire ce sujet jusqu'à la dernière page pour ceux qui demandent une ouverture de ligne !

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=236334

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

SFR m'a certifié que la ligne analogique gérée par SFR allait être supprimée lors de la résiliation de l'abonnement.
J'ai appelé France Telecom pour qui le numéro de ligne était inconnu pour eux.
Donc construction de ligne (j'ai déjà le nouveau numéro) activé sous 24 heures..
Maintenant comment "déménager" rapidement l'abonnement de la ligne "a" vers la ligne "b"..

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

Assez hallucinant !

La nouvelle ligne est construite..
si on appelle le nouveau numéro, l’appel abouti.
Si on appel l'ancien numéro (neuf-sfr) numéro non attribué.

Jusque la c'est parfaitement logique.

Le coté curieux, c'est que l'Alicebox synchronise, internet OK et numéro 09 Alice fonctionne toujours..

J'ai testé sur le site d'Alice , il est possible de s'abonner sur le site.

Je pense que je dois faire une procédure de déménagement.

Je dois résilier d'abord ?

A quel moment de l'inscription doit on entrer le code DEM ?

Ce serait tellement plus simple de changer le numéro !!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Le mieux est je pense de relever les infos sur cette ligne et connexion pour que le Staff avec nos Techniciens puissent jeter un oeil et voir s'il est possible de faire quelque chose, nous ici.

Bien donner les détails sur l'ancienne ligne souscrite et la nouvelle et dire que tu souhaites comme abonnement (en prenant en compte l'info sur le lien de l'aduf)

Et surtout tu ne fais rien pour le moment et tu ne contactes personne (ni hotline, ni FT) sinon on risque les interactions éliminatoires.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à jlecorse sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

trop tard, demande déménagement faite par tel par mon copain..

Qui vivra verra !

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

J'ai quand même envoyé une description du problème .. en MP au lien indiqué..

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

sauf que ce n'est pas une description du problème qu'il faut, on l'a ici

Tu avais un lien à cliquer avec les infos à fournir

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Ce n'est pas simple votre histoire Wink

Pour l'instant tout fonctionne sur l'ancien abonnement, pour moi il n'y avait pas nécessite d'ouvrir une nouvelle ligne, vu que tout fonctionne ...
Bref, la résiliation est bien notée pour fin de mois sur l'ancien dossier, et le nouveau dossier est bien enregistré (mais pas encore de câblage dessus)

Bref, à suivre.

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

Merci Aurell

Je sais pas évident ce truc.

Mais c'est neuf (sfr) qui m'a garanti la coupure de ligne, et FT qui m'a certifié ne mas connaitre cette ligne !!
Je voulais la faire mettre sur le CCP de mon pote.. puisqu'elle était facturée par SFR..

Ce qui est bizarre c’est qu'Alice fonctionne nickel sur le nouveau numéro.
.Le problème c'est qu'un abonnement sur un numéro qui n'existe plus, c'est pas tip top..

D’où la demande de déménagement..

En espérant que FT foute pas le caca !!

On va pas se plaindre quand même !!

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Alice ne fonctionne pas sur le nouveau numéro, mais sur l'ancien (pour le moment)
La nouvelle demande de câblage n'est même pas partie Wink

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

Un copain, Guillaume_M (tu connais peut être sur ADUF) en reviens pas !
Je viens de le chopper sur son portable, il en est tout BABA !!

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

La nouvelle demande de câblage n'est même pas partie

Un peu logique.. c'est pas ben vieux !!!! vers 10 heures ce matin..

jlecorse · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2011 Messages: 28

Ça y est plus d'internet sur l'ancien numéro..

Nouveaux identifiants obtenus par le 1013..

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