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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 22 Avr 2011, 14:20 -> Sujet du message: Problème de suivi d'activation |
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Bonjour,
J'ai souscrit à ALICEBOX INITIAL en dégroupage partiel et sans TV le 14/04.
Tout s'est parfaitement bien passé au début:
15/04: Réception courriel de confirmation avec accès compte client. OK.
Etapes 1, 2, 3, 4 marquées réalisées dans les jours suivants. Adresse IP renseignée dans les caractéristiques de ma ligne.
19/04: Message SMS me signalant l'envoi de la box par UPS.
20/04: Réception de la box.
En revanche dans le suivi, l'étape 5 est toujours marquée comme "à venir" et à cette heure je suis toujours connecté à mon ancien FAI...
Y a-t-il eu un loupé ou est-ce normal?
Cordialement,
Beduzar
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 22 Avr 2011, 16:07 -> Sujet du message: |
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oui y a du y avoir un loupé, on voit ton ancien FAi en IP (SFR en l'occurrence)
pour commencer tu devrais appeler la hotline
Si ca ne bouge pas reviens nous voir, on essayera de lancer une intervention
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 22 Avr 2011, 16:28 -> Sujet du message: |
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D'après la hotline, rien d'anormal:
- Laisser branchée la box de l'ancien FAI
- Attendre la coupure
- Puis brancher la box Alice
J'attends...
Cordialement,
Beduzar
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 22 Avr 2011, 16:31 -> Sujet du message: |
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c'est la réponse que tu viens d'avoir?
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 22 Avr 2011, 16:36 -> Sujet du message: |
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tu leur a bien précisé que ton Etape 4 "ligne construite" avait été passée et validée?
Ils ont du se planter de connexion au central
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 22 Avr 2011, 18:54 -> Sujet du message: |
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Oui, mais en fait la définition de l'étape 4 c'est exactement:
"Votre ligne est en cours de construction par France Télécom"...
Quant à l'étape 5 "Votre Alicebox est en cours d'envoi", on m'a dit que ce n'était pas un problème si elle n'avait pas été cochée.
J'espère passer direct à l'étape 6 Votre "connexion est activée"!!!
J'aimerais quand même bien pouvoir résilier mon ex FAI avant la fin du mois.
Comme tu dis, j'espère qu'ils ne se sont pas encore planté de connexion. Lors du changement de NRA de NAN60 à BF160, ils avaient déjà branché ma ligne chez quelqu'un d'autre!
Cordialement,
Beduzar
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 26 Avr 2011, 21:12 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
J'attends toujours...
La box de mon futur ex FAI est toujours en fonction pendant que ma nouvelle ALICEBOX commence à se couvrir de poussière.
Mon suivi d'activation est toujours sur les étapes 3 - 4:
Votre inscription a été validée par France Télécom samedi 16 avril 2011
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
En quoi peut bien consister la "construction" d'une ligne quand on est sur un NRA-ZO tout neuf (BF160) et qu'on est déjà abonné à l'autre FAI qui dégroupe le bidule
Dans les caractéristiques de ma ligne, j'ai mon adresse IP depuis le début. Je suppose donc que l'équipement correspondant est disponible sur le NRA...
Le NRA est à l'entrée de mon village. Il n'est pas plus grand qu'une armoire à glace. Il est facilement accessible, à 100 mètres de la nationale 2. Alors, quel peut bien être le problème?
Cordialement,
Beduzar
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 26 Avr 2011, 21:22 -> Sujet du message: |
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on peut commencer à évoquer un souci de cablage, ca commence en effet à faire long
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 28 Avr 2011, 19:24 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Aujourd'hui 15h08, coupure de la box de mon futur ex FAI
Le temps de mettre ma nouvelle ALICEBOX à la place...
- Synchronisation
- Mise à jour
- Reboot auto
- Resynchonisation
- Et hop, l'heure s'affiche
Je branche un PC en ethernet... Réseau OK en DHCP avec l'adresse IP fixe prévue.
Je branche le téléphone, test appel sortant et appel entrant... VOIP OK
Je me connecte à mon espace client...
Configurer mon routeur alicebox, Activer, Envoyer... Une erreur est survenue: Compte inconnu
Configurer le réglage de ma ligne... Votre modem n'est pas encore actif. Veuillez renouveler votre demande quand celui-ci synchronisera.
Bah, il est pourtant actif et synchronisé...
En fait ma ligne est opérationnelle mais elle n'est pas activée. C'est mieux que l'inverse mais c'est quand même ennuyeux car je n'ai pas accès à la configuration.
Cordialement,
Beduzar
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 28 Avr 2011, 20:27 -> Sujet du message: |
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Les étapes ne se font pas dans l'ordre du suivi affiché, et les messages ne sont pas toujours pertinents. Tout ça va s'activer, c'est une question d'heures
_________________ ...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 04 Mai 2011, 22:45 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
J'ai dû attendre le lendemain pour avoir accès à la configuration du mode routeur.
J'ai observé quelques jours le comportement de la connexion...
Le fonctionnement est stable. Je n'ai eu qu'un seul reboot automatique depuis la mise en service. Les performances sont légèrement inférieures à celles que j'avais avec mon ex FAI mais ma liaison était optimisée pour une synchronisation sur la base de 70% du rapport signal bruit.
Il y a également une possibilité de réglage avec l'ALICEBOX mais:
1) On ne sait pas exactement à quels paramètres correspondent STANDARD, TELEVISION, JOUEUR et TELECHARGEMENT. C'est un peu à la louche.
2) Il faut attendre 24 heures pour observer l'effet d'un changement.
3) Aucun compteur d'erreurs n'est apparemment accessible pour vérifier si le réglage est raisonnable.
Comme je fais pas mal d'installation de systèmes d'exploitation et de logiciels en ligne, je vais essayer TELECHARGEMENT pour voir si je peux grappiller quelques Ko/s supplémentaires.
Comme j'ai un serveur qui est toujours en service sur le réseau, je surveille en permanence les performances de mon accès Internet. Les graphiques sont accessibles à tous,
http://www.grenouille.com
Sélectionner "Alice ADSL (Dégroupage)" dans la colonne de droite
Mesures effectuées à : Autres villes...
Mesures effectuées par : beduzar
Download moyen : 1800 Ko/s
Upload moyen : 105 Ko/s
Ping moyen : 32 ms
NRA : BF160
longueur de ligne : 1065 mètres
affaiblissement théorique : 10.9695 dB
Merci à tous ceux qui m'ont conseillé lors de cette migration.
Cordialement,
Beduzar
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 05 Mai 2011, 00:03 -> Sujet du message: |
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J'ai branché un moniteur TV pour revérifier mais ça ne fonctionne toujours pas avec l'ALICEBOX INITIAL qui si j'ai bien compris est une FreeBox V4...
Si j'appuie sur le bouton "Alice" de la télécommande, j'ai un menu,
- Liste des chaînes
- Programmes TV
- Information
- Réglage Video
- Retour
1) Aucune des entrées du menu ne me donne accès aux infos techniques.
2) Je vois les programme TV alors que conformément à mon souhait, l'option TV est désactivée dans mon compte.
J'ai refait une mise sous tension de ma BOX au cas où il y aurait eu une évolution firmware entre-temps, mais ça n'a rien changé.
J'échangerais volontiers les programmes TV contre les infos technique.
Cordialement,
Beduzar
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