Problème facturation

Pero1 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Juin 2009 Messages: 3

Bonjour,

Je souhaiterais vous faire part de quelques interrogations. Je précise que je dispose de l'offre Alicebox 4h mobiles depuis juin 2009. Ma facture de janvier de 47 € m'a intrigué.

En effet, la facture indique que j'ai consommé 05:18:54 de communications vers mobiles. Or, lorsque j'additionne toutes mes consommations dans excel, je tombe sur 04:52:28.

Je précise que j'ai bien additionné les communications en mode "heure" dans excel et que j'ai compté tous les appels (ma facture indique 119 appels, et mon fichier excel comporte 119 entrées).

La même chose s'est produite pour février, ma facture indique une somme supérieure à la somme réelle des communication (et en plus alice m'a facturé mes 3 heures de communication alors que je suis censé avoir 4 heures gratuites !).

Avez-vous le même problème ? Avez-vous vérifié vos communication ?
Merci de votre aide !!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Pero1

Il y a une taxe de mise en relation ? il y a une première minute indivisible ?

Facturation dès la première seconde, tarification à la seconde ensuite.

Je ne connais pas les conditions, mais je pose les questions, si quelqu'un à la réponse ? merci.

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Pero1 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Juin 2009 Messages: 3

j'ai vérifié sur mes CGV "CONDITIONS PARTICULIÈRES D’UTILISATION DU «
FORFAIT ALICE VERS MOBILES 1H OU 2H OU 4H »" : Les appels vers les mobiles sont décomptés à la seconde dès la première seconde. Et sur le site, il n'y a pas mention de coût de mise en relation.

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