problème France Télécom ??? AMP80 ???

jiben · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2010 Messages: 5

Bonjour,

J'ai besoin d'un coup de main suite à absence de connexion sur la box de ma mère (je fais de l'assistance à distance).

Seuls les voyants Power et Wifi sont allumés sur sa box. Il n'y a rien d'autres impossible de se connecter (pas de téléphone ni internet).

Quelqu'un a-t-il une idée du problème ?

Merci

Coplan

Bonsoir.

Pour qu'on soit efficaces il faut nous en dire plus!

Type de box
Type d'abonnement
Dégroupé ou non dégroupé,
Avec abonnement FT ou pas
...

Et toutes infos utiles. Masques les données personnelles comme n° de téléphone, adresse IP, adresse MAC.

Ah, pour faire enregistrer le problème, contactes le 1033.

jiben · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2010 Messages: 5

comme je disais c'est la box de ma mère qui plante, et je n'ai pas toutes les données en tête.
ce que je peux dire :
Type de box : Hitachi AH 4021
Zone dégroupée
pas d'abonnement FT à ma connaissance
abonnement AliceBox téléphone + internet.

NB : sur le site d'alicebox, au niveau des infos du compte, je n'ai pas d'IP fixe ni masque d'indiqué.

je rappel qu'elle n'a ni téléphone ni internet. tout est bloqué.

j'ai pas d'autres infos pour le moment.

Merci

Coplan

Regardes en bas de cette page, il y a 4 icones.

Essaies les à partir de la box de ta mère et donnes nous les résultats que tu obtiens. Tu n'auras peut pas accès à tout, c'est pas grave, donnes nous ce que tu obtiens.

Et surtout contactes le 1033 pour que ton problème soit, au moins, enregistré.

jiben · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2010 Messages: 5

sachant qu'elle n'a aucune connection je sais pas comment faire. on accède à rien, donc je vois pas comment je vais lui dire d'aller cliquer sur des liens.

j'ai fais un test de chez moi sur l'icone DégroupTest, et j'ai le resultat suivant :
"Malheureusement, il ne semble pas y avoir d’offre très haut débit disponible à votre domicile pour l’instant. Si vous souhaitez être informé dès qu’un opérateur raccorde votre logement sur un réseau très haut débit, nous vous invitons à enregistrer ce test "

on a un abonnement, donc résultat étrange .....

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

en meme temps c'etait de chez ta mere que c'etait interessant a faire comme test.
Vu les symptomes ca ressemble a un modem freezé. essaye une restauration via le CDROM (en ethernet)

Coplan

Et j'ysonge. Si tu es abonné Alice, emmènes ton modem chez ta mère et branches à la place du sien. Ca te permettra d'éliminer plein d'hypothèses. Si tout fonctionne avec ton modem, alors c'est que celui de ta mères est freezé comme le dit Bullit.

Comme c'est un Hiatchi, il est possible parfois de le remettre en route avec son CD rom d'installation.

Si rien ne se passe => 1033 pour échange de modem.

jiben · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2010 Messages: 5

Bonsoir,

d'après un technicien de Alice, il semblerait que le problème provienne de France Télécom (rupture de câble).

Quelqu'un a-t-il des informations à ce sujet ? D'autres personnes ont-elles des prblèmes de connexion du côté d'Amiens (St Patrice) ?

NRA de raccordement : AMP80

Merci
Benjamin

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