Problème gravissime!!!(employés Alice votre attention)

Astramgram · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Nov 2005 Messages: 163

Bonjour,

Je tiens à vous faire part d'un fonctionne pas très légal de la part de la hotline d'Alice! Evil or Very Mad

Comme certains le savent, je souhaite passer du mon offre ADSL tiscali à 20 euros par mois, vers l'offre AliceBox + téléphone illimité (total dégroupage) pour 29.95 euros. Smile

Pour cela je tente d'appeler en vain la hotline (benjamin620 peut en témoigné). Car si je fais le 10 33 puis je tape 2, puis mon n° de tel (pour autentification je suppose), puis le 3 pour changer d'offre, je tombe toujours sur la boite vocale "tous nos conseillers sont occupés, rappelez-plus tard".

Or si je fais le 10 33, puis le 1, ou bout de deux tentatives j'ai quelqu'un au bout du fil (et là la personne me renvoit au 10 33 puis 2, si elle est gentille, ou si c'est un "biiiip" il me fais croire qu'il ne m'entends pas et raccroche!).

Donc pas plus avancé, puisqu'une fois dirigé au 10 33, puis 2, j'ai toujours le droit au fameux message "tous nos conseillers sont occupés, rappelez plus tard".

Mais le plus grave, n'est pas là! Benjamin620, est un nouvel abonné à l'AliceBox, a eu la gentillesse de tester chez lui le 10 33, puis 2, puis il a tapé son n° de téléphone, il a appelé deux fois et par deux fois un conseillé à décroché!!!

J'en conclu (non de façon attive mais bien en pesant mes mots) que les tiscaliens sont victime de problèmes, la hotline ne veut pas d'eux, alors que les personnes désirants s'abonnés et celles étant abonnées à Alice, n'ont pas de difficultés (ou peu) pour avoir quelqu'un au bout du fil!!!

C'est tout à fait anormal! C'est tout simplment scandaleux! Du coup j'hésite fortement à passer à l'offre d'Alice, car si même en prenant l'offre, je reste considéré comme un ex-tiscaliens, j'ai bien peur de continuer à subir cette injustice!

Problème, leur offre me plait vraiment, mais je me demande si ce n'est pas plus judicieux de d'abord résilier tiscali pour passer comme nouvel abonné à Alice, plutot que de vers évoluer mon forfait tiscali vers Alice au risque d'avoir des problèmes de hotline!!! Faut-il que j'aille voir ailleurs chez un autre FAI?
(il parait même que les débits des nouveaux abonnés Alice sont souvent meilleurs que les ex-tiscaliens passé à l'offre AliceBox!!! mais ça je l'ai juste lu dans un sondage sur un forum, donc à prendre avec des pincettes).

Bref que faire? Crying or Very sad

Edit du modo/chris60 :

Je me suis permis de changer le mot "discrimination", qui n'a pas lieu d'être utilisé ici, Merci.

Chris95 · Posté le: 20 Nov 2005, 16:03 -> Sujet du message:

La hotline Alice et ancennement Tiscali ne sont pas utilisées de la même façon.

Les 2 entités sont réunies sous la même dénomination d'Alice, mais les hotlines n'ont pas totalement fusionnées.

De ce fait, la hotline "nouvel et ancien abonné Alice" est gérée à Marseille et celle des anciens Tiscali à Bordeaux.

Vu qu'actuellement il y a certains problèmes avec le passage au débit max pour les anciens de Tiscali, beaucoup appellent, et de ce fait la hotline devient saturée.

benjamin620 · Posté le: 20 Nov 2005, 16:07 -> Sujet du message:

oui possible mais comme même hier a minuit il avais encore personne moi ce matin j'essai la premiere fois c'était oqp la deuxiéme j'ai u quelqu'un alors....

floperr · Posté le: 20 Nov 2005, 16:14 -> Sujet du message:

Je suis un ancien abonné Alice et je n'arrive pas non plus à contacter la hotline ... il ne semble donc pas y avoir de traitement différent entre anciens abonnés Alice et anciens abonnés Tiscali, mais seulement entre anciens et nouveaux abonnés ! ...

C-Olivier · Posté le: 20 Nov 2005, 19:25 -> Sujet du message:

Rhalalala, c'est vrai vous êtes tous persécutés !
Alice vous veut du mal.................... Laughing

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Je me suis fait raccroché au nez 2 fois alors que j'étais mis "en attente" Very Happy

J'adore le 1033

KaNa · Posté le: 20 Nov 2005, 20:42 -> Sujet du message:

Faut savoir que ya un temps limite aussi Smile

Puis je suis nouvel abonné alice et j'ai aussi du mal à les joindre Wink

.
Le mieu reste le papier Smile

Fabrice · Posté le: 20 Nov 2005, 20:53 -> Sujet du message:

Comme c'est gratuit, il n'y a plus de temps limite.

KaNa · Posté le: 20 Nov 2005, 21:15 -> Sujet du message:

Es-tu sur ??
En tout cas le temps de limite n'a jamais été la parce que c'était payant Smile

, mais pour faire passer le plus de gens ^^

Astramgram · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Nov 2005 Messages: 163

oui bas c lourd à force, parce que moi je ne souhaite que leur donner plus d'argent (passage de 20 euros à 29.95 euros) mais apparament ils s'en fichent, c'est pourtant pas comme si je résiliais ou si je posais des questions technique bidon!
Je veux juste passer à l'offre Alice et il font tout pour que je n'y arrive pas.

A ce propose; étant chez tiscali ASDSL à 20€, est-ce que je peux me faire parrainer pour avoir un autre mois gratuit?

J'essais de faire évoluer mon offre via mon compte sur le site et ça ne fonctionne pas! (erreur sur la page)....

Help me please Crying or Very sad

kosovar · Lapin blanc Inscrit le: 19 Nov 2005 Messages: 14

je vais dans votre sens, en 2 jours 54 appels a différents horraire de la journée, et tjs le meme message.
et ca n'a rien a voir avec la persécution mais je pense juste qu'on paye pour service, et que parfois, voir souvent avec tiscali, le service en question n'est pas à la hauteur. Laughing

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