Problème migration AliceBox -> Freebox V5

loiseman · Lapin blanc Inscrit le: 15 Oct 2012 Messages: 1

Bonjour à tous,

Je me permets de vous écrire ici mon problème de non réception du signal télé et de téléphonie.

J'ai migré de l'offre Alice vers la freebox HD la semaine dernière. J'ai reçu la freebox vendredi dernier, je la branche, internet fonctionne correctement. Cependant ce n'est pas le cas du téléphone et de la télévision (qui fonctionnait auparavant). Le décodeur bloque à l'étape 2. Je me rends sur le site de Free, dans la rubrique Assistance, je remplis leur questionnaire qui ne me donne aucune réponse satisfaisante (j'ai hard-reboot plusieurs fois la freebox et le décodeur). J'essaie de joindre la hotline de free avec mes identifiant mais le serveur hotilne me dit qu'une commande est en cours sur mon compte et que par conséquent, je dois seulement m'armer de patience.

Que puis-je fais pour débloquer rapidement ma situation ?

Merci pour vos réponses.

Cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour loiseman et Bienvenue sur C-Alice,

Pour la téléphonie il y a un peu de temps pour que celle ci refonctionne, de 48/72 heures après l'activation.. il faut penser à redémarrer la box.., juste débrancher électriquement et rebrancher.

Pour le décodeur , normalement il fonctionne lui de suite. Tu as pensé aussi à le redémarrer ? Tes Freeplug sont bien synchronisés ???

Tu peux le brancher avec un cable ethernet sans utiliser le courant porteur en ligne , tu ne branches pas la partie ethernet des freeplug et tu relies en direct modem et décodeur par un cable Ethernet.

C'est peut-etre tes prises de courant ou réglette multiprises qui ne sont pas compatible CPL (ou ton installation éléctrique)

Un tutoriel pour aider aux branchements rapides

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php

tu as bien retiré le mini embout adaptateur pour brancher le décodeur ? (voir le tuto)

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