probleme techique - manque des chaines de tv

dam1 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2011 Messages: 31

Bonjour à tous et à toutes,

désolé si je n'ai pas poste ou il faut.

J'ai un modem Alice box v5 avec le décodeur tv,
Depuis plusieurs semaines, voir des mois, j'ai la mosaïque tv mélangée, en fait, j'ai le logo de NRJ sur le canal 4 à la place de canal + et d'autres incohérences, comme par exemple : avoir des chaines qui ne sont plus proposés et d'avoir un écran noir.

Sachant que free avait repris dans son offre Paramount Channel et d'autres chaines comme canal + séries, j'ai décide de contacter le service client alice qui m'a répondu de faire un reboot pour obtenir le firmware, action que j'ai effectué, mais sans succès, j'ai toujours rien.

J'aimerais savoir si il s'agit d'un problème technique ou si je dois migrer vers free

j'espère que j'ai été suffisamment clair.

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour dam1

Quelle offre Alice ?

Alicebox Plus ou bien Alicebox Initial ?

dam1 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2011 Messages: 31

Bonjour Busyspider

merci de m'avoir répondu,

j'ai l'offre Alicebox Plus

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonjour dam1,sur quel boitier as-tu fait le hardreboot pour avoir le firmware?

dam1 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2011 Messages: 31

Bonsoir mickeul16

Merci de me répondre

le service client m'a dit de le faire sur le décodeur tv en débranchant la prise et de remettre la prise tout en appuyant quelques secondes sur la télécommande, et de le relâcher, et j'ai eu "Firmware" de noter sur le décodeur et puis j'ai eu les différentes étapes.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ça semble être plus un problème technique venant du décodeur (en l(occurrence renommé en déconneur Laughing

)

dam1 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2011 Messages: 31

mickeul16, m'en doutait un peu qu'il déconnait Laughing

qu'est ce que tu me conseilles de faire ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Appelle la hotline, ils feront des tests avec toi en live et pourront ainsi valider un échange

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Explique leur bien les manips faites précédemment et qu'elles n'ont rien résolu

dam1 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2011 Messages: 31

le seul hic, c'est le service client qui n'est pas top top (dépend des heures et des jours bien sur Laughing

).

et puis je me demande si je ne vais pas en profiter pour faire la migration sur free
seulement je m'interroge sur la procédure, combien de temps, free mets pour envoyer la box, si je vais me retrouver sans téléphone, sans internet, et comment faire pour procéder à l'échange du décodeur si je suis absent ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alors toutes les infos sur la migration Alice vers Free Wink

Enfin une grande partie, tu reviens après lecture poser les questions qui ne seraient pas claires..

http://www.busyspider.fr/Aide-migration-alice-free-freebox-v5-hd-freebox-v6-revolution.php

Ps : site un peu long à l'accès (trop de visiteurs ^^)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

la rançon du succès, cher arachnide Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ben oui

l'hébergeur a pourtant augmenté la capacité mémoire récemment suite à ma demande ...

dam1 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2011 Messages: 31

vrai, rien à redire, c'est clair , limpide, cela répond à l'essentiel de mes interrogations, par contre,
je vais me mettre en mode "boulet", j'ai compris la procédure en cas d'absence avec le transporteur, mais moi, je n'ai que des relais kiala, dans mon secteur, je pourrai également faire l'échange ou faut il que j'aille obligatoirement à un centre ups ?

Et pour les abonnés canalsat qui ont une offre du genre 12 € (ce n'est pas encore mon cas), mais quel sera le résultat, l'offre promotionnelle sera maintenu ou vaut il mieux attendre la migration pour y souscrire ?
(parce que lorsque s'informe chez canal, on a plusieurs sons de cloche Laughing

)

le fait que le service client chez free soit payant est un peu gênant, surtout si on tombe sur des boulets, et que l'on y passe des heures à leur expliquer, mais bon, c'est comme d'hab avec ce type de service client

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour la livraison c'est un livreur UPS à ton domicile qui vient échanger les box... et tu peux choisir d'etre livré à une autre adresse (voisin, travail) mais pas au relais Kiala (UPS n'est pas Kiala) Il faut cependant laisser faire la première présentation par Ups pour avoir en main l'info Notice et pouvoir ensuite les rappeler et définir la 2ème présentation.

Pour les offres associées canalsat je ne sais pas du tout comment çà se passe, vraiment pas .

Pour la hotline payante (tarif local) c'est uniquement pour la V5/Crystal

Pour la Freebox V6 Révolution il y a une hotline gratuite. (mais c'est vrai que l'abonnement en dégroupage total est un peu plus cher) et la migration dans ce cas facturée 49€

Dans tous les cas on peut déjà consulter les assistances Free, les tutos en ligne et demander de l'aide sur les forums d'entraide et C-Alice est encore là pour les abonnés Freebox aussi Wink

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Alicebox Initial - Alicebox-Plus V5 - les boitiers TV	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3 Suivante
Page 1 sur 3