Probleme telephone [Résolu]

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

Bonjour, la semaine derniere j'étais chez alice, et j'avais internet mais pas le telephone. J'ai reçu la freebox v5,et c'est toujours le meme probléme.
Merci pour l'aide

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

pour commencer peux tu faire un redémarrage de ta V5? fais ensuite le test de la téléphonie avec un téléphone filaire si tu as un téléphone sans fil

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

je l(ai redemarrer et toujours rien.et si je met mon telephone hors de la free ca marche.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

c'est un tel sans fil ou un filaire?

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

sans fils

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

essaye avec un téléphone filaire branché sur ta box V5

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

Je voudrais bien, mais je n'en ai pas...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

essaye de t'en faire prêter un, on ne peut pas demander un échange de box ou une intervention si ce estt n'est pas fait (e il a déjà donné de bons résultats pour infirmer une panne ou la confirmer)

EDIT: en plus, u avais un problème identique sur ton abonnement Alice,la possibilié d'un tél sans fil défectueux ou incompaible est la plus probable, plus qu'une panne du coté de Free)

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

Avant, ca marche tres bien, j'ai meme demande a mon voisin de me preter son telephone sans fils et c'était pareil. Le soucis, pour trouver un telephone filaire c'est pas gagné...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour stephlaura

Petites questions ?

>>> as tu encore ton abonnement à la ligne fixe France Telecom ?

>>> Comment fais tu tes branchements pour la VoIP Free ?

Important une Freebox ne gère pas la ligne FT, il faut donc si dégroupage partiel (avec abonnement FT) mettre un téléphone pour la ligne FT (avec filtre adsl) et un autre pour la ligne Free (branchement au dos de la freebox sans filtre)

En image pour voir si cela correspond à tes branchements. Telephonie V5

Le schema est pour une Alicebox V5, mais aliceboxv5= freebox v5

Sinon si dégroupage total, on ne met pas de filtre Adsl sur les branchements.

>>> Pour toi : quels sont les symptômes ? tu dis "çà marche pas" mais que constates tu ? tu as une tonalité sur la ligne VoIP quand tu décroches ? tu peux recevoir des appels ? essayes de t'appeler depuis ton mobile par exemple et dis nous ce que cela fait ? çà sonne ? il faut dans ce cas appeler sur le numéro en 09

Sinon, si nouvel abonnement, il faut de 48 à 72 hres pour que la téléphonie se mette en place, il faut à l'issue de ce délai penser à redémarrer (2 fois) pour que cela fonctionne.

Tu dis avoir essayé un autre téléphone, mais >>> as tu aussi changé le cable RJ11 de ce téléphone ? çà arrive aussi qu'il puisse être défectueux (et du jour au lendemain)

Merci de nous donner plus de détails par rapport aux questions posées ?

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

Merci pour le suivi.
Pour appeler, quand je décroche j'ai la tonalité, je compose mon le numéro, ça compose et aprés la tonalite revient.
Quand j'appelle de mon portable sur ça sonne comme si la ligne était libre, mais mon telephone ne sonne pas pour me dire dire que j'ai un appelle.

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

Je suis encore chez FT

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

on se dirige probablement vers un souci de box, on va laisser les techniciens donner leur avis et on te demandera des renseignements si besoin

stephlaura · Lapin blanc Inscrit le: 19 Sep 2011 Messages: 30

Merci j'attens la réponse.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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