Problemes de résiliation avec ou sans mise en demeure

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonjour a tous,

j'ouvre ce nouveau topic car en consultant divers forums (ici et ailleurs) il s'avere qu'alice a une facheuse tendance a "perdre" les mises en demeure des que celle-ci est suivi d'une lettre de resiliation en bonne et du forme.

je pense que c'est une maniere délibérée de faire, afin que les clients ne puissent pas résilier.

je demande donc a tous ceux qui ont, ou ont eu ce probleme de poster ici leur témoignage afin de faire une "rémonté de brettelles" en bonne et du forme a qui de droit. (RW, DGCCRF, médiateur, etc...)

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

j'ouvre le "bal" avec 2 liens qui viennent du forum grenouille , sur des personnes qui rencontres des problemes pour résilier, certain apres mise en demeure, d'autre en fin d'engagement:

Problemes de résiliation

et

Alice ignore ma mise en demeure

Fabrice · Posté le: 01 Oct 2006, 13:08 -> Sujet du message:

Faudrait qu'ils postent sur C-ALICE.
Si tu as l'accusé de réception du courrier, faut pas s'embêter, en cas de résiliation pour faute , bloquer les prélèvements et s'abonner ailleurs.

S'ils ne répondent pas à une lettre de mise en demeure ils sont fautifs mais beaucoup de clients sont des petits jeunes, chez papa-maman, donc ne feront rien.

satanas · Posté le: 02 Oct 2006, 08:38 -> Sujet du message:

Je vais faire passer l'info sur SOS Internautes Smile

cagoule2b · Lapin blanc Inscrit le: 21 Oct 2005 Messages: 23

ma lettre de resiliation de fin d'engagement est parti il y a bine 1 mois et toujours pas de nouvelles d'alice.

pour tant je leur ai bien précisé que ma CB arrivait à expiration fin septembre et que je leur donnerait pas le nouveau numero, je leur est expressement dit de m'envoyer la facture par courrier ainsi que l'adresse du retour modem.

outre le recommandé qui fait foi, alice a bien reçu mon courrier car ils ont prélevé le mois de septembre dare dare vers le 11 alors que d'habitude c'est vers le 29.

perso j'attens tranquillement, leur modem est rangé dans sa boîte donc s'ils le veulent ainsi que leur argent, ils devront m'écrire ou m'appeler

pilou17 · Posté le: 03 Oct 2006, 11:35 -> Sujet du message:

Bonjour,

Le système de facturation étant automatique, tu seras en realnce automatique par mail, puis par courrier et ensuite par une relance téélphonique et pour finir par les sociétés de recouvrement.

Cdt,

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour ramener de l'argent, la ca marche bien la machine Alice, mail, telephone, etc...

par contre quand on a un souci, la on peut toujour attendre un mail d'explication ou un coup de fil..... quand a la reparation, j'en parle pas ca fait 10 mois que j'attend mon debit promis Wink

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je met ici un lien vers un topic qui parle également de probleme de résiliation:

Résiliation-Alice se laisse désirer

Pierrick · Chapelier Toqué Inscrit le: 18 Mar 2006 Messages: 462

si la lettre de mise en demeure a bien été reçue par Alice, preuves détenues par l'abonné, qui importe que Alice est perdue la lettre... Tu peux également envoyer une lettre de résiliation !

Cordialement, Pierrick.

storm02_1 · Posté le: 06 Oct 2006, 20:16 -> Sujet du message:

Merci pour la redirection , je vais donc continué ici .

J'ai donc changé d'offre pour alice box non degroupe , j'avais recu le courier de confirmation le 07 septembre 2005 ,donc je suppose que la date anniversaire des 1 ans etait le 07 septembre 2006 .

Vu que j'ai envoye mon courier avec ar le 23.09 , relever par alice le 25.09 dois-je en conclure que je pourrai mettre un terme le 25.11.2006 Question

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

a la date d'echeance mensuelle la plus proche du 25 /11, tout dépend de ta date de facturation, certains c'est le 1er d'autre le 15, voir tes factures.

a partir de cette date tu n'utilise plus ni la voip ni l'adsl (le mieux c'est de debrancher le modem) et tu coupes les prélèvements a ta banque

Gnatach · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2006 Messages: 2

Pour apporter de l eau a ce topic

le 2 septembre envoi lettre de résiliation AR
(vu avec service technique impossible d avoir une connection stable)

le 4 septembre reception par alice de la lettre

le 14 septembre retour du modem en AR

le 18 septembre reception du modem par alice

lettre du 30/septembre de alice me disant que je suis toujours abonne chez eux

le 7/10/2006 j appele le service commercial alice pour leur demander m'informe que ma résiliation est " en cours "

chercher l erreur

entre temps facturation du modem alice 99 € pour etre complet

voila la réponse du 1033 alice faut rappeler dans 3 jours

a part cela tout va bien , je reste discret sur mes mots , je veut pas aller au tribunal .

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonjour et bienvenu su le forum,

un cas de plus, mais ils parrait que tout va bien Rolling Eyes

demande bien un remboursement immediat des 99€ par cheque et ne lache pas le morceau pour ta résiliation, mais surtout garde bien toutes tes preuves de dépots et les retours de RAR tamponnés par alice Wink

Fabrice · Posté le: 09 Oct 2006, 19:14 -> Sujet du message:

Certains disent même qu'il s'agit de légendes

storm02_1 · Posté le: 09 Oct 2006, 20:48 -> Sujet du message:

aujourd'hui re telephone au 10 33 pour savoir ou en est ma resiliation .
Rien sur votre compte , rappeler demain le service resiliation est indisponible Question

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Divers	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3 Suivante
Page 1 sur 3