Problemes de résiliation avec ou sans mise en demeure

trollwar · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2006 Messages: 1

ma periode d'engagement étant largement expirée de mon abonnement alice internet illimitée(56k) et ne pouvant pas avoir le RE-ADSL avec alice jai donc résilier avec accuser de réception et pris un nouvel abonnement hcez un autre FAI ( envoi de la lettre de résiliation avec AR fin mars). 2 mois apres toujours pas de nouvel mais jai recu la l'avis de reception entre temps et mon compte bancaire se trouve toujours débité!

nous sommes donc en juin, je les apellent ils me disent de renvoyer une copie de mon AR avec explication et que la lettre c'est peut etre perdu! lol avec mon avis de réception dans les mains Confused

...

j'ai donc attendu juillet, peut etre que le probleme serait résolu..et non encore un prelevement.Je devait partir un moi en vacance en aout je n'avais pas trop le temps de me prendre la tete jai contacter ma banque pour faire opposition au prelevement...impossible! ou alors juste pour un prelevement a la fois et ca me couterais je sais plus 12 euros a chauqe fois je crois. et oui jaurais du envoyer un RIP au lieu de faire le prelevement automatique par carte banquaire. Sinon je peux changer de carte banquaire,en refaire faire une..mais j'ai peur de ne jamais revoir les sous qu'ils me doivent.

Donc en septembre je recontacte Alice ils me disent de renvoyer l'AR que j'aurais deja du le faire...Je renvoye donc l'AR avec explication(ce que l'UFC et la DGCCRF m'ont conseillé également).En octobre je les recontacte (j'ai reçue l'AR entre temps) car je suis toujours prélever sur mon compte, ils me disent que oui ils ont bien ma lettre de résiliation avec la copie de mon premier AR que c'est tout bon qu'ils vont me rembourser et stopper le prélevement, en me mettant en garde que je serais rembourser sous une période de 3 mois. Mais l'arret du prélevement est immédiat( a oui et aussi que la période de préavis n'est que d'un moi Confused

ce qui me fait un moi de rembourser en plus...c'est pas 2 mois normalement??)

Bon toujours mefiant Laughing

je regarde sur mon compte si je recois largent qui m'est du et si je n'ais pas dautre prelevement automatique............et ben aujourdhui y a 30 minute je vien de voir que je suis toujours prélever!!!!!!!!! Twisted Evil

je sais plus quoi faire je les rapelle? et jattend un moi pour voir si jai encore un autre prelevement et jattend encore deux mois au cas ou je nai pas recue largent?? et et et JEN AI MARRE! Ils me doivent en tenant des deux mois de préavis:149.75 euros si la periode d'engagement n'est réellement que de un moi: ils me sont redevable de 179.7 euros

Je vais les recontacter ce soir a tete reposer et voir ce quils disent sinon jattend vos réponse entre temps.

Merci

meretoilee · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2006 Messages: 6

Bonjour à tous,

Voilà je vais vous expliquer brievement mon litige avec Alice :

J'ai déménagé au mois de mars 2006, j'ai donc demandé un transfert de ligne adsl (internet seul).

Au bout d'1 mois et après 2 appels au 1033, ma connexion n'est pas rétablie, donc j'envoi ma lettre de résiliation conformément aux CGU.

Pendant 5 mois j'ai été prélevé des 20 euros malgré ma demande de résilition et bien qu'Alice ne me fourni pas de service.

Après de multiples appels au 1033 et des réponses différentes à chaque appels , j'attends toujours que mon abonnement soit résilié et que l'on me rembourse mes 100 euros!

8 mois (et ce n'est toujours pas fait) pour résilier c'est quand même un beau records! ( j'ai envoyé une lettre de mise en demeure de résilier et de rembourser début Octobre, il semble que ça ai fait avancé les choses mais tant que je n'aurai pas la preuve, je me méfie!!)

Et concernant ma demande de remboursement, je l'ai fait en Juillet, on m'a annoncé 90 jours de délais.....nous sommes en Octobre, donc 90 jours après, pas de chèque...je rappelle le 1033 et là la personne me dit que c'est 90 jours après résiliation...hors ce là fait 8 mois que mon abonnement devrait être résilié!

Hallucinant non??

Merci de m'avoir lu!

Basile · Posté le: 31 Oct 2006, 11:59 -> Sujet du message:

adressez vous ou re adressez vous a une assossiaction de consommateur avec les nouveaux éléments , sans oublier la DGCCRF

Dadou · Posté le: 31 Oct 2006, 12:05 -> Sujet du message:

Bonjour Basile

Dans ce genre de situation, vaut-il mieux se tourner vers une association de consommateurs ou établir un recours en justice (ou les 2) ?

Basile · Posté le: 31 Oct 2006, 12:21 -> Sujet du message:

une assos sera a même de te conseiller , même pour une action en justice

storm02_1 · Posté le: 10 Nov 2006, 23:01 -> Sujet du message:

Me revoila , et oui je croyais qu'avec alice j'en avais fini et bien ce n'est pas le cas .

Je viens de recevoir une lettre d'alice me prevenant qu'il avait recu un courier de france telecom comme quoi des changements etais intervenus sur ma ligne (normal je suis chez neuf en degroupage total) .

Que cette coupure n'etant pas de leur volonte alice continuera de me prelever .

J'ai apellé le 10.33 pour leur dire que j'avais resilier en bonne et du forme avec accuser de reception , qu'il avais perdu mon courier et qu'une personne de leur service avais fais le necessaire grace au numero d'accusé de recption.

Et vlan rien n'apparait a leur ecran (sauf bien sur les appels de reclamations pour savoir ou en etais la résiliation )
Au final , je suis toujours abonné chez eux , ils veulent que je prouve que j'ai bien envoyé cette lettre .

j'ai préparé la photocopie de la lettre et de l'avis de reception que je vais envoyé en avis avec accuse de reception (que je vais encore payé
Mad

)

Et si il le perde encore , sa peux encore durer longtemp Evil or Very Mad

Basile · Posté le: 10 Nov 2006, 23:08 -> Sujet du message:

plutôt que tout leur renvoyer , a ta place je remplirai ce formulaire : ICI , il se pourrait que d'un seul coup , ils retrouvent tout ou soient plus conciliants . Very Happy

storm02_1 · Posté le: 10 Nov 2006, 23:14 -> Sujet du message:

merci basile toujours au poste Wink

jpzimmer · Posté le: 11 Nov 2006, 00:10 -> Sujet du message:

On peut tous espèrer que les nouvelles dispositions concernant les abonnements aux FAI feront disparaitre ce genre de témoignages... Croisons les doigts ! Et ne nous laissons pas faire ! Bon courage a tous ! Wink

storm02_1

Je crois que je ne verrais jamais le bout du tunnel avec alice incroyable , je viens de recevoir un courrier comme quoi j'avais pas regler le mois de novembre , je téléphone pour leur dire que j'ai résilier et bien non la reponse votre demande est en cours de traitement ???

(basile j'ai bien rempli le formulaire pas recu de réponse?? )

Fabrice

Si tu as résilié dans ton droit, reçu l'accusé de réception de ta lettre de résiliation, ne fais plus rien. Ils ne peuvent plus prélever alors ne bouge plus.
Tout courrier que tu recevras non envoyé en recommandé avec accusé de réception sera considéré comme non reçu par toi.
Ils te font le coup, fais pareil, courrier non reçu.

storm02_1

merci fabrice ,
le pire c'est de se sentir coupable et de ne pas pouvoir remedier à se probleme rapidement . Embarassed

meretoilee · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2006 Messages: 6

bonjour à tous,

j'avais laissé un message un peu plus haut concernant mon problème de résiliation...

Je résume :

Mars 2006 demande de transfert de ligne adsl
Avril 2006 : pas de transfert donc je résilie avec lettre recommandée AR
Avril/Mai/Juin/Aout/Septembre 2006 : 5x20€ prélevé malgré ma demande de résiliation et malgré le fait que je n'ai pas de service
Juillet : demande de remboursement de 60€ (par téléphone)
Aout : ajout de 20€ sur ma demande de remboursement (par téléphone)
Septembre : ajout de 20€ sur ma demande de remboursement (téléphone) J'ai également reçu un courrier pour me demander de renouveler mon n° de Cb car il arrivait à expiration...ce que je n'ai pas fait

Octobre : lettre de mise en demeure de résilier mon abonnement et de me rembourser les 100€
Décembre : contact avec la DGCCRF pour ce problème

J'ai rappelé la hotline mardi dernier pour savoir où ça en était : la personne me dit que je ne serait remboursé que de 60e car les factures de juillet et novembre n'ont pas été réglée...
Hier, je regarde mes factures sur mon compte Alice et je vois que la facture de Décembre s'élève à 60€! (régule des factures de de Juillet et novembre + mois de décembre).

j'ai peur que la situation se retourne contre mois...qu'ils continue à facturer (même s'ils ne peuvent pas prélever puisqu'ils n'ont plus mon numéro de CB)...ils seraient bien capable de m'envoyer un huissier!

Qu'en pensez vous?? Je ne sait plus quoi faire pour qu'ils résilient enfin mon contrat et qu'ils me rembourse!!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

la ca commence a faire beaucoup, tu saisi la DGCCRF ICI et tu saisi en parallele le juge de proximité.

je vois plus que ca... Evil or Very Mad

meretoilee · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2006 Messages: 6

J'ai déjà saisi la DGCCRF, donc je pense effectivement que le dernier recours est le tribunal. C'est vraiment désolant de devoir en arriver jusque là.... Sad

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