Proposition d'annulation de résiliation

lost · Lapin blanc Inscrit le: 13 Déc 2006 Messages: 1

Bonjour,

J'ai fait une demande de résiliation par LRAR suite à l'impossibilité d'accéder au net. J'avais bien la synchro, mais pas authentifié sur le réseau Alice. Depuis presque 2 mois, ca commence à bien faire. Je précise que je bénéficiais de l'offre 3 mois gratuit.

Une personne de la "cellule qualité", nouvellement mise en place, m'a appelé hier soir. Il souhaite savoir pourquoi je désirais quitter Alice, et savoir si on pourrait trouver un "arrangement".

"Nous vous rembourserons les 2 mois durant lesquels vous n'avez pas eu accès au réseau Alice; et pour vous remercier de votre patience, nous vous offrons 6 mois de connexion !"

Ce qui nous ferait sur un an, 9 mois de connexion gratuit chez Alice.

Je sens qu'il y a un truc pas clair quelque part... Rolling Eyes

meganuts

Je t'offre un an de rien gratuit moi

kwisarderak · Lapin blanc Inscrit le: 06 Fév 2006 Messages: 1

Bonjour,

Comme Lost, j'ai envoyé par LRAR ma demande de résiliation à Alice début novembre mais pas pour les meme raison.
La raison etait qu'un fournisseur concurant me propose de ne plus payer FT (je suis en non dégroupé).
Un Conseillé Alice m'a contacté pour connaitre mes raisons, je lui ai expliqué qu'un concurent me proposé mieux et que je n'étais pas satisfait du service technique entre autre.

Le conseillé Alice m'a proposé 6 mois gratuit et m'a certifié que j'aurais le dégroupage totale ainsi que la télé. Etonnement de ma part pour la tele car je suis à 4500m du Dslam avec une attenuation de 46 db.
Donc je lui ai demandé si il pouvait m'écrire dans la lettre ces infos.
Il m'a répondu qu'il pouvait ecrire dans la lettre que courant janvier je serais en dégroupage totale, mais pour la tele il n'avait pas le droit de le mettre (interdiction de la direction).
Cette conversation s'est déroulée il y a bientot 3 semaines, et je n'ai toujours pas de courrier d'Alice

Comme lost je doute. Pensez vous que je dois rappeler les commerciaux alice pour savoir si mon courrier va partir ou si mi janvier mon abonnement est arrété

@Bientôt

titcalimero · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 71

En fait ça a toujours existé mais la reconquete a pris une ampleur plus importante ces derniers temps.

Pour les 6 mois je confirme qu'ils ont la possibilité de faire ça, à l'époque on envoyait nous meme les courriers de confirmation maintenant c'est automatique ( du coup on peut douter qu'ils soient bien envoyés en temps et en heure ).

Par contre la personne qui t'aurait promis la tv vu ton éloignement t'a menti à mon avis. On a un prévisionnel pour le degroupage donc quand il te dit début janvier c'est que sa base de données lui a dit ça, tu peux donc lui faire confiance à ce sujet là ( mais faut pas hésiter à vérifier sur la carte de dégoupage sur notre site ).

cris112 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 10

je serais toi, j'y refléchirais plus d'une fois. en plus tu résilie déjà à cause de probleme d'authentification, imagine apres!!

blueangel

pffffoouuu ...
Je vois qu'ils proposent les 6 mois à chaque résiliation Confused

y'a du grabuge dans l'air Question

Moi j'attends toujours confirmation de ma demande de résiliation reçue chez Alice le 1er décembre ... Evil or Very Mad

Vu que le 1033 m'a dit entre 2 & 8 semaines de délai pour le réception de la lettre ... j'imagine qu'il y a beaucoup de demandes en cours Laughing

En tout cas je suis heureux d'avoir franchi le pas et de surfer en haut-débit ADSL chez un concurrent Twisted Evil

nicrid16

Les occasions de se débarasser d'Alice sont si rares que ce serait bête de ne pas en profiter Smile

En plus, l'herbe est vraiment plus verte ailleurs Razz

akiramouth

sex pistols · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2006 Messages: 75 Localisation: Strasbourg

+1
Pour la TV il faut se méfier de ce que nous dit le 1033. On m'avait aussi promis la TV, étant à 803 mètres du répartiteur (DT)... Or celui ci n'est pas équipé pour la TV... du moins, pas pour Alice, mais chez d'autres concurrents, c'est possible. Confused

Du coup, je me mordille un peu les doigts Embarassed

Fabrice

Demander une confirmation écrite de cette proposition.

lhiver

Bonjour,

Merci pour les infos.... Je sais comment faire pour récupérer 6 mois gratos !!!

A + Laughing

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