Qualité de service Alice : indicateurs au vert

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

- Qualité de service Alice : indicateurs au vert -

Paris le 19 septembre 2007 – Depuis le 15 mai dernier, Alice a mis en place le contrat "Alice Pour Vous" construit autour de 4 engagements forts :
- activation des services en moins de 2 semaines,
- installation à domicile gratuite en zone dégroupée,
- service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne,
- dédommagement automatique en cas d’interruption de service.

Fin août, soit un peu plus de 3 mois après la mise en place du contrat "Alice Pour Vous", et pour comparer objectivement les résultats recueillis par ses équipes, Alice a mené une étude avec l’institut BVA auprès des abonnés afin de connaître leur degré de satisfaction quant à la qualité des services rendus.

Cette étude montre une forte évolution de la satisfaction des abonnés puisque 81% d’entre eux sont satisfaits du service dont près de 60% très satisfaits (note supérieure ou égale à 8 sur 10).

Le service fourni par Alice lui aussi progresse en qualité et génère une forte satisfaction :
- Qualité de la connexion à Internet : 75% d’abonnés satisfaits
- Qualité de la téléphonie : 81% d’abonnés satisfaits
- Qualité du service de télévision : 70% d’abonnés satisfaits

Le communiqué de Presse dans son intégralité > ICI

Cdt le Staff C-Alice

willemijns · Posté le: 19 Sep 2007, 19:26 -> Sujet du message:

ah ok c'est eux qui m'ont appelé pour savoir si j'etais satisfait d'alice arf arf arf
"on vous rappelera quand vous serez satisfait" ah la miss teleoperatrice tu m'as fait bien rire durant 1 heure....

gemey · Posté le: 19 Sep 2007, 20:46 -> Sujet du message:

Bonjour à tous

Je trouve que c vraiment une très bonne chose et un réel progrès pour notre FAi préféré Wink

Je pense que Telecom Italia a enfin compris que la satisfaction client est vraiment la base de tout.
Rien que le fait de pouvoir joindre le 1033 presque imédiatement est très rassurant pour l'abonné ( le résultat n'y est pas toujours mais bon...il reste toujours C-Alice Wink

)

Evidement, tout le monde ne sera jamais satisfait à 100%, et il y aura toujours des problèmes ponctuels (cela est inévitable dans n'importe quel secteur du commerce).
Et il reste encore pas mal de choses perfectible (comme le service client mail = franchement pas bon Confused

)
Mais il y a néanmoins une prise du conscience évidente du FAI et une volonté de bien faire Smile

En espérant que les progrès vont continuer Wink

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Moi je suis content de voir une telle autosatisfaction !
De belles statistiques, mais je apparemment je suis hors statistiques 5 mois avoir enfin accès aux numéros d’urgences !!!....

simba · Posté le: 19 Sep 2007, 21:54 -> Sujet du message:

Tout va très bien madame la marquise ........

http://www.dailymotion.com/video/x123i2_do-tout-va-tres-bien-mme-la-marquis_fun

Mieux vaut tard que jamais , Alice s'aperçoit maintenant qu'en matière de satisfaction client elle a une mauvaise image à corriger en espérant que tous ses louables efforts n'arrivent pas trop tard car quelle vaine gloire que de mourir guéri Confused

Chris95 · Posté le: 19 Sep 2007, 22:10 -> Sujet du message:

Sympatoche ce petit clip Laughing

Invité · Posté le: 19 Sep 2007, 22:43 -> Sujet du message:

c'est à dire qu'après plusieurs mésaventure, on finit par ne plus être satisfait du tout et même si de réel effort sont fait, on reste tout de même...

http://www.dailymotion.com/relevance/search/jamais+content/video/x2ewyu_alain-souchon-jamais-content_music

http://www.jouets-bebe.com/img_produits/153.jpg

willemijns · Posté le: 19 Sep 2007, 23:45 -> Sujet du message:

willemijns · Posté le: 19 Sep 2007, 23:47 -> Sujet du message:

jordan41 · Posté le: 20 Sep 2007, 09:22 -> Sujet du message:

Les chiffres sont toujours un peu embellis quelque soir les enquêtes. Mais on peut constater une nette amélioration de la qualité de service à tous points de vue. On peut féliciter Alice et il faut que ça continue sur cette voie là.

Fabrice · Posté le: 20 Sep 2007, 11:48 -> Sujet du message:

C'est super cela fait 4 ans que je dis qu'il faut satisfaire les clients.
Un client content et un client fidèle .
C'est bien Alice mais quand est ce que tu dégroupes mon village , 2500 personnes quand même Laughing

Marou · Chat de Cheshire Inscrit le: 07 Juin 2005 Messages: 217

Je ris jaune en lisant la news Rolling Eyes

Marou · Chat de Cheshire Inscrit le: 07 Juin 2005 Messages: 217

Fabrice · Posté le: 20 Sep 2007, 13:56 -> Sujet du message:

Si, si Marou mais faut pas qu'ils coûtent donc petit aliciensuper, rejoins les aliciensvoip.

J'aimerai avoir une précision, le sondage BVA il concerne quoi, le contrat "Alice pour vous" ou l'état des prestations Alice ?
Est ce que les délais sont tenus ?

Merci .

leo76 · Posté le: 20 Sep 2007, 17:18 -> Sujet du message:

Il est facile de dire que les indicateurs sont au vert

Le sondage a été réalisé suivant cette méthode :

Les personnes ont été sélectionnées lors d’un tirage aléatoire au sein du fichier de clients activés entre 2 et 6 mois, fourni par Alice.

Confused

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