que doi-je faire?

zoger · Lapin blanc Inscrit le: 30 Nov 2004 Messages: 5

bonjour

voila je viens de recevoir mon modem triway wifi mais jai une question toute betes que dooije faire de mon ancien modem triway? car jetai deja abonner chez eux donc javai deja un triway mais qui netai pas wifii de plus dans mon compte ses ecrit que je beneficie de loffre 2mega alors que mon dl ne depasse pas 124kS voila si quelaun aurai laimabilité de me repondre
merci et vive le site Wink

danyd · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Sep 2004 Messages: 94

Pour ton ancien triway il me semble qu'il faut que tu le renvoie à Tiscali, mais j'en suis pas sur, si quelqu'un peut me confirmer. Je ne possède pas de Triway à l'origine donc c'est pour ça que je me suis pas renseigner.

Sinon en ce qui concerne ta connexion, tu as fait une demande de passage au 2 Mo ou bien tu es dejà au 2 Mo lorsque tu t'es abonné à Tiscali la 1er fois?

Popocha · Posté le: 12 Jan 2005, 16:46 -> Sujet du message:

Bonjour,

Je me retrouve dans le post de zoger. J'ai demandé l'augmentation de mon débit mi-décembre (j'étais en 1Mo+tel) pour le 2Mo.
Dans la gestion de mon compte le changement à été pris en compte, j'ai reçu le Triway V2 que j'ai branché en Ethernet, mais mon débit est tjs de 1Mo. Le service commercial me dit que je suis bien à 2Mo et le service technique me le confirme, et me rajoute qu'il ne peut rien faire d'autre pour moi Sad

En gros on me dit que techniquement je suis à 2mo et qu'il n'y a rien à faire alors que mon débit effectif est de 1Mo.
J'ai tenté de remettre le sagem fast 800 (au cas où) mais rien n'y fait !!! A qui dois je m'adresser maintenant ? FT ? LDCOM ? Est ce que je dois repoisser Tiscali pour obtenir le bon débit ?

Merci d'avance pour votre aide.

danyd · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Sep 2004 Messages: 94

Tu as regardé dans les détails cachés de ton compte?

Voici un exemple ce que l'on peut voir:

Popocha · Posté le: 12 Jan 2005, 17:41 -> Sujet du message:

Dans le code source, j'ai :

<input type="hidden" name="env[info_status_128]" value="ROUGE">
<input type="hidden" name="env[info_status_512]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[info_status_1024]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[info_status_2048]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[info_status_6144MAX]" value="ROUGE">
<input type="hidden" name="env[info_status_16384MAX]" value="ROUGE">

Ce qui confirme que j'ai droit au 2048

danyd · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Sep 2004 Messages: 94

Ca me semble bizarre car quand c'est VERT, cela indique le debit que tu as actuellement, et non les debits que tu peux avoir.
Je dis peut etre une betise, mais j'ai vu chez d'autres personnes, que l'on pouvais avoir qu'une seule ligne où y a marqué VERT.
Reste à confirmer par d'autres personnes du forum Rolling Eyes

Pour savoir ton vrai debit , je te conseille vivement d'appeler FT au 1013, ils vont jetter un coup d'oeil et te le dire.
Car c'est peut etre le serveur Tiscali qui marque n'importe quoi.
Voilà tiens moi au courant.

Popocha · Posté le: 12 Jan 2005, 18:24 -> Sujet du message:

Je viens d'avoir FT par le 1013, le gars m'a dit que ma ligne était "parfaite" et que je pouvais recevoir largement le 2048. J'ai une longueur de ligne de 1082 et un affai de 17. Il m'a également confirmé que lui ne pouvais rien faire et que c'était à Tiscali "d'ouvrir la vanne"

Merci quand même pour ton aide, mais si quelqu'un a une autre suggestion je suis preneur.

danyd · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Sep 2004 Messages: 94

Ce que je voulais dire par mon message précédent, c'est que VERT signifie que la vanne a été ouverte pour le debit indiqué, cela ne signifie pas les debits que tu peux avoir. C'est comme pour mon cas, je peux avoir du 128, 512, 1024 et 2048. Mais il y a seulement que 1024 qui est VERT, donc mon debit actuel est 1024. Comme toi, j'ai fait la demande pour passer du 1024 au 2 Mo depuis le 13/12/2004, puis le 21/12/2004, mon compte a indiqué que je suis à l'offre 2 Mo, mais ma ligne est tjs en 1024 ( Voir ce topic). J'ai appelé 2 fois, ils ont regardé sur leur serveur (= détail cachés sur mon compte), et m'ont dit qu'il y avait effectivement un pépin, en ce moment, mon dossier est remonté à Paris, j'attends de leur nouvelle...
Mes problemes ne s'arretent pas à la connexion, mais aussi au triway. Bref c'est vraiment la merde chez Tiscali, la logistique c'est vraiment pas leur tasse de thé.

Sinon tu as demandé à FT ton débit actuel? Je sais que FT ne peut pas toucher au fil sans l'accord de Tiscali, mais c'est juste pour qu'ils verifient ton debit réel actuel, car Tiscali ne se fit qu'à leur serveur; et comme leur serveur affiche n'importe quoi sur ton compte, c'est normal qu'ils pensent que tu es en 2 Mo au lieu de 1 Mo.

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