Que puis je faire?^^

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

Bonsoir donc voila je suis clients alice depuis décembre et depuis ce jour je n'ai pas de bonne connexion malgrès les carectéristique de ma ligne que je trouve magnifique hormis l'adsl2+^^:

Longueur de ligne : 340 mètres [+]
4/10 sur 340m
Affaiblissement : 5.1 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25590 kbps (3199 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : BR2
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Non
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Je suis branche pas éthernet sur un modem hitachi et ma connection d'après alice et le modem devrait etre de 2 Méga hors voici les quelques test effectues qui niveau connexions et ping sont vraiment intolérables:

http://img180.imageshack.us/my.php?image=testfaisle080508entre18ld1.jpg

Voila que dire de plus si ce n'est que j'appelle la hotline depuis le mois de décembre pour arranger ca et que rien n'est fais.

Si quelqu'un aurait des infos pour m'aider a régler ce problème je suis preneur^^

Je viens juste de raccroche avec la hotline qui me dit une fois de plus que l'information va etre remontée et que cela va s'arranger mais que ce n'est pas de leurs fautes mais celle de FT.

Esperons que cette fois sera la bonne mais je préfère prendre les devants et être prêt au cas ou se serait encore une demande faite dans le vent.

Je vous remercie d'avance et j'espère que se premier post respect les normes^^

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

On se croirait a la hotline^^

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jaroul22,

Peut etre que les informations données ne permettaient pas de te répondre Wink

parce que le ping Razz

à part donner un temps de réponse, ne nous aide pas de trop.

M'enfin si tu veux , on peut t'aider, mais alors indiques nous les informations suivantes :

Quel est ton NRA de rattachement

info à prendre sur Degrouptest

Quel est l'égibilité en VERT sur degrouptest : eligibilité à FT ?

Quel est la valeur indiquée sur l'administration de ton modem ?

> Interprétez les informations de votre modem AliceBox

Synchro , SNR affaiblissement relevé

Attention ne colles pas d'info à caractères sensibles (voir consignes avant de poster)

Kobra · Lapin blanc Inscrit le: 01 Fév 2006 Messages: 47

J'ai le meme probleme que toi .Je devrais avoir du 2 Mega avec Alice et depuis 15 jours ,ca se limite a du 480 Kbps !!
D'ailleurs trop marrant en écrivant ce message ,je viens de recevoir un appel d'un commercial Alice. Il voulait me passer en dégroupé chez Alice pour 34.95€. J'ai dit non merci! Ca ne fonctionne pas Alice .J'ai même pas du 2mega comme promis. "euh oui mais si vous prenez l'offre a 34 € , vous aurez du 2M sans problème"' - Oui mon cul!

Donc moi j'ai demandé la résiliation Smile

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

Du nouveau la j'hallucine^^, je suis sur un dslam adsl bride a 2mega et juste a cote du mien, un beau dslam tout neuf en adsl2+, cool et ben non la hotline refuse de me transferer pourquoi?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

peut-être pourrais-tu répondre déjà aux questions posées Confused

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

lol
oui mais la le probleme c plus vraiment ma connection puisque j'ai un beau dslam tout neuf du 10 juin.
Qui es en adsl2+ alors que le mien es en adsl bride a 2 Mega.
Mais quand j'apel la hotline ils refusent de transferer ma ligne

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je vais me répéter : REPONDS AUX QUESTIONS !!!!!

C'est bien de ta ligne qu'il s'agit et si du ne donne pas d'infos et te contente de raler, c'est que tu n'as pas vraiment besoin d'aide ou de réponse...

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

lol ok je pense que tu as tous sur ce lien^^

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est bien ce que je pensais, ton NRA est bridé à 2 mega et la ligne n'aura donc actuellement pas plus que les 2 mega que le NRA sur lequel tu es actuellement relié , t'allouera.

Si FT a construit un nouveau NRA à côté de chez toi, c'est en effet à France Télécom (puisque tu es en non dégroupé) de procéder à un changement éventuel.

Alice n'y peut rien et n'intervient pas sur les branchements des lignes des particuliers sur les NRA.

Voilà, maintenant tu sais auprès de qui réclamer Wink

Mais très certainement ce sont les nouveaux clients et ceux en priorité avec Orange qui doivent être reliés sur ce nouvel équipement.

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

ok merci donc je dois voir avec france telecom
Mais c juste le dslam a changer pas le nra
Ce que je comprend pas c'est que le technitien FT que j'ai vu sur place ma dit que je devais apele alice pour faire transferet, qu'il devais commander la ligne a nanterre ou quelque chose comme ca
Ok ben merci j'apelerai FT lundi^^

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

çà m'étonnerait qu'Alice paye un nouveau branchement pour te mettre sur le nouveau dslam Wink

Soit FT fait le transfert automatique de tous les abonnés de l'ancien dslam vers le nouveau, soit tout le monde reste au même endroit. Mais ce transfert par FT est peut-etre prévu ? Renseignes toi.

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

Ben en faite quand j'ai parler au technicien sur place il ma dit que ca se fesait pas automatiquement et que je devais apeler ma hotline pour leurs demander le transfert.
Mais lorsque je les apelait ils m'envoient sur les roses disant que ce n'es pas a eux de faire ca, et que si je veux une augmentation de debit je dois attendre le degroupage total.
Donc la trop c'est trop ca va etre au revoir alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est sur qu'Orange préfère récupérer un client Confused

Pas sur que si un autre FAI tu sois relié sur le nouveau dslam.

personne n'est blanc dans l'histoire, car l'un comme l'autre préfère que ce soit l'autre qui paye le nouveau raccordement.

jaroul22 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mai 2008 Messages: 8

ben le nouveau raccordement c une ouverture de ligne qui va me couter 55 euro.
Mais bon c pas pour autant que je vais aller chez orange(trop cher^^)
Mais je ne vais pas rester chez alice qui ne fais rien pour arranger la chose c pas dur de faire deplace une paire de cuivre^^
Ca fais 6 moi que je devrai avoir du 2 mega alors que je tourne entre 1 mega et 1.5 mega quand ca descend pas a 56k, avec un ping de 90/100 en jeu en reseau donc l'adsl2+ etais pour moi un changement qui aurai radouci ma colere
lol

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