Question resiliation : Retour d'AR

meganuts

Salut, j'ai envoyé un courrier de resiliation le 22/02, et au 18/03 je n'ai toujours pas le retour de mon accusé de reception, est ce que c'est le délai logique chez Alice ou est ce que j'ai aussi du lag de ce coté là ? Si des personnes ayant resilié ont eu ce genre de délai ca serait cool de me dire comment ca s'est fini ...
Le problème, c'est que ceux qui ont réussi à changer de FAI doivent pouvoir occuper leur journée ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Là, il faut voir du côté de la poste avec ton récépissé d'envoi. Ce n'est pas normal de ne pas avoir reçu l'AR après un mois d'envoi. La Poste !! pas Alice.

Normalement, ils doivent pouvoir regarder sur leur documents l'acheminement de cette LR/AR et te donner une réponse. Ils vont en principe intérroger la Poste de Marseille.

En cas de difficultés de réponse, tu m'en informes en MP et je te donne des compléments d'information pour agir Wink

meganuts · Posté le: 18 Mar 2007, 17:13 -> Sujet du message:

Ok je recontacte la poste dès que possible, la suite demain
bien merci busyspider

meganuts · Posté le: 21 Mar 2007, 14:23 -> Sujet du message:

Bon le gars m'a confirmé que c'est pas normal une recherche va être faite... De mon côté, j'avais envoyé un autre AR en decembre : une lettre de mise en demeure... Ca merde tellement ces derniers temps que j'en peux plus et je me sens pas près à galerer encore 3 mois...
J'ai envoyé un nouvel AR ce matin demandant une resiliation immédiate suite à la non prise en compte des requêtes exposées dans ma mise en demeure. La resiliation doit être immédiate à la reception d'Alice si j'ai bien compris, je suis pas tenu d'attendre un delai de 4 semaines ?

meganuts · Posté le: 21 Mar 2007, 15:09 -> Sujet du message:

Comme j'ai pu le lire dans une autre partie du forum, suite à l'envoi de mon AR ce matin pour resiliation immédiate, j'ai appelé 1033 :
J'ai signifié l'envoi de mon courrier, l'arrêt des prélevements etc... Le gars au telephone dit qu'il n'a pas trace de ma mise en demeure (j ai bien le retour d'accusé de reception de celle ci...), il m'a carrément menacé de poursuites par des sociétés de recouvrement si je coupais les prelevements Shocked

.... Je rêve...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est vrai qu'Alice a une propension (non négligeable) pour perdre ou ne pas retrouver les Mises en Demeure Rolling Eyes

on se demande bien pourquoi un courrier envoyé en LR/AR ne peux se retrouver alors qu'on nous explique régulièrement qu'à chaque arrivée de courrier, celui-ci est scanné en long en large et en travers afin d'en garder une trace.

Personnellement, je ne saurais trop vous recommander d'envoyer vos courriers en suivi , il y a une formule pour les LR/AR suivi .. bizarement ceux là , dont vous pouvez suivre l'acheminement et donc l'arrivée, ne se perdent pas Rolling Eyes

Voir > Lettre à Alice

nene · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2007 Messages: 4

Salut à tous.
Pour moi lettre de mise en demeure en janvier apres 3 mois de galère sans tel et internet tres bas debit !
Un mois plus tard lettre de resiliation.
Un mois plus tard càd il y a qques jours lettre de ma chere alice me stipulant ma resiliation le 26 novembre!!!(fin de la periode initiale)
Je l'appelle pour qu'elle s'explique et elle me dit que ma lettre de resiliation a annuler la mise en demeure donc resilier mais a la fin de ma première année! Pour que ça marche il fallait que pendant le mois de mise en demeure je les appelle de temps en temps pour leur rappeler mes déboires ! On croit réver ! Que puis je faire ? Ont t'il raison dans leur propos ! Merci pour vos reponses et bon courage à toi!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour nene et Bienvenue sur le forum,

Moi j'aurais plutôt dis que cela étaient à eux de te rappeler pour te tenir au courant Rolling Eyes

, mais c'est vrai qu'ils mettent pas mal de temps pour faire la corrélation entre les réclamations verbales et celles écrites, mais légalement les seules valables ce sont celles écrites.

D'un autre côté si tu n'as pas appelé la hotline (ou suffisamment ralé) pour indiquer tes soucis, on peut supposer que cela leur est difficile de faire le lien de cause à effet.

Mais légalement ... y'a pas photo : tu as respecté la procédure prévue aux CGU.

nene · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2007 Messages: 4

merci busispyder pour ta réponse ultra-rapide.
Alors d'après toi que me restes t'il à faire ?
Concernant les appels à la hotline il est vrai qu'après ma mise en demeure j'ai mis en standby,mais avant je n'ai pas arrêter c'était du 2-3 fois par semaine quand evidemment j'arrivais à les joindre!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est difficile de "conseiller" dans ces cas là .. pour moi tu as respecté la procédure, mais c'est vrai que si Alice ne l'entends pas de cette oreille, 2 solutions s'offrent à toi :

- soit tu t'en tiens à ta mise en demeure et résiliation qui sont conformes aux CGU et tu te considères plus du tout abonné Alice (tu ne te connectes plus à l'échéance prévue pour la résiliation demandée, tu révoques tes moyens de paiement) et tu ne discutes plus avec Alice sur ce sujet.

- soit tu tentes à nouveau des négociations et pourquoi pas des dédommagements, mais tu perdras le "bénéfice" de tes 2 lettres .

C'est à toi de voir ...

nene · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2007 Messages: 4

Encore merci pour ton aide Busyspider , j'aurais encore besoin de tes lumieres: Idea

Dois je retourner l'Alice box ou non ?

despornno · Posté le: 28 Mar 2007, 11:34 -> Sujet du message:

nene,

surtout conserve bien la copie et les récipissés de tes lettres envoyées à Alice.
Puis va à ta banque avec ces papiers si besoin, et demande que la banque bloque le paiement vers alice.
Tu devrais recevoir environ 5 ou 6 menaces de la part d'Alice pour non paiement genre pendant 5 mois si ils sont tenaces puis après, une derniere lettre anonçant que ton abonnement a bien été résilié Very Happy

.

De toute façon t'inquiète pas, ça ira jamais devant les tribunaux sauf si Alice a du fric à foutre par la fenetre et qu'elle veut t'en filer Laughing

. Auquel cas branche toi avec une asso de consommateur.

C'est la même merde pour résilier canal +. Le tout c'est d'envoyer quelques lettres avec AR une fois ta période d'engagement obligatoire honorée, de garder les récipisser et les AR et de faire opposition à la banque.
no souci. Cool

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