[Résolu] Problemes d'accès a certains sites

oldnathan · Posté le: 13 Nov 2007, 21:45 -> Sujet du message:

Personnellement, je me fiche pas mal de me faire offrir l'abonnement. Je préfère payer mon écot et que ça fonctionne, parce que là... impossible de bosser proprement Evil or Very Mad

Demain, je ferai une dernière sommation pour montrer que je ne les oublie pas... gag : j'ai reçu un formulaire de satifaction à remplir.
z'ont pas été déçus du voyage... Twisted Evil

Jérome P. · Posté le: 14 Nov 2007, 12:14 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

Je vous informe que le problème d’accès à certains sites a été remonté dès son apparition fin septembre.

Il a été clairement identifié par nos équipes du côté des anciens abonnés Alice qui se trouvaient sur une partie du réseau Alice, indépendante et gérée directement en Italie.

Si nous n’avons pas encore communiqué sur les mêmes problèmes, rencontrés par les abonnés AliceBox, c’est tout simplement parce que nous n’avons pas encore la visibilité nécessaire pour le faire.

Une partie des difficultés d’accès à certains sites a été identifiée ; elle est entre autre due à des effets de bord liés aux dysfonctionnements rencontrés dans certaines régions et à un problème ponctuel sur nos serveurs DNS (il y a quelques semaines). Mais cela n’explique pas pourquoi le problème persiste et réapparaît.

L’information est remontée régulièrement, notre Directeur technique est informé et ses services sont à pied d’œuvre pour étudier l'ensemble des tickets ouverts sur cette thématique pour tenter de trouver la cause récurrente.

Nous vous tiendrons au courant si nous avons du nouveau.

Cordialement,

Jérôme

oldnathan · Posté le: 14 Nov 2007, 12:15 -> Sujet du message:

suite du feuilleton.
Ce matin, coup de fil de rappel au service clients puis hotline pour dire que je ne les avais pas oubliés et qu'on était dans la dernière ligne droite avant résiliation.
Le service technique m'a confirmé qu'une analyse de ma ligne avait eu lieu et que rien n'avait été trouvé. Pas de diagnostique. Le gars relance une intervention, mais sans avoir l'air d'y croire vraiment puisqu'il m'a dit que si sous une semaine il n'y avait toujours pas d'amélioration, ce serait à moi de prendre les mesures annoncées ! Shocked

...
Pour l'histoire de l'IP fixe ou pas fixe, il m'a dit que normalement l'adresse IP changeait à chaque redémarrage du modem et que le modem redemarrait de toutes façons toutes les 24 h...
Ce tech là a été à la fois compréhensif sur le plan technique et commercial, et totalement désarmé et/ou désabusé quant au résultat de la prochaine intervention... ça ne se présente pas bien...

willemijns · Posté le: 14 Nov 2007, 12:27 -> Sujet du message:

willemijns · Posté le: 14 Nov 2007, 12:36 -> Sujet du message:

michel78 · Posté le: 14 Nov 2007, 15:30 -> Sujet du message:

Jérome P. · Posté le: 14 Nov 2007, 15:53 -> Sujet du message:

Bonjour michel78,

Je comprends bien et nous sommes conscients de l'attente d'une réponse, mais comme je vous le disais dans le message précédent, si nous n’avons pas encore communiqué sur les mêmes problèmes, rencontrés par les abonnés AliceBox, c’est tout simplement parce que nous n’avons pas encore assez de visibilité pour déterminer l'ensemble des causes exactes et sur les délais de résolution.

Cordialement,

Jérôme

eric.caudron · Lapin blanc Inscrit le: 04 Sep 2007 Messages: 25

oldnathan · Posté le: 14 Nov 2007, 18:59 -> Sujet du message:

+1 j'ai reçu le même et me pose la même question : conséquence ou coincidence ?
Quant à la suite j'étais déjà arrivé aux mêmes conclusions depuis un moment déjà.

Je précise que je suis dans le 93.
Par curiosité, Eric.caudron est situé dans quel département ?

michel78 · Posté le: 14 Nov 2007, 19:01 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

eric.caudron · Lapin blanc Inscrit le: 04 Sep 2007 Messages: 25

*** Quote supprimé, inutile, puisque réponse au texte juste au dessus*****

je suis ancien abonné tiscali et en degroupage total depuis au moins 2 ans si c'est pas plus et j'habite la metropole lilloise (lille 59)

je n'ai pas vu cette ligne dont tu parles; je dois aller dans le code source de la page , c'est ça, après avoir mis mon tel et code postal ?

j'ai regardé et tout ce que je trouve (en faisant recherche) c'est :

<input name="nra" type="hidden" value="WAS59" /><input name="dep" type="hidden" value="59" /><input name="aff" type="hidden" value="37.51 dB" />

je comprends pas trop c'est trop technique pour moi; suis bon utilisateur mais pas trop technicien.

sinon il est aussi indiqué les opérateurs présents sur ce NRA au nombre de 6 dont telecom italia pour qui on indique :
installation = inconnue (pour les 5 autres FAI figure une date)
detection = 27/04/2005

voila, avec ça , peux tu me décoder car j'y perds mon latin !
faut-il d'autres infos ou je n'ai pas fait ce que tu proposais ! je doute !

dans tous les cas merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok, pas la peine de farfouiller dans les codes si tu es déjà en DT.

Alors je ne sais pas à quoi correspond cette lettre que tu as reçu. Peut-être un changement d'équipement Dslam ? mais là on n'a aucune information pour pouvoir le dire.

oldnathan · Posté le: 14 Nov 2007, 20:00 -> Sujet du message:

puisque j'ai reçu le même message je suis allé voir...
Théoriquement je suis en dégroupage partiel, ce qui est confirmé par le code source.
<input type="hidden" name="env[service.adsl.description]" value="ALICE BOX DEGROUPAGE PARTIEL">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.wsOperator]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.ipfixe]" value="">
donc il s'agit d'autre chose...

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