Ré-inscription sur l'Alicebox V5

modem

Bonjour à tous,

Je me suis ré-abonné à la nouvelle ofre Alicebox V5, tout en gardant mon ancien abonnement Alice nu non dégroupé.

Explication:

Mon 1er compte en tant qu'ancien client, je me suis inscrit sur le numéro 03 87 .. et alice m'avait attribué un numéro en 03 54 ..

Sur cette abonnement une fois la ligne active, Alice a garder ma ligne FT donc j'avais toujours la tonalité FT et la voip Alice avec le 03 54 ..

La ligne FT 03 87.. indique que votre" contrat ne permet pas de paser des apel téléphonique depuis cette ligne".

Donc j'avais un abonnment adsl nu non dégroupé tout en gardant un ligne FT que Alice a remit en place.

Suite à cela, j'ai souscrit à la nouvele Alicebox V5 sur le 03 87 et se coue-ci avec portbilité !
je me suis inscrit le 05 février 2009.

Sachant que mon abonnment sur la ligne 03 54 .. est toujours actif.

Je tient aussi à signalez que free/Alice ont mis un service spécial pour les nouveaux abonnement, c'est se que j'ai remarqué en tout cas.

Quand j'ai composé le 1033 avec mon 03 54 sur le serveur vocal et qu'ensuite je dit au conseillé (service acceuil) si ma souscription est bien prise en compte sur le numéro 03 87, il me demande quand j'ai souscrit, je lui dit le 05 février 2009 et me transfert sans prendre aucune note sur le dossier, car il ne peut pas y acceder et me passe le service concerné.

Jeudi, cela va faire 14 jours que l'activation est en cour, je crois que le contrat Alice pour vous va en prendre un coup. Je n'est toujours pas reçut mes identifiants et mot de passe.

Je ne suis toujours pas activer sur la nouvele offre. Le contrat Alice pour vous indique, activation et envoie de vos équipment en moin de 2 semaines.
Le materiel ne sera envoyé qu'à l'activation de la ligne par UPS alors...

j'oubliais, j'ai toujours un abonnment en adsl nu sur la nouvelle offre V5

Je vous tient au courant de la suite.

Bonne journée

willemijns

attends quelque jours que l'on puisse depatouiller les problemes des nouvelles offres... je ne peux en dire plus pour l'instant...

modem

Tu travaille chez Alice ? Embarassed

Pour l'instant j'ai une connexion Alice qui fonctionne en tant qu'ancien client donc cela me pose pas trop de probleme de patienter.

Je suis juste impatient.

willemijns

non mais.... tu vas comprendre rapidement Wink

laisse nous le temps... sache que c'est le binz cette offre pour le moment...

modem

Tu commence à me faire peur la Crying or Very sad

, mon activation va être rejeté par FT ?

J'espere que c'est seulement un tout pti soucis administratif.

willemijns

que ce soit toi ou meme un ou une autre, toute question, remarque ou meme eventuel compliment ne peut pas etre traité ni en amont ni en aval cette semaine tellement c'est neuf et complexe à la fois cette offre...

laissez nous le temps de comprendre certaines choses sur cette nouvelle offre...

modem

Voila se qui explique que je n'est pas encore reçut mes identifiants peut-être.

Dans tout les cas, je ne peux que patienter, donc je patiente.

joss2801

Ce que veut dire Will ... c'est que tu es sur un forum d'abonné ... on a pas la science infuse ... Free a déjà du mal à s'y retrouver avec tout ces changements, donc imagine toi un forum de bénévole ...

La nouvelle offre apporte énormement de changement, et nous on a pas forcement beaucoup matière à nous "former", et ceux qu'on a, faut le temps qu'on les utilise ...

Donc grosso modo : Wait And See Wink

Joss

willemijns

voila

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonjour modem,

Il faut savoir que ce n'est plus possible pour un client Alice qui a une offre active de soucrire à la nouvelle offre car cela provoquerai un double compte.

Tu es donc dans le cas d'un double compte et l'information la plus importante est : est-ce que tu es encore engagé sur ton "ancienne" offre Alice ?

Cdt,

Alt-Tab

modem

Je suis bien engagé sur mon 1er compte Alice.

J'ai donc 2 compte mais pas 2 meme numéro de téléphone.

je croyais comme vous que ma demande n'aurait pas aboutit mais j'ai quand meme contacté le 1033 et ils m'ont confirmer que la demande est prise en compte et que l'activation est en cour suite au formulaire élétronique que j'ai accepter lors de l'inscription.

Je demanderai la résiliation de mon ancien compte une fois le 2 ème compte actif.

Après tout c'est un conseillé du 1033 qui ma dit de refaire une inscription pour en bénéficier et qu'à ce moment la, ils demanderont la résiliation sans frais de mon ancien compte.

Alice identifie les numéros de téléphone, pas les coordonnées des abonné.
Par exemple: j'ai 2 installation téléphonique donc 2 numéros et 2 abonnement Alicebox au meme nom.

Maintenant reste à savoir, s'ils vont directement me connecté au serveur proxad ou libertysurf:

En + de mon offre actuelle, j'aurais:

- la portabilité du numéro FT
- ADSL 2+
- Alicebox V5

Tout sa pour le meme prix.

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Oui ben moi j'appellerai le 1033 pour résilier le compte sur la nouvelle offre car engagé sur l'ancienne. Ce n'est pas dans le process de résilier l'ancienne offre alors qu'on est encore engagé car on a souscrit sur la nouvelle.

C'est un peu comme si on décide de souscrire chez un autre FAI (sur une autre offre) alors qu'on est engagé chez son FAI actuel pour x mois : dans ce cas on paie les 2 offres jusqu'à résiliation de l'ancienne à fin d'engagement.

Et il n'y a pas 2 numéros de téléphone, il y a qu'une seule ligne physique (après il y a des Numéros de désignations qui permettent à FT de te raccorder et des numéros VOIP : c'est différent).

modem

J'ai recontacté le 1033 et comme dit will.. Ils ne savent rien du tout sur le dossier.
C'est halucinant mais ils ne peuvent rien me dire, pas d'identifiant, meme pas quand ils ont demandé à FT de commençer les travaux.

Ils me disent seulement que c'est en cours d'activation et de patienter maximum jusqu'à la fin du mois.

Le conseilé croyais que j'ai reçut mes identifiant car j'ai noté l'adresse mail Alice pour finalisez mon inscription.

@ Alt-Tab

Si je résilie maintenant la nouvelle offre, j'aurais tout de meme une coupure de mes services + 45 euro à payer + FT à payer 55 euro ouverture de ligne.

Ce ne sont pas les procedures mais c'est tout à fait faisable. Sans oublié que c'est un conseillé du 1033 qui ma dit cela.

Je demanderai la résiliation du 1er compte et qu'ils sont deja content que je m'interesse à leur offre et que je n'aille pas à la concurence.

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Coplan

Une chose m'étonne.

Tu veux avoir deux accès Alice sur la même ligne? Je comprend pas pourquoi.

Ou alors je suis complètement neuneu. Pourquoi 2 abonnements chez le même fournisseur pour la même ligne? Il faudrait être clair dans tes explications.

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