20 jours sans acces internet ... pour le moment

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

Bonjour,
cela fait 20 jours que je n'ai plus accès a internet :
synchro adsl ok : mais adsl check status : no answer from remote computer
test loopback vpi/vci 8/35 => loopback failed
la hot line me ballade.
Quelles solutions ai-je : j'ai besoin de l'adsl pour bosser (télétravail).
il aurait demandé un test de ligne le 30 octobre, on est le 17 novembre et toujours rien.
Je en sais plus trop quoi faire.
help !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je supose que tu as dejas essayer un reset modem ?
sinon c'est quoi justement ton modem ?

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

mon modem : ct 633,
ho, oui, j'ai du faire au moins 4 fois le reset / assistant de configuration.
J'ai aussi testé avec un ancien modem que j'avais (eci hi-focus ethernet, [wanadoo extense]). => windows me renvoie l'erreur 6XX : pas de réponse de l'ordinateur distant
J'ai tester de me connecter avec adsl@adsl / adsl => même chose (bon, je m'en douter un peu vu que le message n'est pas celui d'un echec d'authentification)

sniper · Posté le: 18 Nov 2007, 09:03 -> Sujet du message: re

bonjour,

ton probleme c'est un echec de connexion : pas de reponse de l'ordinateur distant

2 solution :
==> reset/reconfiguration modem
==> reset + reboot via interface + configuration via interface

si ça ne passe pas , il faut contacter le 1033,souci sur le serveur , l'authentification passe mais pas de connexion.

pour le adsl@adsl , ce n'est pas des identifiant pour se connecter, mais juste pour voir si l'authentification passe , ce qui n'est pas important dans ton probleme,

cdlt,

Fabrice · Posté le: 18 Nov 2007, 10:25 -> Sujet du message:

Il y a peut un cable qui a été débranché quelque part enfin c'est au 1033 de s'en occuper.
N'oublie pas de demander une compensation selon le contrat de qualité Alice .

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

--ton probleme c'est un echec de connexion : pas de reponse de l'ordinateur distant
j'était connecté et d'un coup plus de rien

--2 solution :
--==> reset/reconfiguration modem
fait minimum 4 fois
--==> reset + reboot via interface + configuration via interface
fait minimum 4 fois en root

--si ça ne passe pas , il faut contacter le 1033,souci sur le serveur , --l'authentification passe mais pas de connexion.
contacter au moins ne dizaine de fois en 20 jours

--pour le adsl@adsl , ce n'est pas des identifiant pour se connecter, mais --juste pour voir si l'authentification passe , ce qui n'est pas important dans --ton probleme,

Non, je n'arrive pas a me connecter pour la mire adsl => meme status pas de reponde de l'ordinateur distant. De plus si tu regarde les paquets atm => je n'en ai aucun en retour donc mon modem parle dans le vide (le modem en face recoit mais ne transmet a personne)
de plus le loopback sur le 8 35 est en echec => ce qui implique que je n'arrive pas jusqu'au BAS (c'est lui qui repond au test de loopback). A partir du moment ou le BAS est inaccessible sur du non degroupé, et que FT et alice se renvoie la balle. Que puis-je faire ?

Pour infos, j'ai un bac+5 en info, et même si je ne suis pas spécialiste des réseaux et peux me tromper, j'ai quand même quelques notions de base.

pilou17 · Posté le: 18 Nov 2007, 10:38 -> Sujet du message:

Bonjour,

là on a une synchro à un méga : tu as quel type d'abo chez Alice ?

Si c'est conforme à ton abo : pb de ligne
Si ce n'est pas conforme : aurais-tu fait une demande chez un autre FAI ?

Sinonn, envoie-moi par mp ton tel, je pourrai regarder ton dossier et voir où ça en est.

Cdt,

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

mon abo : Alice mega

(j'espere pouvoir tenter un 2 mega, mais je ne suis pas elligible, alors, il va falloir que je fasse le forcing, mais ce n'est pas ma priorité - degroup test indique 54 db et je suis entre 48 et 50 suivant le mode ADSL)

Pas de demande chez un autre FAI

tel envoyé en MP

Merci pour votre aide

sniper · Posté le: 18 Nov 2007, 10:51 -> Sujet du message: re

est si on s'echange pas d'information?pourquoi sont fait les forum ?

en tout cas....je ne peux pas ajouter plus que ça donc te souhaite bon courage biensur, pas besoin d'autres infos....

cdlt

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

sniper · Posté le: 18 Nov 2007, 11:22 -> Sujet du message: re

et bah non ^^

je t'es bien compris et je me suis pas bien exprimé : ce que je veux dire , c'est que j'aimerai avoir des infos que je connai pas d'un connaisseur (bac+5 c'est good Wink

)

je ne peux pas te donner + d'info de ma par a part contacter le 1033 Sad

....

j'ai pas besoin d'autres infos , parsque de ta part tu exactement raison sur ce que tu as dit ! et je pense que a part 1033...il n'ya personne d'autre qui peux contacter....

je m'excuse de m'avoir si mal excuser et a bientot..

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

après avoir contacer FT :

- aucun pb sur votre ligne analogique
- pour le reste c'est alice qui doit faire les demandes !

réponse du 1033 : on n'a pas de visibilité sur ce que fait FT

en gros il se renvoie la balle bien que je sache que c'est FT qui est responsable (pas d'acces au BAS, il au du effacer une conf, me debrasser ou un truc dans le genre), c'est quand même Alice qui est pénalement responsable de mon acces internet !

donc -> je vais rentabilisé mon abonnement a que choisir (assistance juridique incluse dans l'abonnement)

Alice pour vous (Ben apparement, comme le dis la pub c'est pour vous et pas pour moi Confused

)

fred

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

lorksoft · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2006 Messages: 19

bonjour Busyspider,
j'ai recu le retour d'info de pilou17 :

"Bonsoir,

Réponse en date du 15/11 de FT : pas de conf ADSL sur le DSLAM, donc normal que ça ne te donne pas de conenxion. Mais une réponse bizarre de FT :

ERR : Un défaut a été détecté sur la ligne analogique. Nous vous demandons d'inviter votre client à prendre contact avec son accueil SAV (1013-1015 local) ou son Opérateur boucle locale pour vérification de sa ligne analogique.
............

Cdt,
Pilou17
"

Le problème est le suivant : soit j'ai un connexion adsl rapidement, soit je perds mes clients (j'ai pas de possibilité de "squatté" la ligne adsl de quelq'un d'autre). Et je me dis que vu comme les choses sont parties, si je ne fais rien dans 20 jours j'en serai toujours au même point (mes clients en moins).

Le tel de Que Choisir est surcharger (effet lundi matin ?) , je n'ai pas pu les contacter pour le moment.

Cordialement
Frédéric

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alors , tu as en partie la réponse et c'est à toi d'intervenir auprès de France Télécom pour qu'ils vérifient ta ligne analogique (CF défaut sur la boucle locale) Alice ne peut pas demander cette vérification, car elle concerne ton abonnement à FT.

Tu appelles le 1013 SAV de FT et tu leur dis que tu as des gresillements sur ta ligne téléphonique, que tu entends mal tes correspondants. Tu ne parles pas d'adsl, puisque pas abonné chez Orange.

Et FT lancera le test Mirabel

Voir compléments d'infos sur > Test Mirabel et Ticket Gamot et tu comprendras un peu mieux.

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